关于校园网络舆论危机应对处理的技术(二)

“事后动员型”的管理模式指当危机爆发后动员、组织力量来应对危机。这在短时间内也许是一种可行的方式，但从长远和效益来看，是不尽科学与合理的。事后动员往往是被动的，很难在第一时间作出反应，而且不具有延续性，其经验也很难在下次的危机应对中得到运用。

“事先防控型”的管理模式是在危机发生前就有一套完整的应急预案，能有效地将危机扼杀在萌芽状态，或者延缓危机的发生，留出相对充足的时间去做出反应。在“事先防控型”的管理模式下，学校应定期进行一些有针对性的突发事件防控演习，对各种危机情况进行模拟探索，总结经验教训，根据危机的不同情形制定相应的对策。

对以上对校园网络舆论危机特点的分析，对校园网络舆论危机的传播速度及范围有所了解，下文针对这些特点，并对乘务学院关于学生教室卫生微博事件的应对处理方针加以借鉴，从而对如何有效预防校园网络舆论危机的发生，及完善危机应对机制提出建设性意见。

1.关于学生教室卫生微博事件始末 　　事情的起因是由一名学生某月某日下午发出的一则微博引起的，该学生在微博上发出教室卫生脏乱的图片，并且指责乘务学院的学生不注意教室卫生的问题，并在2日之内被80多次的转发和无数的讨论，此次舆论危机对学校形象和秩序，以及学生之间的团结带来了极其恶劣的影响。针对这一舆论危机，乘务学院很快拟定了解决方针，提出口水战没有任何意义，行动能说明一切，并积极应对：不以“口水战”解决问题，要采取积极有效的措施应对。同时，在教育学生过程中，不袒护学生，不否认自己学生存在的不足，认真听取来自于广大师生的建议和意见，并开展一系列校园清洁、美化校园等活动，既教育了学生，也为营造美丽教室、美丽校园贡献了力量，从而对于推动学生的学习积极性，促进学风建设起到了良好的作用。

2.构建健全的预防机制 　　从乘务学院关于学生教室卫生微博事件可以看出，对于校园网络舆论危机发生或事态扩大之前，如果能够构建健全的预防机制，将能够很大程度上降低危机所造成的危害。而构建健全的校园舆论危机预防机制，首先要对校园舆论信息加以收集，及时掌握学生动态；其次，要对收集到的舆论信息加以细致分析，总结舆论发生的机缘，并预测其发展的趋势；最后，制定详细而周密的舆论危机预警方案，并做好危机处理的各项准备工作，确保危机出现时，采取准确的应对方案。

3.完善舆论监管及应急联动机制 　　对于校园网络舆论危机监管机制的完善，首先要提高网络人员的技术能力，加强监控设备的创新和完善，建立学校与学生之间真诚的交流平台；其次，对于校内网站及论坛上的信息予以及时监控，并删除不良信息，防止此类信息造成不必要的危害；最后，有效把握舆论危机的全程信息，掌握危机发展的细枝末节，并积极争取危机中的话语权，从而制定有效的应对措施，防止危机的进一步蔓延。

4.做好网络舆论危机处理的善后工作 　　校园网络危机处理的善后工作，是与危机应对处理工作同等重要的，虽然通过一系列应对措施，使舆论危机得以平息，但是无法保证各种危机不会再次发生。做好舆论危机善后工作，首先要在学校领导的带领下，明确危机发生中各个部门及个人的责任，并对其加以相应的奖赏及惩罚，重塑学校积

综上所述，无论如何，在媒体及信息化高度发展的今天，校园安全危机的公共管理问题已然成为这个时代所面临的重大热点问题。改进和改革学校危机管理的模式，不仅仅只是以此制度创新，更重要的是以人为本思想的贯彻，是对生命的尊重和对人权的保障。良好的危机应对策略，才能让我们祖国的下一代在安全和谐的环境中健康成长。