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关于物业管理公司与业主关系紧张的几点思考(二)
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物业管理市场的发展和完善有赖于物业管理专业人才的培养。升高物业管理职员的专业技术水准,一方面,应特别注重培训,按照建设部施行物业管理公司经理、部门经理、管理员系统卡上岗在任培训的通告要求,合理规划,分时分次为物业公司任职员工进行专业的技术培训,培训完成要求进行测试,检验合格颁发合格证书;再一方面就是我们应开始注重学校的学业教育,学校培养人才要适应市场需求, 培养一批符合现阶段物业管理行业所需要的高素质人才。经过学习与实践讨论提高物业管理的理论水平和物业管理的服务质量,进修各国已有的物业管理实践经验。加速提高物业管理服务的水准和质量,致力为人们缔造一个更为舒适,雅观,安全生产、就业和生活的环境。
物业公司提高管理水平,努力提高服务质量,最大限度地满足业主的需求。了解本身的工作职责,为业主提供舒适、合心意的服务。以满足业主的合法服务需求为己任,在员工心目中创建所有者至上的宗旨,为业主提供服务为前提条件,以赢得业主的满意和信赖为最终方向。
三、多渠道解决开发商遗留问题
首先,业主直接主导住宅小区及配套设施的验收,即采纳“一户检验”制,只有每户的住宅质量都及格,所有的住宅项目才可以通过竣工验收完成。如此可以尽可能防止全部项目工程质量被验收及格,但部分单元或有住房却涌现质量问题的弊端。同时,业主在住宅质量验收时,检查发现小区住房、小区原定的配套设施和签订合同时不一样的话,任何一个业主都可以拒绝对小区住房质量的验收从广义的房屋质量来讲,应包括附属设施的合格。
其次,如果是因为住所房屋质量而造成的上法院打官司,我们要尽量减少因房屋质量受损而保护业主权益的成本,提高对业主住房质量补偿的金额,以均衡业主在与开发商打官司时的劣势关系,减少出现住房质量遗留问题。
四、摆正各自位置,换位思考
物业公司和业主双方都应当对自己的定位有清晰地理解认识,摆正自己的态度。由于很多业主对本身的法律地位、对本身职责和权利义务亦是一知半解,不理解也无法理顺物业和业主的关系,加上对物业管理专业知识知晓很少,不知不觉就进入了物业误区。有的业主就认为他们是指挥物业公司的,干涉物业内部管理工作,要求物业公司做这做那,直接影响了物业公司的正常运转。
同样物业也要理顺和业主之间的关系。物业公司在碰到有些难办问题或不知奥如何处理时也不能把问题推给业主,让业主自己进行处理。物业公司处理方式的不正式加深了他们与物业之间的矛盾,导致物业公司与业主无法相互配合理解。物业和业主在无论在什么方面都是彼此平等的,双方做好自己的工作职责,遇到问题尽量协商一致共同面对处理。各自遵守物业管理条例的规定,严格按照物业服务合同规定履行彼此的权利与义务。
结束语:经过长期在绿景小区的居住,发现物业管理公司和小区业主都有相应的责任,并不是说所有责任都在某一方身上。很大一部分责任是相关政策法规的缺乏导致的。如果改善和解决物业管理公司与业主之间的紧张关系,只要全面、客观地分析才能得到双方彼此都能接受合理公允的解决方法。
从摆正位置转变观念、物业管理公司提高自己服务质量和政府部门规范监管。双方明白各自权益、义务,不管是作为实体的物业公司,还是普通的小区业主也好,都可以尽义务和和享受权利。业主和物业公司两方的活动应建立双方统一条件上,拒绝强制、减少埋怨,才会有构建两者协调关系的根蒂。
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