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关于政府网络信息信任的几点思考(一)
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关于政府网络信息信任的几点思考
2018年1月底中国互联网信息中心发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止2017年12月,中国网民规模达7.72亿,互联网普及率为55.8%,这说明越来越多的国民能够利用互联网知晓信息、获取信息。互联网也因其信息传播的时效性、广泛性成为公共危机事件中信息传播的重要渠道之一。但由于网络信息的复杂性、网民在网络中相对自由的表达权以及不同政府部门应对危机事件、回应网民诉求的差异,使得网民对于政府网络信息的信任感知也存在差异。这些信息感知与评价的差异不仅可能会引起网络谣言的发生,而且可能会使得政府公信力下降,不利于公共危机事件的解决。
例如2017年底热议的“红黄蓝”事件就是一件典型的政府信息信任失信事件,网民们一方面不信任警方发布的通告,另一方面也不信任政府的网络回应。有学者指出一旦政府公信力缺失,不论政府说真话还是假话,做好事还是坏事,都会被认为是说假话、做坏事,最后引起人们的厌恶。因此,在网络治理中明晰公共危机事件中网民对于政府网络信息信任问题,明确影响网民政府网络信息信任因素,采取措施提高网民对于政府网络信息的信任,有利于政府公信力的提高,有利于危机治理与和谐社会的构建。
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