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关于万科物业管理模式的几点思考(一)
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关于万科物业管理模式的几点思考
我国的物业服务业起源于20世纪80年代,正是对外开政策的初期,截止到现今已经有6万多家物业公司,因而相关方面的研究很有必要。万科物业公司就从当中以一个优秀者的身份脱颖而出,万科物业附属于万科品牌旗下,随着万科房地产的发展,其对万科物业管理也不计成本,然而在客户满意度增加时,万科物业管理模式却出现了不少矛盾。
随着物业管理在我国已经发展了30多年了,物业管理模式也开始形成相应的形式。由于受历史的传统消费观念和经济的发展速度影响和制约,物业管理行业存在着多种的管理模式,专业化、科学化、制度化管理模式的建立存在着许多的阻力,大部分业主对此并不满意,故而业主和物业之间的矛盾频发。物业管理模式的形成是由物业的运行机制和运行方式组成,也是物业管理的关键因素。以下是我在万科物业工作后对其管理模式的几点思考:
一、打造万科物业管理模式的业务核心能力,逐步改善经营状况
企业变革,文化先行:打造万科物业管理模式的业务核心能力,首先就需要改变旧的企业文化价值观,将“无功就是过,平平淡淡就是错”作为一种激励变革的万科理念,推进万科物业管理模式的设定新的企业文化价值观,深层次提高员工内部之间的企业文化,从而达到改善万科物业管理模式的目标。
强化内部管理层面各种配套设施管理:形成标准化体系,通过业务经验落实为可量化的操作制度及规定,并以此对员工进行各项基础业务能力的培训及培养,强化物业管理水平及品质的能力,确保业务品质不受规模扩张而降低,进而形成一套标准化体系。
打造管控平台风险控制水平;随着万科物业规模快速扩张,万科物业管理模式必须提高内部风险管控能力,对各业务部门进行定期风险排查,全面优化风险管理措施,在内部风险管控与风险管理委员会下设各业务板块风险,使万科物业管理模式风险管理水平得到有效的提升。
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