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旅游类APP顾客满意度研究

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(字数：13080)

XCLW50645 旅游类APP顾客满意度研究 (字数：13080)

中文摘要

随着智能手机的普及，手机的便利性逐渐为人们所青睐，旅游类APP的应用逐步增多，人们也习惯于出门使用旅游类APP。旅游类APP利用信息技术可以将上述衣食住行娱等行业服务收扩其中，由顾客任意选择，给顾客带来最便利的体验。立足于原有的APP，研究是否能够给客户满意体验，寻找和顾客的契合点，帮助开发商完善产品。更重要的是从顾客的角度出发，找出顾客的满意点和不满点，比较优劣势帮助旅游类APP更好的完善，给予旅游类APP方向性的知道，促进旅游类APP的发展。

关键词：旅游；顾客；满意度；用户；使用式

一、引言 1

（一）研究的目的和意义 1

（二）相关文献综述 1

二、旅游类app的概念和现状 2

三、研究设计 3

（一）问卷内容设计 3

（二）研究方法和样本构成 4

四、研究结果和分析 4

（一）顾客对旅游类APP总体感知价值 4

（二）顾客对旅游类APP使用操作的满意度 5

（三）顾客对使用旅游类APP风险承受情况的满意度 7

（四）顾客对使用旅游类APP功能的满意度 9

（五）顾客对旅游类APP的有用性感受的满意度 12

五、结论和启示 14

（一）重视操作优化，板块优化 15

（二）整合资源，提高服务质量,增强用户体验 15

（三）注重网上安全保护 15

（四）个性化定制 15

（五）利用社交影响力 16

（六）树立优质服务与信誉的品牌 16

参考文献 17

旅游类APP顾客满意度研究为现成毕业论文,如需要的全部内容，请联系论文同学网客服下载。

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Tags：旅游 APP 顾客满意度研究

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