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加强企业文化建设,增强中国人寿的核心竞争力
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查看 XCLW104623 加强企业文化建设,增强中国人寿的核心竞争力
一、企业文化在公司建设中的地位和作用
二、“双成”理念,是中国人寿企业文化的精髓
三、促进“双成”理念文化建设,增强中国人寿核心竞争力的措施
内 容 摘 要
中国人寿以“双成”理念为核心的系列文化理念,是在我国寿险市场多元化、经济全球化的大背景下,中国人寿保险公司与北京大学合作,总结提炼的。本文主要从以下几方面论述和探讨认真、深化学习实践“双成”文化理念,是中国人寿保持长盛不衰的企业核心竞争力:一是企业文化在公司建设中的地位和作用;二是“双成”理念是中国人寿企业文化的精髓;三是促进“双成”理念文化建设,增强中国人寿核心竞争力的措施。总之,以“双成”为核心理念的中国人寿企业文化建设是一项长期的战略任务,是增强中国人寿核心竞争力的重大举措,需要进一步上下联动,坚持不懈,狠抓落实,才能取得预期效果。同时还需要在实践中不断创新和丰富“双成”理念的内涵,才能使中国人寿这杆民族寿险的大旗与时俱进,高高飘扬。
加强企业文化建设,增强中国人寿的核心竞争力
企业文化是一种以人为管理主题、以企业精神为核心、以群体行为为基础、以追求最佳经济效益为目标的企业管理新理论.随着企业改革和现代化建设的深入,企业文化作为一种现代化管理模式和思想政治工作的重要载体纳入企业管理之中,成为提高员工素质和促进企业发展的重要精神动力。在我国寿险市场多元化、经济全球化的大背景中,中国人寿保险公司与北京大学合作,总结提炼了中国人寿以“双成”理念为核心的系列文化理念。认真、深化学习实践“双成”文化理念,是中国人寿保持长盛不衰的企业核心竞争力。
一、企业文化在公司建设中的地位和作用
美国哈佛商学院曾把“当代影响企业发展业绩的重要因素”作为重点研究课题进行了近10年的研究,他们先后对美国22个行业72家公司的企业文化和经营状况进行调查研究,结果发现“一个企业本身特定的管理文化,即企业文化,是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因。”他们预言,企业文化将成为决定企业兴衰的关键因素。纵观全球的成功企业,如美国的通用、日本的松下等,其长盛不衰的原因主要有三个方面:即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。这三条中,优质的产品,精明的销售或服务理念往往产生于深厚的文化底蕴。可见企业文化对于企业的经营管理等方面都将产生影响。
企业文化有以下几个方面的作用:第一,企业文化能起到旗帜作用。企业文化是一个企业核心价值观的集中体现。企业提倡什么,反对什么,追求什么,要达到怎样的境界和目标,对公司和员工有什么样的基本要求,都能在公司的企业文化中得到体现。企业文化犹如一面高扬的旗帜,为公司和员工指明了前进的方向和奋斗的目标。第二,企业文化能起到熏陶的作用。企业文化反映的是企业所有成员共同的价值观,是一种群体意识,企业中所有成员都将受这种共同价值观的熏陶和感染,从而共同接受和认同这种价值观,并以此支配自己的思想和行动。这个过程,犹如春风化雨,润物无声,起到了潜移默化的作用。第三,企业文化能起到凝聚的作用。在一个企业中,每一位员工的经历、兴趣、爱好、文化程度和能力水平都不相同,而企业文化就是提供一种让具备不同特点的人们共同接受的价值观和行为计划,引导所有成员为一个共同的目标而作出各种积极的努力,从而形成推动企业发展的强大凝聚力。第四,企业文化能起到规范的作用。企业文化不是抽象的概念,而是由许多具体的内容组成,其中制度是企业文化的重要内容,企业通过制度来规范和约束员工的行为,从而有效的实现企业的经营目标。第五,企业文化能起到激励的作用。企业文化反映了一个企业的最高要求,是企业想要达到的理想境界。只要这种追求和境界与每一位成员的切身利益息息相关,就将激励全体员工共同为这一目标的实现而拼搏奋斗。同时建立一种成熟的能被社会公众认同和接受的企业文化,就能有效的增强员工的自豪感,进而激励员工勇敢地参与市场竞争。第六,企业文化能起到展示的作用。有什么样的企业文化,就有什么样的企业和员工。公司的司风司貌,员工的言行举止,精神状态,都是企业文化的外在表现,人们可以从中了解公司的形象和员工的素质,从而对企业作出评价和选择。人们预言,21世纪将流传这样的理念:民众富强靠经济,经济兴旺靠企业,企业发展靠管理,管理的成功靠文化。因此,企业文化是企业的灵魂,是长盛不衰的强大动力。
二、“双成”理念,是中国人寿企业文化的精髓
“成人为己,成己达人”所构成的以中国人寿“双成”理念,其含义是:只有自己具备了相应的水平和能力,才能为社会提供高品质的服务;只有为社会提供高品质的服务,才能发展壮大自己。“双成”理念以“人”“己”关系为核心,既反映了中国人寿与周围环境同生共荣的和谐关系,也揭示了公司对客户的依赖性,体现了中国人寿的行业特点,是中国人寿拓荒文化,创业文化和强势文化三个阶段的有机整合,是全系统广大员工聪明才智的丰富实践经验的结晶。“双成”理念主要体现了如下几个方面的特征:第一,具有鲜明的时代特征。21世纪,经济全球化和文化多元化,是主宰全球人类发展的两条主线。任何一种经济活动往往都是经济、政治文化一体化的运作,特别是离不开文化的支持。产品的文化含量和文化的附加值越高,其自身效益和社会效益就越高。“双成”理念正是在建立在对当代全球发展趋势的科学判断基础上,以“人”和“己”关系为核心,统一协调各种利益和价值,体现了当今时代所需要的宽容文化精神。第二,充分体现了行业特点。寿险行业有其自身独特性。寿险是对客户的长期负债,理应实行的是终身服务。因此,寿险所追求的文化应该是一种过程文化。这种文化应该注重过程的细节,强调诚实守信,谨慎周到,稳健安全等。同时,寿险行业应该是充满爱心的行业,其价值观应专注于服务的过程和质量,对客户终身负债。“双成”理念体现了与客户同忧同乐,始终把客户的利益放在首位的行业特点。第三,体现了中国人寿自身的文化特质,在漫长的过程中,中国人寿形成了独特的文化特质,以“信誉”、“实力”、“稳健”著称于世,“忠诚服务,笃守信誉”、“客户至上”、“岁月流逝,承诺不变”、“以振兴民族寿险为己任”等作为宝贵的精神财富一直受到全体员工的认可和推崇。这些特征和精神财富是中国人寿不断进步和发展的基础。“双成”正是在中国人寿已有文化特质的系统总结和未来企业文化建设的展望基础上提炼出来的。第四,“双成”文化能够体现我国传统文化的精华。儒家思想的精髓可以归纳为“忠恕”之道,也就是孔子所说的“仁者爱人”,其内容是“己欲立而立人,己欲达而达人”和“己所不欲,勿施于人”。21世纪信息技术的发展和全球经济一体化,使得世界范围内的地区性冲突与依赖关系越来越突出。“忠恕”观念的价值在当代社会已被重新发现和接纳。“双成”文化理念,所强调的“人”、“己”互相成就,共同发展正是“忠恕”这一传统文化精髓的继承和发扬。第五,“双成”文化能够体现现代企业“双赢”规则。近年来,全球已有3万多家公司进行联盟。只有共存才能共荣,互惠互利,才能共同发展。这种经营思想概括为“双赢”规则,其含义就是企业之间的竞争已经从单纯的针锋相对的竞争到协作型竞争,从追求独家利润到互利互惠,从“独赢模式到“双赢”、“多赢”的模式。“双成”理念强调把正确处理人、我关系放在一切关系之首,注重摆正主体与客体的关系。另一方面涵盖了“双赢”规则的基本精神,同时又对其进行了完善,是对“双赢”规则的一种升华和发展。第六,“双成”文化能够体现知识经济时代的价值观。知识经济时代,企业的经营管理更为复杂,更强调人的行为自觉和基于自觉行为的“人性化管理”。它要求建立一种强调对个人价值充分尊重的新的价值观,强调企业价值与个人价值的有机统一,强调员工之间的分工协作与团队精神。在这种新的价值体系中,企业更要有一种文化精神作为指导,正确处理个人与个人;个人与整体之间的关系。“双成”理念把正确处理“人”“己”的辨证关系做为做好一切工作的基础和标准,并通过在企业管理中的推广,促成人的自觉和“人性化管理”的具体实现。第七,“双成”理念考虑了国情,做到与时俱进。江泽民总书记“三个代表”重要思想之一就是先进文化前进方向的代表。同时还提出了“以德治国”的重要论著。目前国家也正在实施《公民道德建设实施纲要》,中央金融工委也提出了“严格,规范,谨慎,诚信,创新“的十字行风。“双成”理念正是按上述要求和中国人寿的实际进行有机的整合。她强调客户至上,诚信为本,稳健经营,没有客户的利益保证也就没有公司的生存和发展;在员工与公司的关系上,强调以辨证的眼光看待个人利益与集体,国家利益的关系,只有国家,集体利益得到保证,个人利益才能实现:强调共存发展,即中国人寿的发展不是一个人,一个部门,一个公司的发展,而是公司、员工、客户、社会的共同发展。片面强调其中任何一个方面都是与“双成”理念背道而驰。所有这些都体现了“三个代表”和“以德治国”精神,做到与时俱进。
三、促进“双成”理念文化建设,增强中国人寿核心竞争力的措施
(一)领导重视,带头示范。公司领导既是本单位企业文化的倡导者和策划者,同时又是“双成”文化实施者。因此务必以身作则,率先垂范,自觉带头实践“双成”文化理念,为员工做出表率。
(二)齐抓共管,全员参与。企业文化建设涉及公司的方方面面,需要公司各部门齐抓共管,人人参与。在主管部门的牵头下,各部门都要跟进配合,全体员工都要端正态度,认真学习“双成”企业文化核心理念及有关规定和规范,积极参与公司的文化建设活动,认真领悟公司企业文化的精髓,牢记“双成”理念,形成共同的价值观和自觉的行动。
(三)健全制度,常抓不懈。企业文化建设分为物质层、制度层、精神层。其中制度层对公司的企业文化建设尤为重要。各公司都要不余遗力地抓好本公司企业文化的制度建设。首先,要抓好本公司企业文化的整体规划,在总公司“双成”核心理念文化建设的指导下,把本公司企业文化建设的长期目标、中期目标和短期目标规划好。使本单位的企业文化建设做到循序渐进,一步一个脚印,一年一个台阶。第二,抓好制度规范建设。要围绕“双成”理念的要求,狠抓各级公司的目标管理,用人、培训、销售管理、职场建设规范、公共传播、服务、员工行为规范、奖罚等项制度的建立和落实。同时,要定期组织检查,严格考评,表扬先进、鞭策后进,使公司的企业文化做到无处不在,无时不有,无人不做,不断推进公司改革、发展管理、服务迈上新台阶。
(四)着眼长远。点滴入手。企业文化建设是公司一项系统工程,也是一项长期发展的战略任务。无务必点滴抓起,长期坚持。首先要抓好员工和代理人的教育,认真组织员工和广大代理人学习《中国人寿保险公司企业文化理念手册》,并成立宣讲团进行授课埔导,确保广大员工准确领会“双成”核心理念。同时严格执行《中国人寿保险公司员工基本行为规范手册》,要认真抓好广大员工和代理人的思想道德、职业操守、形象礼仪、服务准则、经营活动、团队管理等关键环节,严格规范员工的行为,使员工养成良好的习惯,使“双成”企业文化成为广大员工和代理人的价值观念和行为规范。今后,凡员工入司和晋升都要把公司“双成”企业文化核心理念作为必考题目。第二,认真抓好公司企业文化的形象建设,形成文化品牌。各级公司要认真贯彻总公司CI手册、职场建设、员工着装、办公用品、宣传礼仪,都要引入公司的标识和标准色。要处处体现中国人寿独特的企业文化潜移默化的影响力。要大唱特唱司歌,要求各位员工和代理人都要会唱中国人寿《把爱心送给每一个人》的司歌,做到不仅会唱,同时还会准确领会歌词的深刻含义。司的重大活动都要播放和演奏《国歌》和《司歌》。员工的入司和晋升都要举行宣誓活动,把“诚实守信、爱司敬业、客户至上、专业真诚、严谨高效、热情周到、同心共赢、创新拼搏、务实奉献、与时俱进、争创一流”等“双成文化核心理念的关键写入誓言。使“双成”理念引入员工的心坎,变为自觉的行动。第四,总结经验,推广典型,借助舆论,造成氛围。在企业文化的推广中,榜样的作用使巨大的,要十分注意发现和培养,总结树立一批敬业爱岗,乐于奉献,自觉实践公司“双成”理念的先进典型,并大力弘扬和表彰,用先进典型的事迹教育和激励广大员工。同时要开展声势浩大的舆论宣传攻势,向社会传播中国人寿的“双成”理念,让公众和广大客户理解中国人寿“双成”理念文化的内涵,及“双成”理念对广大客户的意义和作用,争取广大客户的认同和支持。要大力宣传“双成”文化成果,树立中国人寿的文化影响力,不断增强客户对中国人寿的信任感和忠诚感。
总之,以“双成”为核心理念的中国人寿企业文化建设是一项长期的战略任务,是增强中国人寿核心竞争力的重大举措,需要进一步上下联动,坚持不懈,狠抓落实,才能取得预期效果。同时还需要在实践中不断创新和丰富“双成”理念的内涵,使中国人寿这杆民族寿险的大旗与时俱进,高高飘扬。
参 考 文 献
[1] 《广西国寿》2002.6.企业文化:加强企业文化建设,增强企业核心竞争力 .黄文强
[2]中国保险信息网.网址:://.china-insurance.com.
[3]国研网.网址: ://.drcnet.com.cn
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