电商型企业文化的建设与收益(二)

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1. Customer Obsession 顾客至上

2.Ownership 主人翁精神

3、Invent and Simplify 创新简化

4、Are Right, A Lot 决策正确

5、Learn and Be Curious 好奇求知

6、Hire and Develop the Best 选贤育能

7、Insist on the Highest Standards 最高标准

8、Think Big 远见卓识

9、Bias for Action 崇尚行动

10、Frugality 勤俭节约

11、Earn Trust 赢得信任

12、Dive Deep 刨根问底

13、Have Backbone; Disagree and Commit 敢于谏言，服从大局

14、Deliver Results 达成业绩

二．阿里巴巴的企业文化

阿里巴巴为全球领先的小企业电子商务公司，在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。阿里巴巴的价值观：

1.客户第一：客户是衣食父母

2.团队合作：共享共担，平凡人做平凡事

3.诚信：诚实正直，言行坦荡

4..拥抱变化：迎接变化，勇于创新

5.激情：乐观向上，永不言弃敬业：专业执着，精益求精

三、京东商城的企业文化

2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。现在是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

1.目标;做中国最大，全球前五强电子商务公司

2.使命：让购物变的简单、快乐

3.价值观：诚信，客户为先，激情超越，学习，团队合作精神，杜绝浪费

4.诚信：内部眼白、诚实、守信

5.客户为先：客户利益第一、为客户着想

6.激情超越;积极、主动、勤快、向上、创新、竞争

7.学习：谦虚、好学、进步、用脑

8.团队精神“合作、诚信、步伐一致

9.杜绝浪费：厉行节俭、爱护公物、即刻行动”

经过对典型的电子商务企业文化的比较，总结核心文化如下：

1.诚信

诚信是企业文化建设的起点，也是企业成功的基础。在网络环境下，由于参与商务活动的各方面并不直接面对面，贸易协商、在线支付等商务环节都在网络平台完成，所以诚信问题尤为重要

2.创新

企业创新不仅仅包括技术创新，还包括产品创新，服务创新个商业模式创新等。面对日新月异的变化电子商务日益繁荣的大环境，各平台出现的新的各自商业模式的创新和消费者们需求的变化成为市场竞争的热点。

3.以客户为中心

以客户为中心是以买方的要求为中心，其目的是从客户的满意之中获取利益，这是一种以消费者为导向的经营理念。客户满意才会促进购买，客户也会将其消费感受窜博给其他的客户，扩大产品是知名度提高企业形象，并且下现在的电商交易环节下，交易过程和用户评分非常透明，通过网络传播速度极快。所以顾客的满意度可以转化成客户对改品牌企业的信任度，满意度越高，信任度越大，所以注重客户体验，才能使客户参数信任，并最终产生依赖，从而达成成交率并形成稳定增长的客户群。

第二章

2.1简述企业是如何建设自身的企业文化的

企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝

1.确定MI（理念识别）也就是确定一个企业的精神、价值观和追求

2. 确立VI（视觉识别），统一标识、服装、产品品牌、包装等，实施配套管理。

3. 确立BI（行为识别），主要体现在两个方面，一方面是企业内部对职工的宣传、教育、培训；另一方面是对外经营、社会责任等内容。

2.2结合个案浅谈企业文化的建设

第3章　

3.1浅谈企业文化建设的好处

1.约束功能。企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。

2.导向功能。企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用

3. 、凝聚功能。企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。

4、激励功能。企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足，并能用它的“软约束”来调节各种不合理的需要。

6、品牌功能。好的企业文化在会帮助企业在公众面前树立良好的品牌形象，提升品牌价值。

3.2结合个案阐述收益

参考文献

致谢

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