C2C电子商务模式下的信用评价研究-免费论文(一)

C2C电子商务模式下的信用评价研究
[摘 要]近十几年来，我国的电子商务得到了快速的发展。国内也兴起了一些大的电子商务平台，C2C电子商务是指个人与个人间的交易模式，C2C由于进入门槛低，吸引大量个体商户入住。但是同时由于互联网的匿名性与开放性，交易的双方彼此不熟悉也不太了解，无法获得经营者的真实的交易状况与信用状况，所以作为电子商务平台应该提供一个基本的信用评价体系对于是C2C电子商务的健康发展起到了十分重要的作用。本文对C2C电子商务模式下的信用评价体系进行研究分析，总结了目前存在的突出问题,并提出了相应的对策及建议。
[关键词] C2C 电子商务模式 信用评价

 随着电子商务的发展和网络的普及，网络购物模式已经渐渐为人们所认可，网上购物之风已在全球风靡。网络的出现改变了现在和将来信息获得、处理和传播方式，其巨大的信息容量、信息计算和组织能力、强大的交互功能、无处不在的连接能力以及廉价的使用特征正深刻地影响着人们对时间、空间和信息等概念的认识，改变了人们交流沟通和交易的方式，它已经对商业、工业、政府、教育、娱乐等领域产生巨大的影响。以B2C、C2C模式电子技术平台为基础,具有开放性、高效率、低成本的特点,突破传统营销的阻碍,有无比宽阔的发展空间。在C2C电子商务高速发展的同时,隐藏在其中的消费者信任问题也逐渐暴露出来,成为阻碍其发展的主要问题之一.C2C电子商务网站现有提供的信用评价体系,在一定程度上保证了网络交易的安全,促进了人们进行网上购物的意愿.但仍存在不足之处。
 一、C2C电子商务信用评价体系存在的主要问题
 1、卖家和买家之间存在着信息的不对称
 在电子商务网站中，有效的信用评价体系是非常重要的。利用信用评价体系，对卖家和买家信用的记录，有利于交易者以后的成功交易以及对其他交易者来讲也会起到很好的借鉴作用。同时，信用评价体系的数据来于每次交易中的前台信息，具有真实性和可靠性。这样，产生的信用值有利于规范卖家和买家的操作，有利于规范电子商务市场的竞争制度，也有利于更好的发展电子商务这种商业模式。在现实交易中，卖家和买家之间存在着信息的不对称，卖家对商品的了解总是多于买家，即使通过近距离的观察，也不能完全掌握商品的信息。由于在网上交易时卖家和买家并不见面，对货物的质量和特征并没有线下购物的亲身体验，只能依靠卖家在网上对货物所作的描述、图片、以往买家的评价以及自身购物经验来判断。而这些是主观获取信息的方法，信息不对称问题严重影响了买家对于商品的判断。
 2、卖家和买家身份认证不对等
 身份的认证是整个信用的基础,虚假的身份往往使得信用没有了真实的载体,也使失信者更容易逃脱惩处与制裁。比如，淘宝网规定，卖家必须通过淘宝的身份验证（包括个人信息、身份证明和银行账户），也被称作“实名制”。目前，淘宝网的实名制是建立在一张身份证扫描件的基础上的。在百度中搜索“身份证扫描件”，会出现成千上万条搜索结果，取得别人的身份证进行扫描也并非难事。有些不良商家借用在网络购买或者盗用他人的身份证件进行失信交易，损害了消费者的利益，却无法追究卖家责任。因而，对于卖家来说，虽然通过了身份验证，但是网站的身份验证给顾客带来的信任度并不是很高。对网上买家来说，可以不进行身份验证，同时很多买家也不愿意进行身份验证，主要是因为不愿意将自己的隐私信息透露给网站，害怕被网站用作商业用途。
 3、信用评价评分体系过于简单
 在评价的过程中，都是以交易笔数作为单位来加以评价，与交易金额无关。无论是一万元的交易还是一毛钱的交易得到的评价机会都是一样的。然而，前者交易所承担的风险，所损耗的人力物力与后者相比都要高出很多倍；同样买家对于前者和对于后者的交易所持心态也不相同，一万元的交易品只要存在丁点瑕疵，很可能买家会非常愤怒而给予差评，但是一毛钱的交易品即使马马虎虎，买家却会觉得价廉，所以毫不在意从而给予好评。
 4、评价的主观性难以掌控，利用评价体系对卖家进行敲诈
 一些卖家为了迅速提高自己的信用,就利用现行规则的漏洞进行信用炒作。所谓信用炒作是指买、卖双方以抬高信用为目的,或双方在无实际交易的情况下做出好评的行为。现在有一种专门通过给别人刷信用度来赚钱的网络公司，我自己就碰到过一次。也有人助这个机会破坏同行业竞争者的信用度，实属违法行为。 信用欺诈：注册多个会员名或会员之间协议换好评，获取信用积分，欺骗其他买家。恶意评价：评价人故意利用朋友、自己其它的用户名对他人进行中评或差评，对卖家影响较大，影响了他下次交易的成功率，增加了交易成本。
 5、虚假刷信誉现象泛滥
 就以当前最为活跃的淘宝平台来说，针对信誉值至上的规则，不管是新手卖家还是皇冠卖家为了追求更多信誉，为了吸引更多买家，很多都通过专业刷信誉团体，或者互刷平台来达到增加信誉值的目的。根据淘宝网数据显示，截至2009年7月21日上午11∶00时，共有9777家店铺因重度虚假交易通过淘宝第二代安全稽查监控系统被封。很多人这么做，尤其是新手卖家，与其说是弄虚作假，不如说是生存在评价体系压迫下的无奈之举。
 二、C2C电子商务模式下的信用问题解决对策
 1、大力发展第三方支付技术，平衡买家获得的信息偏少
 C2C最主要的诚信问题在于，商品质量、付款、退换货等。商品质量的问题可以通过买家评价系统来让卖家建立自律机制，付款问题可以通过第三方支付平台，在买家、卖家之间建立保障平台，还有就是针对退换货的问题设立一定的促进机构。例如卖家加入承诺7天包退保障方案并需要支付一定的押金做保障! 这样，买卖双方才能在平台规则下达成合理交易。
 2、加强买卖双方的身分验证，形成多方位的身份验证体系

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