我国电子商务欺诈影响因素研究(一)

我国电子商务欺诈影响因素研究

[摘 要]随着我国整体网络购物环境的改善，网上购物市场的增长趋势明显。本文从我国电子商务欺诈方面入手，对网上购物消费者网络信任、消费者应该注意事项等问题进行分析。以淘宝购物为例，分析C2C电子商务平台交易过程中存在的欺诈问题，并对平台服务供商和卖家提出相关建议。从而总结交易经验,避免在电子商务中受到欺诈而发生损失。
[关键词]C2C电子商务 网上购物 淘宝网 欺诈问题

 一、我国网上购物的发展现状
 网上购物是指消费者通过网络进行现实购物的过程，目前主要包括本B2C和C2C两种形式。近年来，随着我国互联网的快速发展，这一新的购物方式正在被广大的消费者接受。2007年是中国网上购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了快速增长。根据艾瑞咨询公司《2007-2008中国网络购物发展报告》数据显示:2007年中国B2C电子商务市场规模达到43亿元,2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元。截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，随着中国整体网络购物环境的改善，网上购物市场的增长趋势明显，目前的网上购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%网民青睐网上购物，其中淘宝网是国内最大的交易购物平台。
 二、我国电子商务安全问题现状
 C2C电子商务平台是电子商务交易的主要模式之一。目前国内主流的C2C网站有淘宝网、拍拍网、eBay易趣。其中淘宝网占据了80%以上的市场份额,基本上垄断了C2C市场。在C2C网站开设店铺的门槛相对较低,目前很多大学生、白领,而且还有很多专职开网店其实很简单的，而开网店重点是在经营。多为网店做宣传推广，同时做好SEO优化。聪明的商家都是开始两条腿走路，它们到淘宝这些C2C平台开网店，同时利用xpshop这些网店系统开办B2C的独立网店，它有专门针对SEO优化的。还有电子商务解决方案。
   一旦C2C平台店铺有变，自己的独立网店也已经成长起来了。更何况要做得更大、更强也必须要有拥有自己独立域名、独立店标、独立品牌、独立企业形像的B2C独立网店。而且
独立网店是业务发展的必然阶段。
 三、我国C2C电子商务中的诚信问题
 所谓诚信，字面的解释就是“诚实守信”。狭义的诚信取“诚’与“信”内涵中相互包含的成分，即诚实无欺和遵守承诺。广义的诚信则涵盖了“诚”与“信”所涉及的几乎所有内容，是从道德主体的内在德行和外化行为的双重视角赋予诚信以更宽泛和全面的内容。诚信，是一种良好的道德氛围，除了与个人的价值取向以及道德修养有关之外，在现代社会还与企业的商业信誉和企业价值紧密相关。体现在市场环境上，就是规范、有序、透明和公正，就是交易各方的相互信任。诚信的本质含义是：真诚、诚实，遵守承诺、讲求信用，履行合约、不予欺诈。目前，我国电子商务交易中的诚信缺失引发的安全问题具体表现主要有：
 （一）虚假信息泛滥
 目前很多卖家对商品作夸大虚假宣传，包括商品品质、色彩、形状等与实物存在差异，借此欺骗买方下订单，导致商品（服务）真实性和有效性缺失；或者制造出夸大的新闻，例如虚假商品销售排行榜、所谓的让利促销活动等，来吸引消费者或者创造所谓的点击率，以扩大自己的商业影响，谋求经济效益。
 1、虚假信息
 网络经营者对商品图片进行修改，使得描述图片与实物不符，提供虚假的价格信息、夸大的产品信息等对消费者进行欺骗，而消费者不能通过真实的感受来判别商品的质量，这样就很容易受到欺骗。比如，网上有苹果手机价格特别低廉的，低于进价，但相关的配件被更换成假冒产品，比如电池等，这样的案例还有很多，一旦消费者发现，很难维权。
 2、注册虚拟网站，进行网络钓鱼或欺诈
 最典型的就是冒充银行网站骗取用户的账号和密码，盗取现金。网络钓鱼常用的方法有两种：一种是伪装成银行，发电子邮件给客户，欺骗客户将资金信息透漏给不法分子；另一种是注册黑网站冒充真实银行站点，在客户输入信息时获取账户信息。
 （二）交易违约频发
 电子商务本质上仍是一种商业活动，是商业活动就离不开合同，目前电子商务合同已经被纳为我国新《合同法》的调整对象。这里提到的交易违约是一个比较宽泛的概念，既包括交易各方不履行交易，也包括对于某些合同条款的不遵守。
 1、虚假假意及交易诈骗
 在C2C模式下，最常见的违约方式是个人在网上注册信息不真实，下虚假订单，或进行虚假拍卖，操纵交易结果，给交易的另一方带来时间、精力和金钱的浪费。
 2、不履行服务承诺
 交易中的卖方虽然履行了交易承诺，但是在送货时间、方式或者售后服务、退货等方面没有按照网上的条款或承诺进行。很多卖方的诚信意识单薄，认为时间上的延迟不会造成很大影响，而买房出于投诉成本的考虑对于一定限度内的延迟并不会进行投诉，因此有意延迟发货的现象比较多见。
 3、支付问题
 利用电子商务进行交易必然涉及到信用与支付问题。交易者必须对交易对手提供一定限度内的信用，否则交易将无法进行，又要重新回归到传统的交易模式道路上。所以现在大多数从事C2C电子商务的企业都选择了货到付款这样一种消费者认为比较可靠的方式，以解决在货款支付中双方的互不信任问题。
 四、我国C2C电子商务中消费者网络信任影响因素
 （一）对网店的感知
 对网店感知包括对公司规模和声誉的感知两个方面，对公司的感知正向地影响消费者对网店的信任。
 （二） 对服务的感知
 感知服务质量是指顾客在挑选商品的时候,所感受到的产品交付和服务预期实现的程度。通过在购买之前与网络商店的沟通过程，网店对顾客能达到的服务水平就会在顾客心中产生印象,而这种感知服务水平会对买家对网络商店的信任产生直接的影响。因此，感知服务质量越高,顾客对该网络商店的信任度越高。
 （三）感知网页力 
 对网页信息质量的测量，采用的是网页设计的美观、信息的可用性、完整性等电子商务论文，感知网页质量越高，消费者对网络商店的信任程度越高。
 （四）对第三方保障的信任
 第三方保障是指通过具有公信力的第三方对交易主体进行担保，以降低顾客对交易安全的担忧。对第三方保障的信任程度越高，对网络商店的信任程度越强。
 （五） 他人信任
 作为一种非正式的、自律性的制度机制，声誉反馈系统在在线交易中被广泛采用。大部分用户搜索到目标商品后，除了关注商品本身属性外，还会浏览用户评论等商品相关信息。他人对网店的评价越高，消费者对网络商店的信任程度越高。
 （六）个人信任倾向
 模型倾向于认为信任是直接影响信任程度的自变量，个人的信任倾向越高，对网络商店的信任度也就越高。
 五、从淘宝网的发展看我国C2C电子商务存在的问题
 易趣的成功让阿里巴巴看到了中国C2C市场也是一个大金矿。目前易趣每月交易量在6千万左右，并且每月以20%的速度增长。尽管易趣从中收取的手续费不到1/10之一，目前易趣也没有获得赢利，但易趣模式已经证明，C2C模式在中国商业上是可行的。这也是全球最大的C2C网站eBay花大价钱收购易趣原因所在，中国电子商务市场将越来越大，C2C交易额也会滚雪球式地增多，易趣的赢利只是一个时间问题了。C2C模式虽然具有很大的发展潜力，但是在它仍然面临许多问题，并且，这些问题如果不能得到妥善的解决，将可能影响和制约C2C电子商务的发展。
 特别是国内电子商务处在起步阶段，无论从制度、技术、信用体系等方面都存在很多不完善的地方，我们必须更加重视积极解决这些问题。 
（1）法律制度完善 
 网上交易、电子商务都是近几年才出现的新鲜事物，各国都在积极探讨制定合适的法律来规范电子商务的行为。而目前，由于法律的不完善，不仅使参与网上交易的个人、企业的权益得不到保障，更会使网上拍卖成为一种新的销赃手段。  
 （2）交易信用与风险控制 
 互联网跨越了地域的局限，把全球变成一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。同样以易趣为例，根据统计，在其每二万五千件交易中就会发生一起诈骗案件。网络诈骗在C2C方面已经到了比较严重的地步。这时，电子交易平台提供商必须扮演主导地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。   
 （3）在线支付方式 
 目前，从网站上的交易来看，货到付款几乎占据80%以上。而C2C的 网上支付比例就更低了，目前而言买卖双方通过网下直接面对面交易是主流，电子交易平台供应商根本无法对交易进行控制。如果说通过网上支付进行交易，网站收取交易佣金不存在太多障碍的话，从网下交易中收取佣金的可能性就不大了。这主要是因为目前国内信用卡用户规模还不大，而且国内的金融结算体系还不能完全适 应电子商务的要求，其安全性不够，没有完备的认证体系，无法消除用户对交易安全性的顾虑。 

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