B2C电子商务消费者信任影响因素分析(二)

　三、对策建议

　　基于以上分析结果，笔者从网站商家角度出发，对构建消费者信任提出以下对策建议：情感认同:网站商家应加大营销力度，积极引导消费者转变传统消费观念，加深消费者对网络购物的情感和信任倾向。B2C网站应加强营销力度，在消费者面前展示自己的独特性，拉近与消费者的心理距离。在营销过程中，通过将B2C购物方式在消费者中进行广泛传播，让消费者逐步发现网络消费的优势，从而转变消费方式和消费观念。品牌效应在B2C模式中尤为重要，综合利用宣传渠道，如邀请明星代言，利用公交车上的移动电视、写字楼电梯内的LED电视等方式进行宣传，增强网站影响力，利用品牌优势和口碑效应，增加消费者对商家的信任倾向。诚信经营:网站商家应保障商品的可靠质量，提供价廉物美的商品，保持信息的真实性和开放性。首先，网站除了提供商品参数说明，还应配备从各种不同角度拍摄的比较清晰的照片，增加“顾客真人秀”来弥补模特展示真实感不足的缺憾。其次，商家通过有形展示、无条件试穿、当面验货、一定期限内无条件退换货等方式将消费者的担忧降到最低。此外，商家提供的商品资料应该尽可能多地展现商品的细节性信息，开通公开透明的顾客评论专栏，鼓励体验过产品的顾客进行体验分享。优化服务：网站商家应提供安全多样化的第三方支付方式，实时维护网站系统，自建高效便捷物流体系。在调查中发现，部分大学生没有开通网上银行或者支付宝等网络支付方式，主要的原因是对第三方支付方式的安全性存在担忧。因此，除提供安全的网上支付外，商家还应提供货到付款服务，包括现金支付和POS机刷卡等，以便满足不同消费习惯消费者的需求，获得更多消费者的支持。商家在实力允许的情况下，可自建高效物流系统，以缩短用户下单到产品送达之间的间隔，强化顾客对该网站的偏好和信任。模范守法网站应遵守政府制定的法律法规，揭露不法商家的违法行为，自觉接受消费者监督。B2C网站如果能遵守国家的法律法规，并在行业中积极响应国家号召，将有利于网站树立良好的企业形象。商家可以开通专栏，接受广大消费者的公开评论与监督，网站建设越透明化，消费者对该网站的商品与服务保障信任度就越高。