网络在酒店营销行业中的应用(二)

酒店是以优质的服务为生存基石的，作为一家酒店，要有较高的客户满意度，首先要清楚地了解到目标客户需要什么样的服务，然后通过收集到客户的需求对客户提供相应的服务，及时解决客户的需求，以达到服务质量百分百满意的效果。酒店也是可以通过网络订房和网络的互动信息得到顾客的具体需求信息，从而通过这些信息努力为顾客做到最好，并且得到顾客的反馈。酒店业可以将己有的客户归档，进行会员积分，网上促销等活动，促进消费，增大酒店入住率，获得更多的”回头客”。

2.加大酒店宣传力度，提高酒店竞争力

在网络订房具备一定规模和成效、自己的网站有一定忠实的用户群和点击率之后，应该对自有网站进行长期的规划，优化推广方式，最终实现自建网站的直接营销。首先，要对自建网站进行优化，将更多的访客转变成真正的预订者。酒店要尽可能多地借助搜索引擎对自己的网站进行推广，通过优化排名、在世界著名的搜索引擎上注册、链接等方式，提高酒店网站的访问量，使酒店的网上直销效果实现最大化。酒店通过网络营销，可以获得大量及时、准确、针对性较强的信息，从而在众多的经营者中拥有更多的客户信息，掌握更多的市场资源脱颖而出。酒店也可以通过多媒体信息技术网络媒介等基础设施，把酒店整体设施，内部装饰装修等各种常规化和个性化服务。

3.建立酒店品牌，实现全球营销

品牌在酒店营销过程中非常重要，酒店经营者应该有树立品牌的意识，从而取得网络营销的最佳效果。

4.移动互联网中的巨大力量

随着网络和信息技术的发展，移动互联网越来越表现出了自身的成长性和快速发展的力量。我们要积极利用移动互联网“随时随地、便携”的特点，在上面对酒店进行宣传和推广。具体操作上，我们可以和一些移动互联网比较有影响力的团购网站合作，利用这些平台进行宣传推广。可以通过与电信运营商或者服务提供商(SP)进行合作，通过短信、彩信、WAP、语音增值服务系统(IVR)和手机报等方式，实现对酒店的营销和推广，实现推广方式的网络化和多样化。电信增值业务的推广方式的优点是针对性强、受众巨大且属于强迫性接受，但也容易对酒店的品牌产生一定的负面影响，因此我们在操作过程中要注意与一些比较正规的SP商合作，通过一些正规的渠道进行宣传。在宣传过程中，要注意客户的接收感知，以免给客户带来不必要的打扰。

5.节约酒店经营成本，达到成本最低效果最好

根据中国情报网给出的数据分析：如家酒店每个月有超过4万份订单，其中40%都是来

自中央预订系统，这些订单是来自中介结构的话，那么每天每房要支付20元作为中介费用。其他成本不算，仅此一项，如家每月就省了48万元人民币。所以如家酒店今后还将大力推广网上订房方式，只要能将现有的每天100份网上订单提高到300份，那么至少可以节省两个800个电话接线员的薪资。酒店要主动与一些知名网络订房系统达成合作关系，从而吸收大批有效的客户，提高自有网站的人气。当然，在与这些网络订房系统合作时，要注意将成本控制在自己的接受范围之内。

对酒店网络营销行业发展的感想

在互联网越来越发达的今天，网络技术已经越来越显示出了其在宣传和推广上的优越性，它已经有超越电视、广播、报纸杂志、户外广告等传统的推广模式的趋势。酒店经营者应该认识到互联网给酒店营销方式带来的变革，改变宣传推广理念，自觉运用新媒体的宣传方式，让自己的酒店宣传模式始终处于一种先进的位置。如此，才能在新形式下，占据宣传的主流阵地，为酒店实现效益目标奠定宣传推广的基础。

通过以上分析，我们看到酒店业已经认识到网络营销的巨大潜力，以致各酒店纷纷建立了自己独立的网站或者加入代理类的网站，以获得更大的市场空间和赢利机会。但也应看到很多网站还有很多不足，如：有的打开速度很慢，有的功能太少，有的界面不美观，有的打开不流畅等等。就我所学专业来看，我认为那些网站建设者们还应加强自己的能力，争取做得更好，使之更人性化。也可以采取不断的开展网络营销活动，来吸引更多的客户，以求得更多的利益。