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电子商务网站可用性评价研究(二)
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到货了，牛仔裤质量不错，衬衫质量就差强人意了。因为买了退货运险费，所以将衬衫退货了（过程稍微麻烦了点）。5.1.4在该网站进行购物结合多方面的进行评价总体来说这次在淘宝上购物还是比较满意的，分类十分细致。虽然衬衫质量比较差，但是好在卖家可以让我退货，只是对于该衬衫的全部好评，我也心存怀疑。联想到现在很多工作都是帮别人刷信誉，之前买东西因为质量问题给过差评，后来店家不停的给我打电话要求改评价，直到答应为止。所以说关于卖家的信誉度跟评价，也有很多是不真实的。这点都需要淘宝内部能够制定出解决问题的合理方案。提高网站可用性。5.2 问卷调查的实施与结果分析5.2.1 调查的目的以及调查前的准备本次调查的目的就是想看群众对于淘宝网的一些建议。调查前需要自制表格一张，这其中包括填表人的基本个人信息，以及淘宝购物经历，还有对于淘宝网的一些建议。5.2.2 调查过程表格制定好之后，影印了50份，来到了合肥市最繁华的步行街，说明自己的用意，将它分发给愿意填写的人们的手中。5.2.3 调查结果分析通过信息栏可以看出调查者多数还在上大学的学生，少数上班族。学生在网上买东西，主要是觉得网购时尚、经济、实惠。上班族在网上买东西为了可以节约时间跟精力。50份报告中60%的人经常网购，30%的人偶尔网购，还有10%几乎不用。调查中大家对于淘宝网的发展还是持支持态度，确实它给我们的生活带来了极大的便利，满足了时下年轻人对于时尚的追求。但是淘宝也存在很多不利因素，因为不是实体面对面交易，这其中会产生出很多麻烦，例如大小码、货不对板、物流速度慢、客服态度差、客户信息透露……。本章小结：此次试验证明淘宝网站可用性还是十分高的，大多人生活中已经离不开淘宝网了。虽然还是存在一些问题，但相信不久的将来都会得到解决。由于接受调查的大多是学生，局限性比较大，所以这只能代表一小部分人群，没有广泛代表性。第六章 结论与展望6.1 研究结论 通过对网站可用性研究状况的分析我们知道，我国电子商务网站可用性的研究还不够深入，导致各大电商网站意识不到解决问题的重要性，期待更多实证性方面的研究给带领电商走在正确的道路上。电子商务网站不同于其他的非电子商务网站，他们所面对的用户群参差不齐，需要考虑各种用户的需求，此次研究虽然有一定局限性，但是从结果看来，电子商务网站的可用性还是毋庸置疑的，只要找对了方向，只要努力解决电子商务网站用户使用中遇到的各种问题，探索出适合它持续发展的道路，电子商务必定会长久造福人类。6.2 研究展望随着电子商务进程的发展，世界将变成一个全新的数字化的庞大的虚拟市场。声势浩大的创新活动将带来经济增长方式的巨大变革。电子商务在整个供需链与贸易链过程中，从原材料采购供应到对消费者服务都进行双向的信息交换、传递和应用集成，并以高效快捷的信息交流与直接应用完成全部商务活动。因此，它既是一场商业领域的根本性革命，又是一次世界性的声势浩大的创新活动，是未来贸易方式的发展方向，是全新的商务模式，也是21世纪主流商业与贸易形态。电子商务各大网站只有在这种潮流与趋势中奋勇前行，才能在电子商务大潮中有立足之地。 