电子商务时代网络直销存在的问题及对策研究(一)

电子商务时代网络直销存在的问题及对策研究

[摘 要] 国内的电子商务领袖级人物马云说过“若干年之后电子商务将在国内消失，因为电子商务将慢慢的渗透到各行各业的骨髓中，变成企业公司身体的一部分。”电子商务现在正在慢慢的蚕食着过去的商务方式的霸主位置，一个全新的年代正在演变而来，它的名字叫做电子商务时代。电子商务时代的到来，用他的便捷、便利征服着每一个消费者的心，抢占着的一个又一个传统市场的份额。

电子商务时代的到来成就了网络直销的发展，网络直销以其相关服务的便捷性、渠道的高效性、人机互动型和信息的可反馈性得到了很多企业的认同。但再好的事务都有它的另一面，随着网络直销的一步步的发展，网络直销中出现的各种问题也渐渐凸显出来。网络直销所带来的问题对其发展起到了极大的阻碍作用，这让我们不得不停下对网络直销发展的认同来看一看网络直销发展中存在的问题。怎样可以利用对上述问题的研究，找到解决网络销售中拥有的问题的答案，是目前提高网络销售发展的瓶颈。

[关键词]电子商务网络直销 便捷性 渠道的高效性

1.1电子商务的定义

电子商务在狭义上指的是使用网络等电子传输媒介，比如电报、电话、电视等针对全世界规模的商务交易活动。电子商务在广义上指的是利用电子手段开展的商业运作。利用网络等电子传输媒介，令企业部门、销售商、供应商、使用者之间，使用电子商务共享数据，让公司之间的业务过程全部实现网络化，结合公司内的电子化声场控制体系，增强公司的生产、存货、物流以及资本等相应步骤的工作效率。电子商务是使用电脑网络技术手段与远程操控手段做到电子化、数字化与网络化的全部商务流程。

电子商务能够定义成为贸易双方或者贸易发起人使用电脑网络以及现代信息化手段展开的相应的贸易活动。其中含有产品贸易、服务贸易以及知识产权的贸易等等。电子商务具有很多特点，包括普遍性、便捷性、完整性、安全性、调节性以及集中性。电子商务的普遍性说的是电子商务是全部贸易手段的分支，把生产公司、物流公司和使用者以及政府部门全部引入了网络贸易数字化共存的时代。

（一）便捷性指的是电子商务可以满足任何位置的使用者，使用者能够利用十分便捷的手段完成传统比较繁琐的商务贸易，降低贸易成本。

（二）完整性指的是电子商务把手工控制和电子数据处理集成到了一起，变成了一个无法分离的整体，可以标准商务运作的过程，增强人力与财力的使用效率，增强系统工作的严密性。

（三）安全性指的是电子商务需要Internet可以给出一种E2E的安全处理意见。电子商务的调节性指的是电子商务是由银行、运输部门、通讯部门、技术支持等相应部门进行调节完成的，电子商务的整个流程通常是一体的。

（四）集中性指的是电子商务运用电脑Internet技术针对商务贸易的相应能力展开高度的集中，并且还对加入商务贸易的参与企业开展了高度的集中，高度的集中令电子上增强了工作效率。电子商务的这些特性让交易不再说到时间，地域受到限制，使得电子商务的到生产商，中间商，消费者的认同。同时这种认同促进着电子商务的不断发展。

1.2网络直销的定义

电子商务这种既能满足消费者需求又能满足企业需求的特性使电子商务不断的发展，成为人们喜闻乐见的交易方式之一。以服装业进行举例，伴着电子商务的脚步不断前行，服装网络销售的范围正慢慢的上升。伴随着电子商务发展，电子商务市场也在做着一步一步的细化发展，在这种发展背景下网络直销被很多生产商所看中，网络直销在企业宣传、商品销售、节省成本等多个方面为企业的发展所贡献的力量是巨大的。

通常网络销售指的是生产公司利用Internet、电脑通讯以及数字媒体并且，不利用其它中介，把Internet技术的特征与直销的有点有机的粘合到一起展开的贸易活动，从而达到盈利目。

网络销售是销售方式的分支，依据不一样的分类手段网络销售能够分为很多的种类，根据网络销售的手段不同能够把其划分成自建网络营销方式、依靠平台销售方式，复合销售方式，根据网络销售在公司中的位置能够把网络销售分成主体网络销售方式、辅助网络销售方式、单体网络销售方式。网络销售可以把生产企业与购买者直接联系起来，不会产生任何其他中介，所以让生产者与消费者节约了资金。随着电子商务的发展，网络直销逐渐成为经济发展的必然趋势。

网络直销之所以能够发展，主要原因在于网络直销具有以下的三个特点：

（一）网络销售拥有对应服务的方便性同样能说消费者能够直接在互联网上开始购买的商品并且等商品送来，这个特征复合消费者对便捷的要求。同时生产商可以通过网络为客户提供服务，大大价低了生产商为顾客服务的成本。

（二）网络销售专供货源的高效特点，网络销售能够降低传统销售中的中介过程，直接跳过中介者的收费，从而减少了成本，企业能够依照消费者的需求定量生产，从而满足生产中的零存储管理。同时网络直销还可以减少人工销售的巨额销售费用，最大限度的控制营销成本。

（三）因为网络销售是利用Internet技术产生的销售手段，使用Internet的交互技术，网络销售提升了企业和客户的之间的关系，利用这种关系，网络销售的人机交互功能和数据的反馈功能体现出来，网络销售的人机交互和数据的反馈功能指的是网络销售可以符合企业与顾客之间利用Internet软件互相联系的要求，E-mail等从前不能实现企业对消费者相互直接的联系。利用这些单独的交流成产厂家可以直接获得顾客最快、最方便、最容易生产的反馈数据，进而获得顾客在这方面的要求。根据客户需求进行相应生产避免产品制造的盲目性，使企业较为简单的满足不同客户的对商品个性化的需求。

2.1网络直销发展的现状

     伴着科学技术的飞速前进，电子商务年代中网络销售慢慢的得到了许多公司的关注，已经有很多公司开始认识到，应该把过去的销售手段与现代最新的Internet技术结合到一起。所以相应的公司创建了公司的网站，同时又更多的行业加入了网络销售，应用Internet技术这个大型客户平台，在竞争越来越大的环境中发展。网络销售是由美国在上个世纪提出来的，现在已经是美国零售业的主要手段。

依照纽约时报的相关数据表示，在美国企业中，如IBM、先锋、cisco等大多数大型生产企业都展开了网络销售，并且利用网络销售给工资带了巨大的收益。大型电脑制造企业DELL2010年70%的收入是来自网上。网络销售已经悄悄的夺取了企业销售手段的主体地位。

中国Internet信息平台(CNNIC)宣布的直到2012年12月底的报告显示，国内网购客户已经超过了1.6亿人次，网络销售渗透率已经到了35.1%，网络销售的直接利润已经超过了5231亿人民币，占国内当年社会产品销售全部的3.3%，同2009比较上升了109.2%，在网络销售中卖的最火的是服装类，购买的客户占全部客户的70.1%，其次是电脑数码产品和图书音像制品，家电产品列第七位占11.5%。以国内家用电器企业中最先利用网络销售的是海尔企业，2000年，海尔企业在耗资1000万成立了独有的电子商务部门。

2006年，海尔集团建设成自己的网络直销平台海尔商城，商城囊括了手机数码、大家电、电脑等一系列海尔集团的产品。海尔集团的网络商城既提高了企业的销售额同时网络商城对海尔集团的产品也存在巨大的宣传力。作为国内家电企业网上商城的首例，海尔网上商城的出现不仅成为其整体发展的重要渠道同时为其带来了价低了经营成本，降低了原材料和产品的库存，缩短了生产研发周期，提高了交货能力，提高销售收入和市场份额的直销效果，也为海尔集团带来了更多的利益。继海尔之后，联想、TCL、格兰仕等企业也纷纷建立起自己的网络直销商城。

2.2网络直销发展现状的分析

针对国际网络销售的冲击和全球性的大型销售公司入驻国内的经济市场，国内的大部分企业开始认识到了网络销售所具有的深厚潜力，同时都开始根据Internet技术进行了网络销售，网络销售的不断壮大，一定会提升人们对网络销售的关注。网络的便捷，直销的效果二者的结合为企业的进一步发展找到了新的商业方式

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网络平台呼叫中心平台

中国是国际上网络销售发展比较迟的，不过国内的网络销售正处在急速上升的状态，慢慢的变成了不但满足网络销售的发展，同时又满足国内消费者的需求的特殊方式。以凡客诚品为例，作为中国服装业网络直销较为成功的企业，凡客诚品所做的网络直销在坚持网络直销模式的，并让男装变得更容易选择，符合了很多男性用户的心理。

  伴随网络直销的在国内外的发展，我们看到了一个新的商业模式的崛起也让我们看到了网络直销显而易见的优点：

1)网络直销的发展有利于企业的未来发展，从长远角度看，网络直销能给商家带来长期的利益，通过对成本的降低，有利于形成一定的价格优势，同时跟有助于对客户的培养。

2）网络销售为公司的计划给出了最有效的依据，利用网络销售交流的特点，可以使生产厂商与消费者的直接对话，生产厂商能够在互联网上查到有效的直接数据，并且可以针对性的布置生产，自由的规定计划。并且，利用网络对数据的采集，企业可以实时的获取消费者针对产品质量等信息的反馈，同时给出对应的售后服务。

3）网络销售针对网络平台的运用不但可以运用网络媒体进行宣传，也可以提升公司的销售效率以及销售的针对性，快速的促进产品在市场的发展。

在这些优势的促进下，网络直销发展迅速，但事务的发展总是充满着两面性，在认识到网络直销的优点的同时我们也要认识到网络直销发展到现阶段出现的不足：

首先，网上直销时往往线上图片中的货物与实务有一定的差距这就导致了卖家对网上购物缺乏实体感产生不信任。同时在网络环境下的交易资金的安全性也是困扰客户的一大问题。

其次，网上信息的充分，对客户容易产生货比三家，而对商家而言容易产生价格大战使行业利润率降低，可能会贻误商机。

最后，网络销售的的数据仅仅可以让消费者登门造访，却无法主动交给消费者，使得主动权被消费者掌握出现了被动性。

    

3.1网络直销发展的问题

电子商务时代的大爆发，成为了这个21世纪的重要标志之一。伴着科学技术的不断前行、电子商务开始不断壮大、企业现代进程的不断推进，过去的贸易手段开始不能满足顾客的要求，越来越多的利用网络的贸易方式开始崭露头角，网络销售同时也渐渐的发展起来。然而在网络直销的发展上，还有很多障碍阻碍着网络直销的发展。

首先，以我国例，在网络直销在我国发展几年后，我国网络直销的现状却是目前我国企业进军网络往往是声势大却没什么实际动作。据国家信息中心统计，全国700多万家大中小企业中仅有不足1.5%的企业进军网络并开展了网络直销，其中以计算机行业，通信行业为主，企业主要集中在北京、上海、广州的大城市。

其次，网络直销企业数量少，导致的直接结果就是顾客在需要网络直销的时候往往无处可寻，降低了网络消费者对网络直销的关注，网络直销所能给企业带来的利益就减少，这样逐渐形成了一种恶性循环，阻碍着网络直销的发展。

在我国网络直销的发展过程中，在现阶段的主要困境在于：

1）在我国企业较为注重关系营销对为客户提供个性化产品和服务较为轻视。

2）网络直销在中国的发展过程中，一些不法从业者利用网络直销从事一些不法行为，导致消费者对网络直销模式不信任。并且因为网络销售中，消费者与企业之间是单独的交流，两者之间的数据不对等程度很高，造成顾客不能完全认识到销售网站的数据，对应的售后服务同样无法保障，这样令大多数顾客对网络销售望而止步。

3）由于我国消费者的购物习惯在于对用户体验的重视，消费者更愿意直接去接触所购的商品，但网络直销模式下无法满足消费者的这一习惯。

从网络直销的发展过程中，我们不难看出造成网络直销发展问题的原因：

第一，竞争的观念不强，针对网络销售的了解不够。大多数公司关注的不是网络销售，他们虽然有自己的网络销售，可是竞争的重心还是在过去的销售方式上，并没完全的认识到互联网时期经济贸易方式的转变方向。

第二，网络直销的发展是基于信息技术而发展的商务模式，网络直销的发展需要信息技术的不断发展。国内因为经济、科技等问题造成了信息网络化的程度比较低，使用网络的人还不多，网络的使用频率不高，投资利益不高，使得网络销售没有及时的发展。同时企业和消费者对网上不确定性和直销模式的不认同，很多消费者对网络的安全产生怀疑。另外，我国网络基础建设的速度缓慢，建设速度无法满足网络直销对网络的需求。

最后，网络直销发展问题的出现还在很多企业对网络直销关注较少信心不足。

3．2网络直销安全性问题

3.2.1电子商务的安全问题

     随着电子商务的发展，安全问题成为影响电子商务发展的主要因素，由于电子商务基于网络的特性如何保证交易和信息的安全成为电子商务发展的重大阻碍。电子商务所面临的安全问题是多个方面的：

首先是电脑网络安全的安全性，其主要表现在安全协议、数据保密、防火墙以及服务器安全等问题，现今全球仍然无法提供统一的安全协议标准，在网络安全上还包含了很多的不安全性因素，无法抵御来自黑客的袭击，一些非法人群，在网络上会利用一些计算机漏洞进行一些非法的操作，进而获得一些保密的信息以及数据，造成客户个人信息的泄密以及被盗用，造成了消费者不能正常的进行网络交易。电脑病毒出现的十几年光阴，产生出了像系统病毒，蠕虫病毒、玩笑病毒在内的十大种类，出现了熊猫烧香、冲击波、宝丰一号等危害一时的病毒，病毒对电子商务的影响也是巨大，他对客户信息的盗取，经济的破坏阻碍着电子商务的发展。在电子商务服务器中通常含有同电子商务相关的软件以及客户与公司的保密信息，所以电子商务中的服务器的安全是最重要的保护部分。在电子商务服务器的安全问题主要是在非法用户对可用资