电子商务发展过程诚信缺失问题的分析与对策研究(二)

4.4 买卖双方地位不平等

由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易。根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的中国互联网络发展状况统计报告，由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出，价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。在信息不对称下，消费者只选择些商品信息不重要的商品，而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。

4.5电子商务管理不成熟

电子商务管理停留在理论中，缺乏对电子商务资源管理、信息流管理等现实管理手段。参与电子商务的消费者没有建立详细的信用档案，以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息，如消费者基本资料、经济信用资料、社会信息与特别记录等。重要的是消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。对参与电子商务交易的企业，资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善，以至于造成虚假网站、虚假商品信息、虚假公司、虚假中介机构等的不断出现。

5 电子商务诚信建设的措施

5.1 加大诚信道德教育,提高全民诚信素质

在传统道德中,诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。在完善的市场经济条件下,诚信必须是多边诚信。企业要有诚信,金融服务业要有诚信,中介机构要有诚信,消费者要有诚信,政府更要取信于民。诚信是市场经济的黄金规则,是现代文明的基石与标志。电子商务企业必须把诚信渗透到企业经营、管理的各个环节,深入到企业文化的核心。我们要不断宣传弘扬社会主义“八荣八耻”观,以诚实守信为荣,以见利忘义为耻。利用媒体与教育表扬诚实经商、诚实消费、诚实做人,揭露不讲诚信、损人利己、见利忘义的丑恶现象,倡导诚信观念,提高社会公德和全民诚信素质,形成诚实守信的社会环境,促进电子商务的发展。这种诚信的道德观必须永远灌输，把诚信做得一种氛围，最终是想不诚信都难。

5.2 健全相关法律、法规和制度的建设

面对电子商务的蓬勃发展出现的法律法规滞后诚信缺失现象，我们采取亡羊补牢的办法并不为时已晚。《电子签名法》的颁布实施就迈出了很好的一步。法律、法规作为诚信的最后一道保障,在不断完善现行法律体系的前提下,对相关法律法规进行建立和修改,可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等,加大执法力度。同时,根据电子商务的环境和交易特点,建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。强化电子商务立法工作,不仅营造一个公开、公平、公正的法律环境,明确参与电子商务各方的法律责任,还会有效遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为,使得电子商务有法可依，促进电子商务的繁荣发展。

5.3 完善信用体系建设，形成电子商务信用模式

没有诚信就没有电子商务的健康发展,建立完善的信用体系是电子商务发展必由之路。完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面:

5.3.1建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库

要尽早建立跨区域的在线信用信息数据库。政府有关部门可根据客观、中立、公正的原则，整合税务、统计、工商、质监、金融等系统中涉及企业信用的信息资源,建立在线信用信息数据库, 实现各个资信机构的信用信息全国互联。不管是个人信用信息,还是企业信用信息,该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。通过提供信用查询、公示企业守信或诚信信息、受理信用的投诉、受理信用的异议等服务,来营造电子商务信用环境。

5.3.2建立第三方的信用评价机制

传统商务中建立直接互相信任关系的做法,最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级,或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样如此,也需要适合其发展的网站认证方法。

5.3.3政府部门建立信息监管机构

该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪;监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪,审核各企业网上交易条款,并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管,应做到及时,处罚力度大,在监管中避免贸易前的背信问题。

5.4 致力网站建设,加强行业自律

由于网上购物时消费者不能直接触摸商品，网上购物消费者最大的担心是商品的质量，因此网站应对上网产品提供详尽的描述，尽量保障商品介绍和图片的一致性；保障用户的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度；增加网站的安全性,保护信息不被外部或内部的不良使用；增加网站的品牌知名度,增加用户的购买信心。切实加强行业自律。电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。

5.5 提高产品和服务的质量

高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求,必须提高产品的前期、中期和后期的服务,提高网络在线以及网下的服务水准。要求企业将网上业务与网下服务相结合,对用户的问题及时回复,对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释。为了方便消费者咨询、查询和投诉，可提供如800热线电话或人工服务等传统手段。对于仓促做出决定的顾客，同意他们在一段时间修改订单。经常与用户保持联系，使用户从信任产品到信任企业,由信任企业到信任企业的未来，从信任企业到信任整个电子商务,来促进我国电子商务健康有序的发展。

5.6增强政府引导与管理能力

各级政府要扮演好引导、扶持电子商务的角色。政府对企业电子商务的信用监管、建立对我国企业电子商务的评级制度、加强企业内部的信用管理、企业增强电子商务交易信用风险防范、建立企业电子商务风险评价体系等,也是强化电子商务信用体系建设的有机成分,应鼓励各地电子商务行业大胆探索、不断完善。各级政府还应大力改善相应的政策环境、机制环境、产业配套环境等。专家普遍认为,体制重于技术,进一步营造有利于网络经济发展的体制和环境,依然是重中之重。

结束语

电子商务在中国已经蓬勃发展，这是一个不争的事实，通过电子商务进行商品交易已经是部分民众日常生活中不可或缺的重要内容，也是我国国民经济发展的不可小视的推动力。由于众所周知的原因，诚信缺失正不可避免地出现在我们的电子交易过程当中，给电子商务的成长带来了较为不利的影响，正在阻碍其健康前进。

本文正是通过对诚信缺失现象的观察，试图以作者对诚信缺失问题的粗浅分析，来找出这些问题存在的原因及症结所在，有针对性地提出改变现状的措施，希望我们的电子商务市场能够健康快速发展。

通过对电子商务未来发展趋势的预测和展望，其交易的便捷性和交易范围的广泛性决定了电子商务必将在更广阔的舞台上大展宏图，需求促进改进和提升，诚信缺失将在不远的将来成为电子商务发展史上的一个插曲。

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