电子商务中诚信缺失问题分析与对策研究01(一)

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电子商务中诚信缺失问题分析与对策研究——以服装类电子商务交易为例

【摘要】电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术进行的商务活动，实现了整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。2012年5月4日发布的《互联网行业“十二五”发展规划》提出，2015年电子商务交易额达到18万亿元，并要求积极推进第三方电子商务平台建设和移动电子商务的规模应用。电子商务已经得到了普遍开展，影响到了社会生活的各个方面。目前，由于电子商务本身的虚拟特征，加之社会大环境的诚信状况不良，电子商务诚信问题对电子商务的健康发展是一个严重的阻碍因素。本文的研究是建立在归纳总结我国电子商务诚信问题现状的分类基础上，从多角度分析了我国电子商务诚信问题的起因，对电子商务诚信问题的根源性进行分析，并提出相应的解决方案。

【关键词】电子商务诚信缺失对策

我国电子商务诚信问题的现状

交易风险

由于电子商务都是在网络中完成，网络交易很容易使得个人信息出现泄漏、丢失、篡改等诸多不安全因素，因此会影响到电子商务交易的隐私性带来很多风险。比如网络黑客通过公共电话网、互联网、搭线、电磁波辐射范围内安装截收装置或在数据包通过的路由器和网关上截获数据等方式，对交易信息进行截获和窃取，从而推测出消费者银行密码、游戏账号、QQ号、企业的商业机密等。有些不法商家将消费者的一些隐私数据出卖给其他商家，大多数电子商务经营者没有对网上的产品购买者有关的个人资料进行保密措施，导致客户隐私得不到保护，使得交易的安全风险加大。

产品质量

网上购物的方式就是网上购物者只能通过图片、文字介绍等方式来了解商品的相关信息，而不能像现实生活中购物那样，能够对所购商品的外形，性能，质地进行实物的选择、鉴别、查验。在这种方式下，网上商品购买者难以掌握真实充分的相关信息。这一特点被一些电子商务经营者利用，一些网站采取虚假宣传，一边利用超低价吸引顾客，一边夸大其词，将自己的商品说的天花乱坠，但实际销售的商品质量低劣，与网上宣传的并不一致，从此来误导消费者。电子商务经营者的不讲诚信的经营行为，对网上商品购买者继续选择网上购物的积极性有很大的挫伤。

网络欺诈

随着网络购物的普及，网络诈骗也越来越多的出现，使许多网上购物者蒙受损失。电子商务诈骗是以非法占有为目的，利用互联网虚拟事实或者隐瞒事实真相，骗取数额较大的财务的行为，也是诚心缺失在电子商务活动中最典型的表现形式。由于网上购物者与电子商务经营者之间相互知悉的信息不对称，很容易为不法电子商务商家所利用，从而产生电子商务经营者网络欺诈问题。网络欺诈“以销售之名，行诈骗之实。”

售后服务

电子商务中的另一个问题是多数电子商务经营者不能提供合理的商品售后服务，或者有些电子商务经营者虽然设置有商品售后服务中心，但没有提供有保障售后服务的服务质量。电子商务消费者与网络商家完成交易后，并不能如同现实中的实物交易一样可以在商品出现质量问题时，及时与商家联系，得到售后保修等服务。在现今电子商务交易环境中，网络交易往往是“一次性”交易，即在完成交易后，网络商家对消费者提出的售后服务内容并不采纳，不热心主动解决问题，而是和生产商互相推诿拖延时间逃避责任，在出售给消费者产品时做出的质量保证的承诺也不予实行，使得众多消费者在商品受损时，必须自行承担维修保养等费用，相当程度上的侵害了消费者的权益。

服装类电子商务交易诚信问题的现状

随着互联网电子商务的迅速发展，网民数量和网购人数迅猛增加，网购已经成为一股不可逆转的潮流，而服装已经成为互联网上最受欢迎的商品。服装网购消费者远远领先于其他商品类别。服装也成为网上交易额最大的商品类别。服装电子商务的前景非常乐观，而面对这一未来巨大的市场需求，目前国内服装电子商务还不是很成熟，在电子商务交易的诚信度方面还有很多不足，具体表现如下：

5.1 买家缺乏信誉

服装类电子商务交易中，在虚拟环境里购买衣服增加了消费者鉴别、选择的难度和风险。另外，网点设立的条件较低、容易作假。会出现一些严重问题，如拍下物品后可能存在无货、拿不到货物却无法退款的现象。

5.2 产品质量不能保障

服装类电子商务交易，在网络环境下消费者的购买仅能通过电子图片和介绍所看到的商品效果，往往与现实当中的商品有很大的差距。如果买家再对评价进行过分的夸大，购买风险就会提高，例如色差、尺寸、舒适性等都会出现问题。

5.3 服装类电子商务交易安全性得不到保障

支付宝的出现，虽给网购的安全性得到了一定的保障，但信息化网络有太多的不可控制的因素。例如黑客对消费者资料和信用卡密码的盗取等，都会给消费者带来巨大地损失。据统计，2011年上半年就有2.17亿网民遇到病毒或木马的攻击，1.21亿网民的账号、密码被盗。这些安全隐患的存在，直接制约了网上购物的发展。

5.4 配送效率不能得到保障

目前我国缺少高效成熟的商品配送体系。低效率的物流配送离消费者的要求相距甚远，尤其是一些城镇地区，这也影响了消费者网购的满意度。

我国电子商务诚信问题的原因分析

电子商务企业主要特征

1.1电子商务企业家本身学历较低

在电子商务交易过程中，影响交易诚信的关键在于交易双方的素质道德，而电子商务企业家本身的学历是影响其素质道德的一个关键因素。在对电子商务企业的调查问卷中，我们统计出电子商务家们的学历情况。其中，小学和初中文化占23.7％，高中文化占59.8％，大学以上学历占16.5％。从统计可以看出商家们大部分都是高中学历，并没有非常优秀的知识结构，这也使得他们在电子商务交易中容易欺骗顾客图一时之利。

1.2电子商务企业经营范围集中于低价物品

电子商务企业的经营范围：从相关电子商务数据库得到的数据为食品占比5.6％，衣服鞋包等占比20.7％，高

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