电子商务发展过程诚信缺失问题的分析与对策研究(一)

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电子商务发展过程诚信缺失问题的分析与对策研究

[摘要] 列举了我国电子商务的现状，阐述了诚信是电子商务发展的核心要素，并通过电子商务诚信缺失的表现和原因，提出了电子商务诚信建设的几点建议。

[关键词] 电子商务发展诚信

前言

近年来，电子商务交易随着经济和技术的飞速发展增长势头强劲，逐渐成为企业和民众日常交易的重要平台。与电子商务发展相伴的是相关的电子商务诚信问题，这个问题将严重影响健康的电子商务发展环境，进而会严重的影响企业和民众对电子商务的策略、积极性、态度、投入的力度及其相关的行为，更会影响到发展电子商务的重要国策。诚信已成为电子商务发展的核心要素。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布《第33次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2013年12月，我国网民规模达6.18亿，手机网民规模达5亿，占总网民数的81.0% 。我国已成为互联网大国，用户规模世界第一，拥有全球最大的互联网。

随着我国电子商务的迅猛发展，电子商务的基础环境也在不断改善。但当问及用户认为目前网上交易存在的最大问题时，诸如“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“网上提供的信息不可靠” 等信用问题突出，仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。这一比例不但没有减少，反有增加趋势。各种电子商务诚信风波屡见不鲜，2011年2月下旬阿里巴巴爆出“诚信门”事件，更将电子商务的诚信推向顶峰，无论是业界从业人员还是普通公众，对电子商务诚信的问题都显得格外关注。由此可见,我国电子商务面临的现状不只是发展壮大，更有发展中追求诚信为本的核心要素。

2 诚信是电子商务发展的核心要素

腾讯收购B2C平台易迅网。京东联手LG、中兴等一批企业在网上抢先发布最新的电子产品。面对大企业的联合，中国几百万的中小零售企业有些谈虎变色。他们的联合难道要称霸中国吗？是不是会形成垄断，或者会因机构臃肿管理不善而倒闭，很多人不敢妄想。但是有一点确定的是，会有更多的中小零售企业倒闭，大型企业线下销售份额不断遭到蚕食；另一方面。具有自己网上销售平台的企业生存的反倒不错。

线下厂商如何上线？这几乎是现在众多企业苦苦思索的问题。要想竞争就要知己知彼，服务，价格便宜，产品丰富多样形成了京东、苏宁易购、易迅等企业最大的核心竞争力。而中小企业呢？在渠道方面耗费了太多成本，产品不丰富，价格没优势，所有在传统实体零售业受到越来越大的冲击。所以很多中小零售企业选择了电子商务。电子商务成为了中小企业制胜的法宝。现在电子商务的成本运作几乎为零。据调查淘宝和易趣的钻石级的店面几乎80%是中小零售商。另一方面，即使强大如万达，也在一直努力在搭建自己的网上平台，而大型连锁超市大润发，更是主推自己的网上购物平台飞牛网，前不久，天猫商城刚刚推出了网上购车服务，网络的飞速发展大大颠覆了人们对世界的认知，网上购物呈现出爆炸性的发展。

电子商务是企业的一把利剑，他们只要好好利用这把尚方宝剑取得成功的可能性会大大加强。网民在数次的淘宝拍拍上进行交易，每交易一次就对电子商务的信心增加一次，虽然有过不愉快，最后还都很好的解决了。更加加强了对电子商务的信心，于是很有趣的事情发生了：诚信度较高的卖家越容易达成成交，信任度越高；而有些没有诚信度的卖家就很难达成交易，即使他的东西比别人便宜。这就表明诚信度越高达成交易的可能性越强。在电子商务发展迅速的中国，电子商务交易得到越来越多的人的认可。因为成本和渠道，越来越多的企业选择电子商务。所以淘宝网等企业都建立了相当完全的诚心评价机制，这种机制必须是可靠而且值得客户信赖的，而网商一旦树立了自己的诚信品牌，离成功就不会多远了。

诚信，价格和灵活的销售方式是网商的主要生存之道。而其中诚信是其主要的核心竞争因素，因为未来的产品的价格竞争主要是电子商务销售和传统零售的竞争，而电子商务在价格上占绝对优势，“物美价廉”永远是消费者忠心追求的东西，而电子商务会得到更多的人首选。日常的所有消费都可以在互联网上实现。

在电子商务网站上经常会发现一种“奇怪”现象，同样一件东西，网民首选诚信度都很高的卖家，然后在这些诚信度高的卖家之间进行价格选择。如果有2个卖家,一个产品价格是1元，另一个是2元，而2元的诚信度很高，1元的诚信度低，或者根本没有诚信级别。而这时80%的买家会毫不犹豫的选择2元。种种迹象表明，电子商务在价格上绝对领先传统企业，而电子商务网商的诚信度决定其成功的几率到底有多大,未来会有更多的卖家愿意为诚信买单,有更多的企业会在诚信模式和方式上而竞争。

3 电子商务诚信缺失的表现

虽然网商们深知诚信是其发展的前提，但总有贪图眼前利益者会丧失诚信，更有不法者通过电子商务进行诈骗或违法经营，这给消费者带来损失，同时打击了网民的购物信心。电子商务诚信缺失主要表现有一下几个方面。

3.1 商业秘密和客户隐私得不到保护

网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律保护。

3.2 网络诈骗

有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。

3.3 商品质量低劣

有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠，神乎其神，尤其是很多山寨作坊生产虚假产品冒充名牌产品，而价格则低的多，并以此误导消费者，消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉，而网站则不肯承担责任，使消费者对网络购物的兴趣和信心受到极大地损害。

3.4 违法经营网上行骗

从前不久京东签约商家卖假机油事件可以看出即使是比较大的B2C平台也不能杜绝假货。顾客购买被美孚鉴定的产品为“美孚1号（5W-30）dexos 4L装”，生产日期为2013年8月24日，批号为001657。美孚官方鉴定结果为，确认“该机油为假冒埃克森美孚公司注册商标的产品。非埃克森美孚或其附属公司生产。”京东表示，在获悉此事后非常重视。经内部核实，该商品由第三方卖家“北京竞合永道商贸有限公司”售卖，已经立即将该商家的相关产品下架，同时已与第三方商家核实行管情况。

3.5 不履行服务承诺

说一套做一套。有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心，还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上，如此等等。

4 电子商务诚信缺失的原因

4.1 诚信基础薄弱意识淡薄

由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。电子商务参与者的诚信观念、规则意识不强。现实社会中,电子商务作为不见面的交易模式，难于得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固。正是由于不正当的经济利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。对于任何企业、商家、消费者,乃至一个国家，诚信都是资源，是一种不可替代的竞争力，是进入电子商务这个国际大市场的资格，是支撑电子商务发展的重要支柱之一。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民、失信于社会,必将对社会的经济秩序造成巨大的破坏，市场经济难以健康运转。企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，障碍着电子商务发展。

4.2法律规范滞后

尽管国家已经颁布了《计算机软件保护条例》、《计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等相关的法律规范。《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日才开始实施，它的实施对我国电子商务的发展将产生深远影响，可以说它是“中国首部真正意义上的信息化法律”。然而，有些运营商或视法不见或专法律的空子，依然有说谎、失信、欺骗、诈骗等行为，把诚信抛在脑后，把利益放在眼前。这就需要更多更完善的法律规范。显然,目前实施的法律规范显然不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题——诚信。

4.3 社会信用体制不健全

我国信用系统建设不足，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还属于行业和个人行为，缺少法律认同。同时，我国电子商务信用信息存在分割问题。主要由两方面的原因引起的，一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库,这些

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