服装行业中电子商务诚信缺失问题分析与对策研究(一)

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服装行业中电子商务诚信缺失问题分析与对策研究

【摘要】电子商务是指信息时代下的网络购物活动，经过十余年的发展，目前已经得到了普遍开展，影响到了社会生活的各个方面。由于电子商务本身的虚拟特征，加之社会大环境的诚信状况不良，电子商务诚信问题已成为阻碍电子商务的健康发展是一个重要因素。本文从多角度分析了我国电子商务诚信问题的起因，对电子商务诚信问题的根源性进行分析，并以服装类电子商务交易为例进行探讨，提出相应的解决方案。

【关键词】电子商务诚信缺失对策

电子商务是指信息时代下的网络购物活动，亦即利用计算机技术、网络技术和远程通信技术进行，从而实现了整个商务过程中的电子化、数字化和网络化的商务活动。自1998年我国第一笔网络交易诞生以来，电子商务经过十余年的发展，不断涌出网上商店、商城、专卖店、拍卖店、网上订票、在线旅游、教育、医疗等各种电子商务网站。作为21世纪崭新的商务模式，电子商务的影响已经远远超过了商业领域，已经渗透到社会生活的各个层面，展现出巨大的生命力和影响力，推动生产和生活方式发生深刻变革，不断重塑经济社会发展模式。

互联网应用的普及和深化大大促进了电子商务的发展。据阿里巴巴集团发布的《2011年度网商发展研究报告》认为，网商发展的过去十年，是网商诞生、发展、壮大、主流化的十年；网商发展新的十年，将是网商改变社会、新商业社会逐步成长的十年。报告显示，国内网商销售已进入亿元规模。网商发展正在跨越临界点。2013年1月4日，阿里巴巴集团研究中心发布了《小即是美——2012年度网商发展研究报告》并指出，从数量来看，淘宝卖家群体已经到达海量级别。2011年我国网商规模已经突破8300万人，淘宝网卖家已经超过600万家。[1 http://www.aliresearch.com/?m-cms-q-view-id-74334.html,浏览日期：2014-05-01]

在国家层面，为加快互联网行业科学发展，依据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》、《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》，工业和信息化部于2012年5月4日制定发布了《互联网行业“十二五”发展规划》。[2 http://www.miit.gov.cn/n11293472/n11293832/n11368223/14578923.html,浏览日期：2012-05-01]预测2015年电子商务交易额达到18万亿元，并要求积极推进第三方电子商务平台建设和移动电子商务的规模应用。在可以预见的下一阶段，电子商务有了国家层面的政策支持，仍将得以迅猛发展。

但是，我国电子商务发展仍面临诸多问题，尤其是电子商务中的诚信问题，如假冒伪劣、虚假交易、合同诈骗等。据调查，用户认为目前网上交易存在的最大问题中，“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”，“安全性到不到保障”“网上提供的信息不可靠”等问题成为用户普遍关心的问题。这些充分说明了商业诚信问题已经成为阻碍电子商务健康持续发展的最大瓶颈。

我国电子商务诚信问题的现状

我国每年的电子商务交易量巨大，参与者众多。在交易过程中，不断涌现出各种各样的因诚信缺失所造成的问题。从目前见诸各类媒体的有关电子商务诚信问题的报告中，可知其主要问题有：

交易风险

由于电子商务都是在网络中完成，网络交易很容易使得个人信息出现泄漏、丢失、篡改等诸多不安全因素，因此会影响到电子商务交易的隐私性带来很多风险。比如网络黑客通过公共电话网、互联网、搭线、电磁波辐射范围内安装截收装置或在数据包通过的路由器和网关上截获数据等方式，对交易信息进行截获和窃取，从而推测出消费者银行密码、游戏账号、QQ号、企业的商业机密等。有些不法商家将消费者的一些隐私数据出卖给其他商家，大多数电子商务经营者没有对网上的产品购买者有关的个人资料进行保密措施，导致客户隐私得不到保护，使得交易的安全风险加大。

产品质量

网上购物的方式就是网上购物者只能通过图片、文字介绍等方式来了解商品的相关信息，而不能像现实生活中购物那样，能够对所购商品的外形，性能，质地进行实物的选择、鉴别、查验。在这种方式下，网上商品购买者难以掌握真实充分的相关信息。这一特点被一些电子商务经营者利用，一些网站采取虚假宣传，一边利用超低价吸引顾客，一边夸大其词，将自己的商品说的天花乱坠，但实际销售的商品质量低劣，与网上宣传的并不一致，从此来误导消费者。电子商务经营者的不讲诚信的经营行为，对网上商品购买者继续选择网上购物的积极性有很大的挫伤。

网络欺诈

随着网络购物的普及，网络诈骗也越来越多的出现，使许多网上购物者蒙受损失。电子商务诈骗是以非法占有为目的，利用互联网虚拟事实或者隐瞒事实真相，骗取数额较大的财务的行为，也是诚心缺失在电子商务活动中最典型的表现形式。由于网上购物者与电子商务经营者之间相互知悉的信息不对称，很容易为不法电子商务商家所利用，从而产生电子商务经营者网络欺诈问题。网络欺诈“以销售之名，行诈骗之实。”

售后服务

电子商务中的另一个问题是多数电子商务经营者不能提供合理的商品售后服务，或者有些电子商务经营者虽然设置有商品售后服务中心，但没有提供有保障售后服务的服务质量。电子商务消费者与网络商家完成交易后，并不能如同现实中的实物交易一样可以在商品出现质量问题时，及时与商家联系，得到售后保修等服务。在现今电子商务交易环境中，网络交易往往是“一次性”交易，即在完成交易后，网络商家对消费者提出的售后服务内容并不采纳，不热心主动解决问题，而是和生产商互相推诿拖延时间逃避责任，在出售给消费者产品时做出的质量保证的承诺也不予实行，使得众多消费者在商品受损时，必须自行承担维修保养等费用，相当程度上的侵害了消费者的权益。

我国电子商务诚信问题的原因分析

以上种种诚信缺失问题的存在，最终对电子商务参与主体均造成不利影响，已成为我国电子商务持续发展的瓶颈。这种诚信缺失并非偶然现象。一方面，电子商务作为一种新型商务模式，其虚拟性等特点容易造成参与商务活动的各方主体之间信息不对称、违约成本低等特点；另一方面则是由于我国市场经济不发达、市场化程度低等深层次原因。总结我国电子商务诚信问题发生之原因，主要有：

1、电子商务加剧了交易双方信息不对称

电子商务交易与传统的交易方式相比较，电子商务的优势是高效、便捷，其最大的不足就是交易双方不能有效地交流和沟通。实际当中存在的“买家没有卖家精”说的就是在交易双方的信息不对称的情况下，买方处于信息劣势，而在电子商务方式下，加剧了这种信息不对称。买方通过电子商务网络上公开的照片和描述来了解产品的详细信息，不能对将要购买的产品的质量上做识别。一些电子商务企业推出的商品和网络宣传描述不符，故意欺骗消费者。这种情况常常出现在网上商品交易时。甚至有的电子商务企业利用电子商务的这一特点对商品做虚假宣传，以欺骗消费者来获利。

2、法律虚位

我国的电子商务法律法规很不完备,缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范。对许多应该而且国外都已经界定为网络犯罪的行为，我国法律仍处在盲区。据统计，目前世界上至少有40多个国家与地区已经制定颁布了实质意义上的电子商务法[ 王靖，袁文伟：《电子商务诚信问题的现状分析与机制构建》，《价值工程》2012年第22期。]，我国的电子商务还未颁布实施，出台的《电子签名法》，已经在规范电子商务的交易认证中，起了一定的规范保障作用，今后仍需加强法律法规的完善和实际的监管。

3、信用管理制度缺失

电子商务中的网络欺诈、商品质量低劣等问题，一定程度上是我国社会诚信机制缺乏在网络社会中的体现。目前，我国尚未建立一套完整的社会诚信记录、评价、管理和共享机制，对企业和个人诚信不能进行有效记录、评价和公布。即使有的政府职能部门对企业诚信有一定的记录，但其记录的信息封闭，开放程度低，严重缺乏透明度，没有形成有效的社会成员诚信信息资源共享机制。

4、企业和公众的诚信意识淡薄

传统贸易活动多限于面对面地进行,电子商务意识还比较淡薄,网上信用意识较差,企业的市场行为随意性大。

5、信用管理及评估行业落后,管理无序且自律性差

一方面诚信业的市场化运作已初现端倪,已有不同类型的诚信公司按照商业化原则开展竞争,然而与之相配套的监管体制相对落后,缺乏对诚信机构、诚信活动的有效管理,行业竞争无序现象严重。另外一方面,政府多头管理现象仍旧存在,管理要求不一,给企业增加了不必要的管理负担,同时部门之间未形成合力,存在管理真空地带,给失信行为提供了逃避惩罚的可能性。

6、政府部门监管不严

目前，我国电子商务交易如雨后春笋般迅猛发展，较低的准入门槛便于有利于电子商务的发展，但也使得网络商家的质量和服务良莠不齐。但相对于线下交易活动，政府职能部门对线上电子商务交易的监管较为缺失。

我国服装类电子商务现状及存在的诚信问题

随着网民数量和网购人数迅猛增加，网购已经成为一股不可逆转的潮流，而服装已经成为互联网上最受欢迎的商品。可以说，服装行业的特殊行业属性与电子商务的特殊商务模式之间存在天然的切合点，开展电子商务存在着“天然优势”，主要表现在：降低成本，提高效率来获取利润

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Tags：服装行业电子商务诚信缺失问题分析对策研究

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