论浅析电子商务中消费者权益的威胁与保护(二)

  （3）电子商务的支付安全

  目前的网上支付工具主要有银行卡在线转帐支付是我国应用非常普遍的电子支付模式，付款人可使用申请了在线转帐功能的银行卡转移资金到收款人银行账户中。其特点使用银行卡的商店数量在全世界范围内相当多，用户一般不会受地域的限制。电子现金是以数据形式存在的现金货币。它把现金数值转化为一系列的加密序列数，来表示相应的货币金额，适用于小额支付。

  在网上进行交易，为了节省时间，格式合同被大量使用。无论是网上银行、网上购物还是网上服务，网络争议的责任认定是解决争议的前提。不管出现错误或服务不能的原因来自黑客袭击还是系统失灵，也不管我们怎样谴责黑客或者抱怨软件，责任终归要有人来承担，那么是由经营者承担风险，还是消费者自认倒霉呢？这显然既是一个非常敏感的问题，又是一个棘手的问题因此，网络购物的特殊性也为经营者利用格式合同逃避责任打开了方便之门。经营者往往通过以下几种形式利用格式条款减轻或免除自己的责任，加重消费者的责任或者限制甚至剥夺消费者权利。

  要想保证在网上进行交易的安全性，首先要确保网上交易的载体——计算机网络的安全以及用户机终端的安全。有了计算机网络才有了电子商务交易，如果计算机网络不安全，可想而知我们在网上的交易肯定不安全。计算机网络安全的内容包括：计算机网络设备的安全、网络系统安全、数据库安全等。同时用户机终端的安全也会影响网上交易的顺利进行，如客户机上操作系统的漏洞、被植入木马、用户的不良使用习惯等。

跨地域的消费侵害保护

  由于互联网具有强大的信息整理和分类的功能，消费者的信息随时都有被收集和扩散的危险，因此，消费者隐私权的保护面临着前所未有的挑战。在商品出现问题退货又成为消费者的头疼问题，即使经营者同意退货，很可能也要消费者自己承担路费、运输费以及因退货而造成的其他损失。而且过高的诉讼成本、举证的困难性、网络交易纠纷的管辖权与法律适用的不确定也导致消费者容易放弃救济权。网络与电子商务的发展速度越来越快，如何更好的保障网络交易的发展，保护网络消费者的合法权益，保证网络消费者在遭受侵权后迅速、方便的寻求救济，这成为了立法面临的新的问题。

三、消费者权益保护的办法

  （1）完善法律保障

  在网上进行交易，为了节省时间，格式合同被大量使用。无论是网上银行、网上购物还是网上服务，网络争议的责任认定是解决争议的前提。不管出现错误或服务不能的原因来自黑客袭击还是系统失灵，也不管我们怎样谴责黑客或者抱怨软件，责任终归要有人来承担，那么是由经营者承担风险，还是消费者自认倒霉呢？这显然既是一个非常敏感的问题，又是一个棘手的问题因此，网络购物的特殊性也为经营者利用格式合同逃避责任打开了方便之门。经营者往往通过以下几种形式利用格式条款减轻或免除自己的责任，加重消费者的责任或者限制甚至剥夺消费者权利。

  立法先行，充实，完善现行法律体系，除了采取当事人自律规范，更要从法律上明确责任，保障消费者权利义务，定制隐私保护政策，规定各方权利义务。

  （2）加强诚信和信用制度

  加强信用制度，健全全社会信用体系，通过法律规定网络经营者的义务，将信用缺失者公布于公众之下，只有这样社会的信用意识才能得到有效的提高。建立信誉评价机制。网络经济有着较高的风险与不确定性，建立完善的信用评价体系对于交易纠纷的事前防范、保护消费者合法权益有着重要意义。政府或法律授权建立权威的、中立的信誉评价机构，由它建立信誉查询系统，消费者可以对网络经营者进行信誉查询，这对于网络交易欺诈、不适当履行合同义务的经营者可以起到警诫作用。

  （3）银行机构和第三方保护消费者隐私

  银行做为电子商务交易时必须的平台，要加强对于经营者的严格审查，是否具有相关的资质，政府或法律授权建立权威的、中立的信誉评价机构，由它建立信誉查询系统，消费者可以对网络经营者进行信誉查询，这对于网络交易欺诈、不适当履行合同义务的经营者可以起到警诫作用。在网上交易过程中的隐私要做好相关的保密工作，杜绝消费者隐私的泄漏，同时消费者也需要提高隐私保护的意识，尽量减少隐私暴露机会。银行应该更加完善消费者隐私保护，在原有的基础上增加信息查阅资料提供，多项，全面的客户资料才能够办理银行相关业务，虽然会增加成本，但是从某个角度看的话，会给消费者的隐私加了一层安全锁，更加的使电子商务中对消费者的权益威胁变小，更好的保护消费者，也让消费者对电子商务更加放心，从而促进电子商务的迅速发展。

总结  

  电子商务消费中消费者的处于不利地位，各方问题和电子商务过快发展使得保障问题更加需要解决，在不断修改完善现行法律体系的基础上，政府职能部门应当加大对网络交易中消费者权益保护的力度。各职能部门可以从以下三个方面对网络交易加强监督管理。

  网络格式合同在网络消费交易中是必要的，其效力是可以根据《合同法》、《消费者权益保护法》来确认的，只要其符合法律的规定，没有损害消费者合法权益，格式合同就对双方当事人具有约束力。从源头上控制网络经营企业的资质和规模，减少不法网络经营者利用网络交易侵犯消费者权益行为的发生，构建安全、健康的网络环境。

  对电子商务消费权益保护是一项系统的工程，单从立法、司法角度还难以保护，它涉及到政府、行业、消费者自身等多个层面，甚至涉及到整个社会的信用体制等问题。加强立法，相关部门严格监督执法，中介机构的自律，才能使得电子商务行业健康的发展下去。