论电子商务中诚信缺失问题分析与对策研究(一)

论电子商务中诚信缺失问题分析与对策研究

[摘 要]随着电子商务的快速发展，电子商务也进入到人们的生活中，并且起了重要的作用，电子商务的快速发展是人类进步的产物，随着电子商务的发展，人们能够从中得到的财富是无法估量的，也是社会进步，经济发展的主力，如果不解决电子商务诚信缺失问题，从本质上说就是阻碍当前经济的发展，阻止人类的进步，所以解决电子商务诚信缺失问题是目前面临的重大问题，也是不可避免的，需要正确认识，并解决本质问题。

[关键词] 电子商务 诚信缺失 问题分析 对策研究

  伴随着中国市场经济的高速发展和互联网技术的不断进度，中国的电子商务发展迅速。据商务部的数据显示，近年来，中国电子商务发展十分迅速， 2011年的电子商务交易额达5.88万亿元，其中网络销售达到7800亿，仅2012年上半年网上购物的用户就达到2.1亿人。可出看出，电子商务的快速发展不仅给商务交易的模式带来很大的革新，也给人们的消费习惯也带来很大的变化，网络购物已经成为普通大众日常的最重要购物方式之一，电子商务已经深入到人们的日常生活中去。

  但在电子商务快速发展的过程中，由于电子商务独特的交易模式，也地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、商品以次充好、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展。因此，通过各种各种有效途径和规范从根本上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。 本论文从目前我国电子商务诚信缺失的类型、诚信缺失问题产生的原因、诚信缺失问题解决的方法和途径等几面方面阐述我国电子商务诚信缺失及其对策问题。

  一、当前我国电子商务诚信缺失的类型

  （1）所售商品质量低劣，销售的商品以次充好

  网上销售的商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量，但实际商品质量低劣，以次充好，和厂商宣传的大相径庭，顾客购买此种商品后，合法的利益受到侵害。并且有的商家还在销售的产品的图片上注明：图片仅供参考，以收到的实物为准。当购买者拿到货物时，发现与商家展示的图片不符，质量很差时，商家会以种种理由推脱责任，给消费者的合法利益带来损失。

  （2）通过网络进行诈骗，虚假销售

  目前有许多网站并没有取得网络经销的资格，但却在网络上声明销售商品，当消费者在网站选购商品后，便让顾客向指定帐户汇款，因为绝大多数的网络销售是先付款后发货，等收到款项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。或者是有的网站是钓鱼网站，注册与知名的购物网站网站相似的网址，以正规网址的虚假面目引诱消费者上当。当消费者付款完毕后，过段时间网站便消失，变更为其他网站继续行骗。根据中国电子商务协会数字服务中心2011年7月发布的《中国电子商务行业研究报告》显示：2011年4月份处理钓鱼网站2635个，截止4月份，累计认定并处理钓鱼网站46477个。

  （3）交货延迟，未按承诺时间送货

  有的厂商承诺在收到汇款后一定时间内送货，但是往往顾客在承诺期限内却未能收到订购的货物，或者很长时间才收到货物，打电话催告厂商又得不到回应，严重影响了顾客使用商品的效果。特别是对时间有很严要求的商品,过了期限后就会大大影响使用的效果。

  （4）不履行售后服务承诺

  网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，特别是一些电器类商品，但是售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。当顾客发现商品存在质量问题时，经销商不能提供有效的售后服务帮助解决问题，使售后服务的承诺成为一纸空文。

  （5）客户隐私收到侵害，影响消费者日常生活

  消费者在进行网上购物时需要将自己的个人资料提交给网站，例如姓名、联系方式、家庭住址等等，以方便收货和接受服务。但是有些网站却将客户的资料随便散播，或者将客户信息非法出售给黄牛，给客户的生活造成了很多不便，对客户的隐私造成了很大的侵害。导致客户会经常受到一些诈骗电话或者短信，或者手机经常接到各种推销产品的广告电话，影响了消费者的日常生活。

诚信缺失原因分析

  （1）电子商务独特的交易模式容易造成欺诈产生

  电子商务与传统商务交易形式有很大的不同。传统的商务活动是人与人面对面的交易，交易中交易双方可以直观的看到交易的商品的外观、质量等信息，对于交易不满意双方可以取消商品交易。而电子商务通过网上交易，买卖双方远隔千里、不能进行面对面交易,并且顾客无法直接直观的触摸、试用商品，顾客对自己所要购买的商品只是基于商家网上介绍的感性认识，因此对购买商品的质量也就不能鉴定，只有当货物到达顾客手中时，才知道商品的质量是否符合自己的要求。  某一门户网站发起了一次网络购物体验调查，4万多名网友参与了在线调查,调查结果显示：71.1%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；62.1%的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥用过；56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题。而网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息，