论浅析电子商务中消费者权益的威胁与保护(一)

论浅析电子商务中消费者权益的威胁与保护

[摘 要]网络购物的飞速发展不但没有扭转传统购物中消费者的弱势地位，而且它使经营者和消费者之间的地位更加悬殊，致使网络交易中侵犯消费者权益的行为屡屡发生。消费者权益在互联网环境下如何进行保护，是人们面临的一个新课题，本文主要分析了网络环境下消费者权益保护面临的问题并提出解决对策。电子商务飞速发展，但在当中消费者所得到的保护却日益降低。

[关键词] 电子商务 消费者权益 问题 建议

  据中国互联网信息中心统计,经过15年的发展,中国互联网产业经历了门户、SP、搜索、网游、WEB2.0、电子商务六大主流,互联网也渐由新闻娱乐应用向电子商务与生活服务应用为主转变。随着电子商务在人们生活中的快速发展,这一新兴的商品交易形式改变了传统商品提供与消费的形态,商品提供者与消费者之间的关系也发生了重要的变化。电子商务给消费者带来了便捷的服务、低廉的价格、丰富的商品和经济的消费。我国网上购物发展迅速。网络购物指的是借助网络实现商品、服务从商家或个人卖家转移到消费者的过程,主要包含商家到消费者(B2C)和个人卖家到消费者(C2C)两种模式。2009年上半年网购用户增加了近1400万,总规模扩大到8788万。截止2009年6月底,我国网民有3.38亿多人,而大约4个人中就有1个人是网购用户。

  在网络交易中，消费者通过网上宣传了解商品信息、通过网络定货、通过电子银行结算、由配送结构送货上门，整个交易过程，除了送货外，都是在虚拟空间完成的。消费者既不与商家谋面，也无法直接接触到商品，这样就自然会产生如何保证消费者能充分获得信息并保证该信息真实性。

一 、电子商务中消费者权益保护现状

  近年来，我国网商群体从400万迅速增长到2000万的规模，采用电子商务手段开拓交易市场，成为一股迅猛的潮流，但网络交易过程中出现的各种损害消费者权益的情形，成为其发展的阻碍，亦对消费者权益保护提出严峻的挑战。如网络购物的侵权问题成为消费者投诉的重点，其中对B2C和C2C交易中的投诉占大部分。根据中国消费者协会发布的数据来看，2005年，涉及互联网的投诉达7189起，与上一年相比，增长幅度达到96.3％，增幅居各类投诉的首位。事实上，网络销售坑骗消费者事件的实际发生数要远远高于这一数量，因涉及金额不多或不法商家无迹可寻等各种因素，多数消费者放弃投诉的权利。如此众多的网络欺诈必然导致消费者对它失去信任与信心。因此，在尊重网络交易发展规律的前提下，从法律及相关层面采取各种措施以保护消费者合法权益，对推动我国网络经济的健康发展及完善消费者权益保护体系具有重要作用。

  首先，国际通行的规则是将消费者定位于个人。从目前法学理论界的观点和世界各国消费者权益保护法的立法惯例看，消费者的主体资格只限于个人，[《牛津法律大辞典》解释是，消费者是指那些从经营者处购买、获得、使用各种商品和服务的人。

五、参考文献

（1）参见刘筱君、杨安怀：《电子商务与消费者权益保护》，载《行政与法》2005年第2期。

（2）参见杨怀安、左京生：《电子商务与消费者权益保护》，载《中国工商管理研究》2004年第12期。

（3）参见梁冬梅：《关于电子商务中消费者权益保护的立法建议》。

（4）参见胡兴锐：《论网络消费者权益保护》。

]例如:国际标准化组织（ISO）消费者政策委员会定义为，为个人目的购买或使用商品和服务的个体社会成员；《欧盟消费者远程合同指令》定义为，非出于商业、买卖、职业目的而缔结合同的任何自然人

二、消费者权益保护的问题

  在电子商务交易过程中即不能接触到商品，又不能和商家当面交易。货物的质量是一个大隐患。隐私是自然人的与公共利益、群体利益无关的个人信息、私人活动和私有领域。隐私权是自然人享有的对上述隐私进行支配的具体人格权。传统购物中，消费者无须披露个人信息，因此消费者的隐私权很难受到侵害。但在网络环境下，消费者在经营者预先设置的表格中填写个人信息是购买商品的前提条件。

  （1）电子商务消费法律法规问题

  在我国电子商务在法律方面还处于不完善阶段，在发生消费者侵权是消费者的很难依据法律条款维护自身的权益。

  政府在电子商务的发展过程中应发挥宏观规划和指导作用，通过宏观规划、协调组织，制定有利于电子商务发展的优惠政策，引导电子商务的发展，推动电子商务的应用。要加强政府有关部门间的相互协调，保持与电子商务有关的政策、法规和标准的一致性、连续性。电子商务的规则和法律包括诸如贸易惯例和指导原则等自发形成的行业规则和政府确立的法律体系。政府应当为电子商务的发展提供必要的法律保证，以创建一个适合电子商务发展的法律法规环境环境。电子商务的参与者应在政府的指导下，理解电子商务的法律法规，制定行业规则，加强行业自律。

  在制定有关法律法规时，政府应与所有参与者，包括消费者、工商界和公众团体进行合作，广泛开展社会对话，设法减少和消除不必要的贸易障碍；促进建立有利于竞争的环境。政府应当承认工商界在制定标准、加强可互操作性方面合作的重要性，工商界也应当继续在开发和实施对电子商务发展至关重要的一系列问题的解决方案方面发挥关键作用。同时，应当承认并考虑基本的公众利益、经济和社会目标，在必要时，确保对关键的公众利益目标给予恰当的保护，如同物理世界中的情况一样。政府对于电子商务的宏观规划和指导在技术上应当是中性的，而且是有节制的、透明的、前后一致的和可预测的。在可能的条件下，所颁布的电子商务法律法规应当与国际上有关法律法规相吻合，争取得到国际上的公认，以便推动所有国家电子商务的国际化和国际舞台上的全球电子商务的发展。目前，国际上电子商务的立法活动进展很快，政府有必要跟踪国外电子商务立法的发展情况，进一步研究国外利用法律调整电子商务交易的经验，对照我国电子商务的应用状况，提出符合我国实际情况并与国际电子商务立法基调吻合的法律法规。

  （2）消费者的隐私保护

  在电子商务中，由于网络隐私所能带来的经济利益和黑客技术的发展，对消费者隐私构成侵犯的最大风险来自