电子商务模式下消费者行为研究2015(一)

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商务模式下消费者行为研究

[摘要] ：【目的】通过研究消费者在电子商务模式下的消费行为从而促进电子商务的发展以及为人们提供更便利的网络消费服务【过程】推动电子商务消费者的网络消费的心理因素。，研究消费者对营销策略的影响以及营销对消费者的影响，【结论】我们通常认为，消费者就是在消费过程的三个阶段中产生需要或欲望、实施购买并处置产品的人。然而，随着通讯和运输系统的快速发展，这个世界正变得越来越小，我们的观点和欲望正日益受到来自全世界的影响。

[关键词] ：消费者网络消费营销策略心理因素

前言

随着电子商务在全球的广泛应用，人民的生活也越来越便利，随着我国网络技术普及率的日益提高，电子商务凭借其低成本、高效率的优势，不但受到普通消费者的青睐，还有效促进中小企业寻找商机、赢得市场。而且在电子商务模式下生活消费也不再受地域的影响，消费者能以非常简洁的方式去完成曾经繁琐的商业活动及生活消费，但是这种模式下的消费及商业活动也存在非常大的安全隐患，所以需要很强的技术性来维持电子商务模式下消费的正常运转，这也是与传统消费模式最大的不同。

一、电子商务下的主要消费模式

现代信息技术高速发展，以互联网为核心的网络技术的发展和应用，使人类社会进入网络经济时代。电子商务以更加灵活便捷等优势，改变了传统商务运作模式。

1．企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即B2C）。这是人们最熟悉的一种电子商务类型，交易起点为企业，终点为消费者，基本等同于电子零售。如亚马逊（www.amazon.com）就是典型的电子商务企业。

2．企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B)。指的企业供应商与代理商及其他合作伙伴之间利用电子技术的商务往来，如利用互联网交换信息、传递各种票据、支付货款等。目前B2B的主要形式以企业近的产品批发业务为主，因此B2B也称为批发电子商务。

3．消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

4．线下商务与互联网之间的电子商务（Online To Offline即O2O）。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

综上所述，随着电子商务的发展，可以有利于生活的便利，同样因为电子商务模式下的消费买卖双方不要见面，也保护了其私密性，也不用在为了信誉而担忧。

二、主要电商消费模式发展及现状

二十一世纪伊始，互联网环境改善、理念的普及给电商带来巨大的发展机遇，各类电子商务平台数量增加，大部分B2B行业电子商务网站开始盈利。而专注B2B的网盛生意宝和阿里巴巴的先后上市成功引发的“财富效应”更是大大激发了创业者与投资者对于电商的热情。

而全球金融海啸不期而至，全球经济环境迅速恶化，致使我国相当多中小企业举步维艰，尤其是外贸出口企业随之受到极大的阻碍。作为互联网产业中与传统产业关联度最高的电子商务，也受到产业链的波及。及外贸在线的B2B首当其冲，以沱沱网、万国商业网，慧聪宁波网、阿里巴巴为代表的出口导向型电子商务服务商，有些不得不关闭、裁员重组，且增长速度放缓。

同时，在外贸转内销与扩大内需、降低销售成本的指引下，内贸在线B2B与垂直细分B2C却获得了更快的发展，不少B2C服务商获得了数目客观的风险资本，传统厂商也纷纷进入，B2C由此取得了前所未有的繁荣和发展。仅2008到2009不到两年时间内创建的电商类网站就占现有网站综述的22.3%，且有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。这个时期，电子商务优胜劣汰加快，模式、产品、服务等不断创新。

近几年电商业发生的大事件，唯品会收购乐蜂网75%股份，腾讯入股大众点评，百度收购糯米网等电商间合作、并购案例说明，电子商务正逐步进入整合期。大型综合型电商平台不断扩张，而客户群定位精准、商品集中度高的垂直电子商务平台生存空间不断缩小。

三、电商模式下消费者的消费行为及影响因素

(一)不同模式下消费行为及客观影响因素

电子商务的发展改变了传统消费模式，依据相关数据，截至2011年我国通过网络购物的人数约为2.12亿，网络购物的市场规模达8090亿，占我国社会商品零售总额的4.4%。随着互联网的高速发展和电商购物平台的兴起，人们可以足不出户完成商品交易。

1.B2C模式下的消费行为

近年来，我国众多线上B2C网站不断涌现，各大传统企业也纷纷在网上开展业务，不论是有形产品还是无形产品，整体呈现出不断攀升态势。传统企业进行网络直销的最大优势就是价格，而网购用户对价格的敏感度十分明显。

以大型综合类电商平台淘宝网为例，曾经受时间限制、地理环境或者信息不对称等因素的制约不断减少，消费者可以实现货比三家，大范围的选择自己喜欢并适合、价格最优惠、品质最好的产品。消费者可以在任何的时间、任何的地点选择满足自己需要的商品和服务，因而相对于传统的店面购物模式，消费者选择更加自由方便。

B2C模式下影响消费的客观因素

在带来便利、低价的购物体验同时，由于电商企业普遍实行低成本战略，通过互联网实时信息交换，实现了生产、销售以及客户服务的成本降低。而激烈的市场竞争，使得各大网购平台纷纷打出价格战，甚至不计成本进行促销。

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