对新电子商务时代发展点的探究(二)

消费者对于购物体验的需求无非就是两种情况，其一是服务等价于所付价值，其二就是服务高于所付价值，不满足这两点之一的服务就是失败的服务。新电商必须要满足这两种情况之一。新电商要做到优质体验，其一就需要提高服务质量，想顾客之所想；其二就是要形成自己品牌的服务特殊化，以区分同质化服务。提供消费者优质的购物体验。 

2：粉丝经济 

电子商务时代的消费者不再只是购物的独体，而逐渐形成了购物群体，这是一个可以自发组织随进随处的购物体，把握了这个相对应的购物群体的特性，投其所好才能有新的发展。传统意义上的粉丝经济是指明星或者知名人士的粉丝带来的经济效应。针对电商，粉丝经济和传统的粉丝经济有着巨大的区别。电商的粉丝是指产品的支持者或者电商平台的拥护者和支持者。简单的说在淘宝上面购物的消费者都是淘宝的“粉丝”，购买小米手机的人都是小米的“粉丝”。这类粉丝的特性有不自觉性，自由性，交叉性等。新电商时代，电商必须重视消费群体这样的改变，针对消费者群体的改变形成自己独特的粉丝经济才有新的发展。粉丝一旦认可商家，形成相应的消费习惯就会给企业带来巨大的收益。 

对于一个企业来说，消费者的跨度越多给消费者带来的利润会更多，但是在电商发展中切不可满足所有消费者。首先应该定位自己的的首要人群，其次在发展之后再应势发展更多的“粉丝”，电商时代的消费者两极化分化越来越明显，找准定位也是非常重要的发展策略。

四、电子商务发展点之互联网营销

营销对于企业来说是非常重要的，只有有效的营销才能激发消费者的购买欲望。现在早已是互联网时代，电子商务又是依赖于互联网的，用互联网的思维来营销成了电子商务企业不二的选择。 

互联网营销在产品、定价、渠道和促销策略方面，都发生了极大的变化，由此它将导致整营销理论的变革，总的来说，互联网营销具有以下四个特点： 

1互联网营销是互动式营销。互联网营销最显著的特点是网络互动，互联网营销同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现利润的最大化和满足客户需求最大化的营销决策，新的国际市场经营环境要求企业必须把客户整合到整个营销过程中，并在整个营销过程中不断地与客户交流。 

2互联网营销是关系营销。消费者消费的个性化回归和互联网本身的特性，使得在互联网营销中，企业和客户之间的关系变得非常紧密，形成了“一对一”的营销关系。这种营销框架始终体现了以客户为出发点及企业与客户不断交互的特点，其营销过程是一个双向的链。“一对一营销”的执行和控是一个相当复杂的机制，它不仅意味着每个面对顾客的营销人员要时刻保持态度热情、反应灵敏，更主要也最根本的是，它要求能识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求并与其保持长期的互动关系，最终能提供个性化的产品或服务，并运用针对性的营销策略组合去满足其需要。所以，“一对一营销”的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的学习关系，即通过与顾客的一次次接触而不断增加对顾客的了解。利用学习关系，企业可以根据顾客提出的要求以及对顾客的了解，生产和提供完全符合单个顾客特定需要的个性化产品或服务。 

3互联网营销是反应式营销。因特网改变了企业和客户的关系，随着企业和客户的相互了解，销售信息将变得更加定制。互联网营销的发展趋势是由大量销售转向定制销售。 

4互联网营销是回报式营销。互联网营销是一种回报式营销，在营销界有人称之为“软营销”，与“软营销”相对的是工业化大规模生产时代“强势营销”。传统营销中最能体现强势营销特征的两种促销手段：传统广告和人员推销，传统广告企图以一种信息灌输的方式在客户心中留下深刻印象，他根本就不考虑你需不需要这类信息。人员推销根本就不是先征求推销对象的允许和请求，而是企业推销人员主动去敲开客户的大门。在网络上这种以企业为主动方的强势营销是难以发挥作用的。软营销和强势营销的根本区别就在于：软营销的主动方是客户，而强势营销的主动方是企业。

互联网营销在几年的发展之中已经有了巨大的进步。微博营销，微信营销，“饥饿营销”，百度竞价等一系列互联网营销模式使许多企业屡试不爽，形成了独特的互联网营销文化。

五、电子商务发展点之移动端电子商务 

移动端是不得不提的一个方面。智能手机的发展已经使手机电脑化，此外还有pad的发展，使很多的交易已经可以在移动端交易。处理硬件的发展，还有wifi以及移动网络的普及和发展使更多的人愿意在移动客户端交易。这种轻便的交易方式在未来将会被越来越多的人使用。微信从最初只是最简单的社交工具，发展到微信5.0时代可以用手机微信支付，绑定一张银行卡就可以在线下购买商品是不用纸币交易，改变了传统线下的付款方式。支付宝pc端转账在2013年12月开始需要收费，而移动客户端则不需要收费，使跟多的人选择用移动客户端，于此同时，越来越多的商品可以用支付宝客户端付款。这些都说明了，下一轮电商的争夺点将在移动端展开厮杀。新的电商必须把握住移动端的发展趋势，乘势而上才能实现利润新的增长。 

移动端的重要性不言而喻，但是要想做好移动端也不是简单的事情。不是简单的制作一个APP就可以一劳永逸，做移动端的目的是通过移动端传递企业的价值和更好的为消费者服务，如果这两点不能满足就根本没有做移动端的必要，万万不能为了占位而做移动端服务。 

六、总结 

电子商务的发展已经有了很大的进步，不管是电商平台，支付平台，物流等还是消费者习惯，消费者信任度都有了比较完善的体系。在这些基础上，新电商时代即将到来，新一轮的电子商务改革即将拉开序幕，把握了电商本质的企业将会有非常大的发展空间，那些没有赶上上一波电子商务改革的企业更需要把握这次机会，不然很快就会被淘汰。