浅谈电子商务中消费者权益的保护与自身繁荣(二)

其次，随着电子商务迅猛发展和交易额、交易品种的快速增长，人们被电子商务的几率大大增强，新手的增多、业内知识的匮乏、自我保护的淡漠，消费者在整个电子商务链条中处于低端位置，自身权益受到侵害和威胁的可能性增大。

再次，电子商务中的网络交易具有不可实地目测商品、不能当面验货、面对面付款等诸多不利因素，因而也就出现了诸如买刻录机，收到的是普通光驱；卡地亚腕表可以货到付款可以拆装验货，但有能力鉴别真伪的消费者毕竟比例不大；网络欺诈、网络技术犯罪呈复杂多变和层出不穷；利用互联网、跨地域作案、是电子商务欺诈作案的共同特征，甚至冒充网络银行网站、制造模仿真品的山寨版的网页，骗取银行账号和密码，刷空消费者的银行卡的盗窃行为成为网络犯罪的主流，直接侵害的就是消费者的财产安全权。不久前，中央二套报道了另类奇怪的现象，许多银行卡盗窃案盗走的钱都迅速的转到一些游戏网站上，网络账户，又快速兑换成游戏币打折套现，逃之夭夭；游戏网居然不承担任何连带责任、居然不能立刻停止该嫌疑账号交易，无论是银行卡被盗刷，还是其他形式的安全隐患，如果因为一己利益不去制止嫌疑账号、维护整个互联网的利益，不形成安全保障联盟，如果管理的技术和速度滞后于刷卡的速度，消费者权益受损最终是电子商务的损失。

服务的低端化，包装、运输以及用人的不当，使电子商务面临的旅途破损、装卸野蛮、替换与失窃的等多重风险。消费者也要搽亮双眼，丰富自身电子商务知识，了解电子商务规则，熟知电子商务各个环节的信息，降低盲目、轻信，减少信息不对称，提高自我保护意识，不要轻易下载压缩包；尽量在信誉好的网站上进行交易；出现异常及时投诉报警等等。

国家保护、行业保护、自我保护齐抓共管，共促电子商务的繁荣。

电子商务的繁荣也推动了互联网经济的蓬勃发展，壮大了企业，增长了就业，推动各行各业的经济活跃，因此，国家应推动、保护互联网经济发展。国家保护应该体现为行政、司法、技术于一身。政府在网络安全和消费者保护方面应该加大投入，将互联网的安全发展纳入国家信息化战略范畴；加大互联网安全技术的研发和互联网技术监管的投入，最大限度保障网络交易的安全性，以维护互联网安全和电子商务的健康发展；制定电子商务法律法规，完善争端解决的法条，在损失赔偿方面建立专门的解决机制。制约消极因素和犯罪行为的滋长；预防网络犯罪，加强网络交易的个人、电子商务平台、网银等监管；同时，政府应提供合理的政策向导，引导互联网向积极方向发展；建立制约黑客联盟，使每一个电子商务平台都有义务扶正压邪，有义务，协助政府维护互联网的公正、公平、安全可靠的交易秩序；真正实现消费者的安全保障权、知情权、公平交易权、求偿权、监督权等九项权益的维护和落实；彻底改变电子商务法制监管、技术监管、行政监管的滞后现象。

行业保护应体现在自身渠道的不断完善和互联网技术的日臻成熟。企业电子商务平台的不断完善，以及应急预案、危机处理、消费者争端的处理等。行业的自律规则以及七天无条件退款退货制度、到货、验货、拆装复验、后付款制度等行业规范的出台，不同层度的起到了保护消费者网购的安全。

所以，发展与规范并举，准入制度和诚信资格的认定，自我保护、行业保护、行政保护、司法保护、技术保护及时跟进，应对电子商务发展中遇到的各类新问题达到共赢是电子商务健康发展的核心。

法律保护，电子商务平台上的法律、制度：2004年8月28日通过《中华人民共和国电子签名法》，2005年4月1日起实施。立法宗旨是通过确定电子签名的法律效力，明确电子签名规则。消除电子商务发展的法律障碍，维护电子交易各方的合法权益，保障电子交易安全，为电子商务和电子政务发展创造有利的法律坏境。2005年3月31日颁布《电子认证服务密码管理办法》；2005年4月18日《网上交易平台服务自律规范》；2005年央行发布《支付清算组织管理办法》；2008年4月24日商务部起草《电子商务模式规范》和《网络购物服务规范》；2009年4月央行等四部委发布《关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知》等。新《消费者权益保护法》的出台， 

综上所述：电子商务蓬勃发展离不开消费者的支持和更多新生力量的加入，离不开互联网技术的不断完善，安全技术的日增成熟和超越，离不开行业的联动，企业的自律、法律的支持和政府的监管。消费者保护与电子商务繁荣是相辅相成共同成长共同进步的过程，保护消费者从事电子商务的安全就是保护电子商务的健康与繁荣。

参考文献：

1、《消费者权益保护法》

2、李适时《电子商务法》.各国电子商务法[M].北京：中国法制出版社.2003年版.

3、王剑峰《中国商贸》  河北科技师范学院  2010.12

4、《移动互联网发展的十大趋势》

5、毕业论文网《浅谈电子商务对现代物流的影响》2010

6、毕业论文网《阿里巴巴网站成功模式分析》2010.3.15