浅谈电子商务中消费者权益的保护与自身繁荣

[摘 要] 电子商务是利用现代电子技术，基于互联网进行的各种经济活动，本质上仍然是商务。电子商务市场是建立在消费者信赖和认可的基础之上的商家经营服务平台，只要有消费者的一如既往的参与、信赖、追随。电子商务才能维持持久繁荣，才能从传统商业领域中脱颖而出。当消费者在从事网上交易、经营者从事电子商务遇到种种威胁时，它实际已经在威胁电子商务市场的健康成长和长远发展，从某种意义上讲，消费者权益的保护既符合消费者利益也符合从事电子商务企业的利益，消费者权益的保护是电子商务自身发展繁荣的前提，两者是共利共赢的相互依存的关系。

[关键词] 安全保障与电子商务

电子商务，Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费，除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。他具备如下特点：电子商务是一种采用先进信息技术的买卖方式；电子商务造就了一个虚拟的市场交换场所；电子商务是“现代信息技术”和“商务”的集合；电子商务是一种理念，而非简单的采用电子设施完成商务活动。[ MBI智库．百科]

电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)，消费者对消费者（Customer-to-Customer)三种类型。已经形成并正在快速发展中的新的电子商务模式。如：B2G (企业与政府机构间的电子商务）；C2G (消费者与政府机构间的电子商务）；B2M (企业与相应产品的销售者或经理人之间的电子商务）B2M实质是一种代理模式。

这种快步增长的电子商务模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷，网上交易额已突破万亿规模，面对这样庞大的交易系统鱼龙混杂会交替上升。黑客的攻击、网络漏洞，交易环节、支付环节、交付环节或其他环节上出问题在所难免，从而损害消费者的权益，对电子商务的交易安全造成威胁。所以电子商务中消费者权益的保护与自身繁荣是相辅相成的两个方面，消费者只有在健康、便捷、有安全保障的商务环境下、自主自由的参与电子商务,与这一多元世界形成良性循环与互动，才能达成电子商务的持久繁荣，反之，消费者逃离，即是电子商务的末日。本文就这些内容进行如下阐述：第一，电子商务的现状及消费者权益威胁；第二，电子商务中消费者权益保护；第三，国家保护、行业保护、自我保护齐抓共管。

　　一、电子商务现状及消费者权益威胁

1、概述：由于电子商务具有跨地域、高效率、方便、快捷、低成本等特点；使许多传统企业、规模企业、个体工商户、个人商品持有者都纷纷加入电子商务的行列，开辟电子商务平台，建立网站、网店；消费者也因电子商务的方便、快捷、打破时空距离等优势，成为了电子商务的生力军。电子商务又因其具有的开放性、虚拟性、门槛低、入行容易、空间距离间接、监控难度大、索赔困难等特点也容易鱼龙混杂，一些企业和个人的短期行为、诚信缺失，说辞与实物不符等，使消费者蒙受损失；更有一些不法分子也瞅准了电子商务市场，利用网络技术建立仿真网站，盗取消费者的网络信息，实施网络欺诈和犯罪；网上支付被支空银行卡的现象时有发生，报案后及时冻结相关账号的法律程序不够完善；在程序上给犯罪分子以可乘之机；网络配货渠道的低端和野蛮等都是影响电子商务健康发展的顽疾。使电子商务走过了一段相当混乱的过程。

2、规模：有数据显示：中国是网民最多的国家达到6个亿；中国又是网络电商发展最快的国家之一，2012年，中国网络零售额突破万亿元人民币大关之后，2013年，中国又将超越美国，成为全球第一大电商市场；2013年全年，我国网络零售交易额达1.8万亿元，根据国际咨询机构贝恩的预测，中国网购市场有望保持32%的年均增速，到2015年规模将达3.3万亿元的规模。随着网购市场规模爆炸式的成长，中国质量万里行收到网购消费者投诉也出现急剧上涨的趋势。2013年，中国质量万里行收到网络服务行业消费者投诉17832例，居于其他行业之首。其中有关网络购物投诉13206例，占该行业投诉量的74%，同比增长61%。

3、针对网上犯罪，网络防范技术的滞后：魔高一尺道高一丈在实践中往往是相反的。比如设计虚假山寨网站，发送不明链接，仿冒银行网页或其他支付网站等，仿冒各类名牌打折促销等方式。吸引消费者点击进入，用钓鱼、乘虚不备、跑路、黑客、病毒、银联卡被复制等方式攻击网络操作者，达到洗劫银行卡账户，以次充好、以假乱真、都是“魔”先出来作崇，然后才能认识、识别、破解，找到化解的方法：优盾、防火墙、磁卡加密、验证码、信息匹配等等就应运而生。所以电商网络技术往往是落后于网犯罪技术的。消费者在从事电子商务的过程中要在确认安全的情况下进行交易，保持一颗警惕的心，否则不小心就成为先烈了。

二、电子商务中消费者权益的保护与自身繁荣。

有了消费者爆发式的参与才有电子商务蓬勃发展。消费者是电子商务的支撑力量，没有消费者的参与电子商务的交易就无法实现。因此，从某种意义上说减少电子商务中消费者权益的侵害就是保护电子商务的健康发展。如果，我们从电子商务交易本身的参与方开始剥离，涉及的关系方有五家：消费者、商家、银行、信用卡公司和认证中心，网络营销主要涉及的关系方是企业与客户(现实客户和潜在客户)有两家。在这七家参与方的关系方中有六家是需要赚钱盈利或收费的；只有消费者是出钱的；整个关系链中消费者若不参与交易，一切都无从谈起。因此，消费者在电子商务整个环节中是载舟覆舟的关系，保护好消费者的安全交易权、出现问题的求偿权、等九项权利，减少消费者受侵害的机会，从容、安全的从事电子商务活动应当成为电子商务健康发展的终极目标。

在电子商务实践中，对于消费者或用户而言，不论是B2B、B2C、B2A还是其他交易形式，无论