浅析电子商务中消费者权益的威胁与保护01(二)

3、电子商务消费者隐私权保护问题

电子商务环境下的隐私权带有信息、身体、财产和决定等方面的含义，至少涵盖对于个人资料支配权、利用权和维护权、个人私事或私生活的隐蔽或隐瞒权和保持个人生活和领域不受干扰和侵犯的权利，并且在电子商务运行中，易受侵害的消费者的隐私主要涉及个人资料的支配利用权和个人生活安宁不受侵犯权。

　　在网络环境下，个人资料并不仅仅局限于民法隐私范畴的信息，可以说它是以是否能够识别某个主体为标准的，而不再是以不宜公开为标准。英国1998年《数据保护法》作了一个较全面的界定：“个人数据指与可识别的活着的个人的数据组合，包括数据控制者占有或可能占有的其他信息，任何关于该个人观点的表述、数据控制者或与该个人有关的其他人意图的表示”。在网络环境下，个人资料不仅可以自己用于商业目的，而且有时被作为“信息产品”进行买卖。这些都极大地侵犯了消费者的隐私权。

4、.网络维权的途径少，效果差  　　 由于网络的特殊性，消费者不能跟经营者进行面对面的交流，更加无法在第一时间对商品有直观的了解，在消费时具有时效性差的特点，很多商品在几天后才能寄到，如果不满意退货，还得再寄回商家，虽然很多商家承诺包退货邮费，但宝贵时间就在来来回回的邮寄中浪费了，一些无形中的损失更是无法量化的。  　　网络消费者在网购时如果权益遭到损害，一般采用以下三种方式进行维权：一，通过该购物网站的第三方中介，例如淘宝网的“投诉维权”功能，当消费者跟店老板发生纠纷时，通过向淘宝店小二投诉，便会由淘宝公司来调节，并对店老板有一定的牵制作用。二，通过该购物网站自身，例如目前国内的B2C网站，它们都是自产自销，或者是有自己独特的进货渠道，承诺“正品保障”等，如果跟顾客发生争端，它们会以客服的方式跟消费者进行沟通。三，通过315网上投诉中心，利用国家法律法规和媒体监督相结合的方式，帮助消费者进行维权。然而，此种方式对大型的经营者较为有用。  　　 总之，网络消费因为其便利性和超越性，已成为无法抗拒的时代潮流，然而，随之带来的网络消费者权益保护问题，将是国法学界亟待研究的重要课题。毕竟，这几乎涉及到每一个网民。

三、电子商务消费中消费者权益的法律保护对策

1、完善我国现有的消费者权益保护法律制度

在我国，《消费者权益保护法》虽然为电子商务领域的消费者权益保护提供了基本的法律规则,但尚有不足之处,不能完全适应电子商务迅速发展的现实｡这里包括完善消费者的权利和经营者的义务两个方面。其中首先应当完善电子商务领域的消费者权利：(1)知情权的完善 (2)公平交易权的完善  (3)求偿权的完善 (4)隐私权的确立｡ 

其次，完善电子商务中网络服务经营者的义务。电子商务服务经营者的义务分为一般义务与特别义务。 (1)一般义务｡网络服务经营者首先要履行的法律义务就是遵从国家的各项规定 (2)网络服务经营者的特别义务：①提供详细的商品信息的义务｡②商品质量保障及售后服务义务｡③保护电子商务消费者个人数据的义务｡ 

2、加强电子支付安全保障。商业银行应完善网上银行运行机制，制定正确的电子银行技术风险管理策略，对建设电子银行的技术方案进行科学论证，确保信息技术安全可靠，做到电子银行系统设计严密、功能完善、运行稳定。一是明确银行的责任。因客户有意泄漏交易密码，或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的，金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任，但法律法规另有规定的除外。另外，对金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型，造成客户损失的金融机构应承担全部责任；二是应加大电子银行安全技术投入，提高通信网络带宽，建立灾难备份与恢复系统，增强电子银行抵御灾难和意外事故的能力；三是应积极引进一些高效的安全产品和安全技术，如将指纹识别技术与银行卡结合起来，以指纹密码代替数字密码，提高客户取款的安全性。同时，采取有效措施防范病毒和黑客的攻击，及时更新、升级防病毒软件和防火墙，提高计算机系统抵御外部网络攻击和抗病毒侵扰的能力，增强电子银行系统的保密性和完整性

3、加强信用制度，健全全社会信用体系。

通过法律规定网络经营者的义务。具有在线信息披露义务，包括经营者身份信息、商品或服务信息和交易条件信息。建立一个统一的、覆盖面广的信用体系，将信用缺失者的信用记录置于公众监督之下,从而大大提高其失信成本,只有这样，全社会的信用意识才能得到有效提高，网上消费才能变得更加轻松和可靠。

4、消费者自我保护意识的引导

信息化社会，消费者应对计算机网络技术增加了解，及时采取技术措施，如防火墙技术、加密技术、认证技术、防病毒软件来保障交易工具的安全。在进行电子交易时，注意识别网站合法的备案标识，选择信用度高的电子商家进行交易，交易过程中保存必要的交易记录，索要并认真保管购物发票凭证，交易中提高安全警惕，让居心不良的经营者无机可乘。

四、结束语

总之,为了使网络消费者的权益保护达到传统消费环境中的保护水平，只有建立和完善电子商务中消费者权益保护法律制度,,加强立法,相关行政部门发挥应有的监管职能，加强行业协会和中介机构力量，及消费者自我保护意识的提高,才能为消费者营造一个良好的电子商务交易环境,保护消费者合法权益,促进电子商务的良性循环发展｡ 

 参考文献

1、朱锴: 《浅析中国电子商务中互联网消费者的权益保护》 法制与社会,2007年

2、许晨枫:《电子商务环境下消费者的权益保护问题》 辽宁教育行政学院学报，2007年5月

3、高富平：电子商务法律指南[M]，法律出版社,2003年3月