浅析电子商务中消费者权益的威胁与保护01(一)

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浅析电子商务中消费者权益的威胁与保护

[摘要] 在信息化经济迅速发展的今天，电子商务在工作、生活及学习中的应用越来广泛，但是在其发展的路程中有其优点的一面，也有其弊端的一面；优点的一面是在市场经济和生活中有着低成本、高效率、快速化，越来越被广大消费者认可；其弊端的一面，在其虚拟化的商品交易过程中，各种损害消费者权益的情形和商品售后服务落后性成为其发展的阻碍，从而在全面的信息化经济市场中对消费者的权益保护和规范的信息化经济提出了更高的要求。

[关键词] 电子商务消费者权益保护

一、电子商务概念

电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。它有如下特征：

1、普遍性:电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

2、方便性:在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。

3、整体性:电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

4、协调性：商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。

5、集成性：电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。

二、电子商务发展与消费者权益保护中存在的问题。

在电子商务互动中，消费产品及服务的可信性是其最为突出的缺点。即便普通消费者确认了经营者的真实性，鉴别了消费品的完整性，在实际交易过程中双方交易信息的可用性同样可能会引起信任危机。因此在现实中，消费者目前面临的主要问题有以下几方面：

1、电子商务消费欺诈问题.

随着电子商务的发展，网上购物的兴起，网络消费越来越为人们所接受，现在更是成为一种时尚消费方式。当今社会或许很多网络消费者有过这样的经历：在向网络经销商付完钱后就开始担心卖家的信誉到底如何；会否收到钱后就消失得无影无踪；收到的货物会否是次货，如果是次货能不能退货等等。近年来，网络消费欺诈案件的数量趋于高升，投诉频频，网络消费者的担忧心态实属情有可原。　　目前我国出现了很多涉及网上交易中的消费者权益保护的诉讼，相关数据显示投诉的主要问题是网上购物质量无保证；虚假广告和价格欺诈；经营者自定违法三包条款等不平等格式合同；设置陷阱强制消费，如免费信箱暗藏陷阱误导消费者接受有偿服务等。

2、.商品鉴别难　　由于无法直接看见和碰触商品，消费者只能通过网站的内容来判断商品的优劣，他们很容易受到商家给出的文字和图片的影响。这使得帮助网络店铺包装文字和图片迅速成为需求广泛的商业行为，商家借此可以用好的网页来吸引顾客。可见，网上商品的广告跟其实际质量并不能等

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