浅析电子商务中消费者权益的威胁与保护--提纲(一)

 一、论题观点来源读鞠晔《B2C电子商务中消费者权益的法律保护》，法律出版社，2013-12-01。电子商务的高速发展，B2C为消费者提供一个新型的购物环境，方便消费者通过网络在网上购物、在网上支付。但是，在虚拟的网络交易中涉及交易、认证、支付以及配送等具体流程时消费者权益就很容受到威胁，因此，需要电子商务平台的经营者、消费者自身等多个层面的共同努力，国家需制定相应的法律法规使电子商务中消费者权益得到保障，共同创造出诚信的网络购物体系和成熟的法律法规保护体系。二、论文基本观点  		在消费者信息多元化的21世纪，电子商务作为一种新型的市场交易方式，节省了	客户与企业的时间和空间，提高了交易效率，使消费者可以通过足不出户的网络渠道了	解商场商品信息并进行网上购物、网上支付。然而网络交易中侵犯消费者知情权（提供不完整的商品信息，从而对消费者进行误导）、隐私权（消费者的个人电话、住址等个人隐私信息被泄露）、公平交易权（退换商品）以及网络支付安全等行为屡屡发生，从而要加大网络虚假广告的治理，消费者要提高自我保护意识，建立健全的消费者退货机制以及电子支付环节的安全指数等相应的预防措施来保障消费者权益不受威胁。国家还需制定相应的法律法规、电子商务平台的经营者和消费者等多个层面的共同努力，共同创造出诚信的网络购物体系和成熟的法律法规保护体系。三、论文主要内容结构1、简述电子商务及网络消费者1.1电子商务的概念1.2网络消费者2、电子商务中消费者权益保护面临的问题2.1消费者知情权的侵犯2.2消费者隐私权的侵犯2.3消费者公平交易权的侵犯2.4电子支付的安全问题3、完善法律保障和完善网络市场对策3.1完善法律保障3.2消费者隐私权的保护3.3公平交易权是消费者知情权的必然延伸3.4保障网络支付安全4、总结四、参考文献	1、韩鹏:《电子商务中消费者权益保护问题研究》，《商情》，2014年第8期第88页2、罗莹:《我国电子商务中消费者权益保护问题》，《中国电子商务》，2014年第4 期   	   第 6页3、鞠晔:《B2C电子商务中消费者权益的法律保护》，法律出版社，2013-12-014、范永艳：《电子商务中的消费者权益保护问题的探究》，《中国电子商务》，2014	   年第4期 第308页5、全国人大常委会法制工作委员会民法室 编，《消费者权益保护法立法背景与观点全	   集》，法律出版社，2013-12-016、李晓蔷：《电子商务中消费者权益保护的法律问题探究》，《活力》，2013年第18 	   期 7、朱锴：《浅析中国电子商务中互联网消费者的权益保护》法制与社会，2007年
本科毕业论文论文题目：浅析电子商务中消费者权益的威胁与保护姓    名：唐华玉指导教师：陈昕专    业：电子商务  年    级：1009级层    次：高起本学习中心：重庆完成时间：2014年 10月26 日
浅析电子商务中消费者权益的威胁与保护[摘 要] 在消费者信息多元化的21世纪，电子商务作为一种新型的市场交易方式，为消费者提供一个新型的购物环境。这种全新的购物方式给消费者权益的保护带来了威胁，网络交易中侵犯消费者知情权、隐私权、公平交易权以及网络支付等行为时常发生，从而要加大网络虚假广告的治理，消费者要提高自我保护意识，建立健全的消费者退货机制，电子支付安全指数及国家还需制定相应的法律法规使电子商务中消费者权益得到保护。[关键词]电子商务 网络消费者 权益保护 法律 对策互联网的飞速发展，带动了电子商务的迅猛发展。电子商务作为一种新型的市场交易方式，电子商务以其便捷性、高效性以及全球性的优势赢得了广大消费者和经营者的青睐，节省了客户与企业的时间和空间，提高了交易效率，使消费者可以通过足不出户的网络渠道了解商场商品信息，方便消费者通过网络在网上进行购物以及在线支付，彻底改变了传统商务的交易模式，在给社会带来极大经济效益的同时，这种全新的购物方式给消费者权益的保护带来了新的问题和挑战。一、电子商务及网络消费者电子商务相对于传统交易具有虚拟化、交易空间广泛地域化、支付手段电子化等特点，这些特点使消费者与电子商务平台的经营者之间的力量对比更加悬殊，网络交易中侵犯消费者知情权、隐私权、公平交易权以及网络支付安全等更容易遭到网络经营者的侵犯。1、电子商务概念电子商务是指在互联网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，使传统商业活动各环节的电子化、网络化。在时间和地域上的无限化以及网络化，能在全球各地进行商业贸易活动，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线交易支付及各种商务、交易、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。2、网络消费者网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。出于生活消费目的采用电子商务方式购买、使用商品或接受商业性服务的个人，国家专门法律保护其消费权益的个体社会成员。从消费者权益保护的立法角度看，在电子商务中，因网络的虚拟化、电子化使消费者处于不利或弱势地位。二、电子商务中消费者权益保护面临的问题1、消费者知情权的侵犯互联网的虚拟性使得原本处于劣势地位的消费者更容易遭受权益侵害，消费者很难见到真实完整的交易商品,只能通过经营者所提供的广告图片或视频介绍、试用、样品等方式了解商品或服务。并且交易从开始咨询到进行支付都是依托虚拟的互联网通过数据电文与经营者进行联系，导致网络消费者在经营者的欺凌下权益不能很好的被保护，无疑对消费者的知情权造成了很大的挑战。在电子商务中，经营者由于利益的驱使就容易导致有的经营者会故意夸大产品性能和功效以次充好、以假乱真，网络交易的虚拟性掩护了经营者提供虚假信息、或提供不完整商品信息的行为，大规模发布的关于其商品或服务的不真实信息，用网络虚假广告引诱消费者进行消费而如伪造产地、夸大商品使用功效或作出虚假服务承诺，从而对消费者进行误导、欺诈侵害消费者知情权，对消费者的知情权造成了严重的损害。2、消费者隐私权的侵犯现代社会中，侵犯网络隐私权表现在对个人信息的非法利用和对个人信息安全的破坏。消费者在进行电子商务交易时，往往被要求提供详细的个人资料，网络经营者为了眼前的利益将消费者的个人电话、住址、爱好等个人隐私信息被泄露的情况比比皆是，更有甚者通过出售消费者个人信息谋取非法利益。3、消费者公平交易权的侵犯公平无论在何种交易模式下都是消费者的重要权益，尤其是目前迅猛发展的电子商务环境下，对消费者公平交易权的保护显得更为重要。现在多数网店是“无开办资金、无固定经营场所、无固定从业人员”的“三无店。在交易过程中消费者对经销商不能全面的了解，消费者发现上当受骗或对货物有争议时往往出现经营者邮件不回、电话难打、或迟迟没有解决问题的实质性答复等现象。从而导致商品的退换货存在的风险，退换货权是赋予消费者的一种补救性权利，在消费者合法权益受到侵害时的一种救济措施。然而退换货的运输费用问题在我国的法律中并无明确的规定，对于数字化商品，如游戏点卡、Q币等，具有明显的易复制性，其退换货过程则更为不易。这就导致经营者在实施侵权行为后,消费者和监管部门难以找到现实中的经营者,使消费者的求偿权难以实现。4、电子支付的安全问题电子商务环境的虚拟性和开放性，从而引发电子支付的相关安全问题。所谓电子支付是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。运用信息化手段高效完成支付，其支付过程的便捷性、及时性使这种支付方式迅速席卷整个电子商务领域，赢得了很多人的认可和普遍使用，但是网络系统的关键技术和关键设备的安全防御能力是有限的，致使电子支付存在很大的安全隐患。计算机存在病毒、木马等的安全风险，容易引起支付系统的故障，同时给消费者带来财产损失；对于第三方支付平台，其补充了网络信用体系，给网上交易提供了安全保障，但是我们仍须客观看待并加强重视。三、完善法律保障和完善网络市场对策1、完善法律保障网络的特性和相关法律的缺失使网络经营者和消费者之间产生大量的纠纷。