浅析电子商务中消费者权益保护(一)

浅析电子商务中消费者权益保护

[摘要] 电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务作为一种新型的市场交易方式，因其便捷、及时的特点深受广大消费者青睐。电子商务在为人们带来便利的同时也因为其虚拟化、全球化的特点引发了大量消费者权益保护方面的问题，例如消费者隐私权保护问题、交易安全问题、网络消费欺诈问题、格式条款问题、管辖权问题，这些问题极大的侵害了消费者的权益，严重影响了消费者对电子商务的信心，阻碍了电子商务的健康发展。本文围绕了电子商务中消费者权益保护受到侵犯的问题，对消费者权益受到侵犯的问题进行研究，提出了我国应如何维护消费者在网上购物的权益，解决网上购物中消费者权益的问题。        

[关键词] 电子商务；消费者权益；保护

一、引言

电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务正在以前所未有的速度发展，网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱。它突破了原有的地域和时间上的限制，在原有的实体市场之外建立起一个独立的虚拟市场，给消费者提供了更加方便快捷的消费方式。

但随着电子商务发展的火热，伴随着的就是很多交易中的盲点，同很多侵犯消费者权益的案例累累发生。为了保护好消费者权益不受到侵犯，企业规章和法律法规要双剑齐下才能使电子商务这一领域发展得更好。

二、电子商务的发展状况

电子商务借助于互联网，利用移动数字信号传送信息，其具有交易虚拟化、全球化、高效快捷划、支付手段电子化、信息化等特点。这些特点导致了电子商务经营者与消费者形成了“信息不对等”的格局，消费者在购买商品或者接受服务时的选择权利、退换货权利、损害赔偿请求权、纠纷争议解决等多方面与传统交易相比问题更加突出，同传统商务相比较，二者的差异有以下几点：

1、电子商务网络交易的虚拟性

电子商务利用现代计算机技术，基于硬件设施基础之上，通过网络协议的方式进行商务活动，以电子协议或数据电文的形式完成商品选购和资金结算。电子商务将双方的意思表示通过网络进行传达，并且可以完成除货物交付以外的诸如合意的达成、价金的支付等其他商业活动。实质上，网络已经不是简单的传媒，它营造了一个虚拟空间，成为商务运用的新平台。

2、电子商务的全球化交易

电子商务能够打破时空和地域的限制，真正实现全球化交易。互联网的出现使世界变成“地球村”，在网络世界中，没有地理位置的概念，有的只是一个个IP地址，坐落在世界上任何角落的任何人，只要借助于一台可以连接网络的电脑，均可以实现网上交易。电子商务的全球性特点，给私法自治原则以及管辖权问题带来了极大的挑战。

3、电子商务更依赖于技术

电子商务通过网络实现其商业目的，所有一切的运行均依赖于互联网技术、电脑技术、软件技术等。是技术就存在风险与缺陷，在网络世界中“黑客”光顾个人电脑的事情是家常便饭。在电子商务交易中，商家掌握技术力量，具有支配能力，相比消费者而言，消费者在交易中会面临更多的风险。

三、网上购物中存在的消费者权益受到侵害

1、知情权方面存在的问题：

在传统购物方式中消费者知情权是通过看货、了解情况、使用、讨价还价、进行交易等一系列的环节实现，而在网上购物中除了物流配送环节外，其他的部分都是网络虚拟化操作来完成。消费者与经营者并非面对面地交流，只能通过经营者对具体商品的宣传来了解相关信息，同过网络远距离订单与电子银行结算，然后物流配送机构送货上门。互联网络的发展使得商家可以通过匿名注册的方式躲避调查，有很强的隐蔽性，在这种情况下，不法经营者就会利用产生的信息对消费者进行侵权。

（1）虚假的信息 

网络经营者可能使用正版的图片，使得描述术图片与实物不符，提供虚假的价格消息、夸大产品信息等对消费者进行欺骗，而消费者不能通过真实的感受来判别商品的质量，这样就很容易受到欺骗。

比如：网上有达芙妮的鞋子手袋价格特别低，而且低于进价，但样子、材质被山寨厂模仿出售，而且模仿的质量很高和正品货一模一样，这样的案例还有很多，一旦消费者发现，很难维权。

（2）虚假广告 

现在互联网已经很发达，网络广告作为一个新兴的宣传方式有着很大的优势，经营者花费在网络广告