我国传统零售企业电子商务应用分析(二)

3.2.2 结算系统。

要保证商家的信用，在转型时期要注意根据顾客的需求创造特有的结算方式。

在电子商务领域，由于信用问题、技术问题的存在，在线支付是一个顾客在心理上很难接受的环节，中国消费者更是如此。零售商家在这种形势下要做的不仅是和各个关联银行结成让顾客放心的信用体系，还要想办法开辟新的结算路径。我国很多商家在网上销售时，都采用了“货到支付”的方式，虽然使得电子商务的执行显得不彻底，国外的类似公司也无法理解这种方式，而在我国却赢得了顾客，这可能是文化不同，顾客心理不同的暂时产物。随着我国电子商务内外部环境的逐步完善，这种过渡性的结算方式终究会让位给正统的在线支付。

易趣目前就联合中国工商银行、中国建设银行、招商银行和银联电子支付服务有限公司提供了一种促进网上安全交易的支付手段“安付通”，易趣在交易过程中充当第三方控制付款流程。买家收到物品后，易趣会严格遵照买家意愿和安付通的流程规定实施放款。这标志着我国的网上结算系统逐渐在趋向正规化。

3.2.3物流系统。

要科学、完善的建立物流系统，这不仅是传统零售模式的重要环节，也是电子商务模式能否成功的关键。电子商务模式与传统零售模式还有一个很大的不同点就是前者在销售之后还要重点考虑怎样把物品送到消费者手中，物流系统在这时就显得至关重要。     

零售企业物流环节可以采用自有物流和第三方物流两种方式。国内外规比较大的连锁零售商家因为自身的覆盖面广，有形销售网点比较多，一般采用自有物流系统，这也是自身实力的表现，同时也是大型传统零售企业发展到巨大规模后改变零售模式的最大优势。自身物流管理要做到位就必须建立现代化的管理信息系统，在正确分析的基础上对获得的信息快速反应，将其转化为企业的收益。美国“西尔斯·罗巴克百货公司”拥有数百台小型计算机和五万台销售时点系统全日工作的计算机控制系统，并引进先进的多媒体技术和卫星通讯网络，充分利用信息化网络进行总部与各地分店及供应商之间的信息传送，为物流的顺畅进行奠定了基础。联华超市是我国最大的零售连锁超市企业，也是行业内最早建立起先进科技系统的物流配送中心的。国美在各地都有分店，自主开发了实现全面管理的信息系统，为整个物流运作提供支持。

但是大多数零售企业还属于小规模，店面覆盖面很小，基本上没有形成自己的配送中心，就要考虑采用第三方物流来完成自身的商品派送。在电子商务条件下，作为专业的物流配送企业就应该采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对需求，严格、守信用按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。这也是一般小型的、技术水平不高的零售企业无法做到的。所以第三方物流行业的发展对整个商业企业的盈利和效率都有着至关重要的意义。

物流系统的完善不仅包括能够在正确的时间以正确的价格向正确的顾客提供正确的产品，还应该包括顾客要求退换产品时及时畅通的售后物流服务，这是电子商务模式在零售业中发展的软肋。在网上购物买方不能在购物之前接触到商品，买卖双方也不能见面，彼此本来就缺乏信任，如果顾客拿到的商品达不到预期的效果，商家物流系统又不能及时地传送退换物品，时间的推延势必会降低商家信用和顾客的忠诚度。

3.2.4售后服务。

持续性和优越性要通过网络充分体现。

商家和顾客的远距离是电子商务售后服务很大的障碍，但零售商家可以避开传统零售售后服务的模式，利用网络的优势建立电子商务独有的售后服务模式。零售商可通过在线交流和问题解答为客户提供售后商品详细使用和故障排除服务；还可以通过客户建档，对顾客提供终生的售后服务。这些都是传统零售企业无法想到和做到的，也使其服务滞后并受到地域限制。

总结

传统企业进军电商是必然的趋势，但也必须清楚地认识到涉水电商市场并非易事。电子商务对于我国传统零售企业既是机遇又是挑战。零售业信息化已不再局限于企业内部的“进－销－存”管理，必须开始关注影响它的两大客户，即供应商及顾客。信息化不仅仅是硬件与软件的集成，而是要在不断发展企业内部信息化技术的同时有效地拓展电子商务业务吸引供应商和顾客，这样企业才能走上可持续发展的道路。

参考文献

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