我国传统零售企业电子商务应用分析(一)

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我国传统零售企业电子商务应用分析

摘要:本文对我国零售企业电子商务B2C模式的应用现状和前景进行了分析，并通过与传统零售模式的比较，得出了B2C模式的优点和目前存在的问题，最后从网站建设、结算系统、物流系统和售后服务等方面对我国零售业电子商务模式的完善提出了一些建议。

关键词：零售业；电子商务；传统零售模式；物流系统

1. 零售业电子商务的发展现状及前景

目前来说，电子商务仍是一种不成熟的零售模式。零售业电子商务最早出现在美国，虽成为了平常的商业现象，但并没有突破传统模式的业绩，相比较而言仍是一个正处于发展中的亟待改进的模式。我国的零售企业也是近几年才开始用电子商务模式销售，网站建设、支付体系、物流系统等各方面都不尽如人意。虽说我国有1/3的消费者有网上购物经验，但大多是价格低的物品，而消费者也大多是年轻人，他们一般知识层次比较高而又缺乏购买能力，销售额的惨淡也使得零售企业对电子商务望而却步。

但是，电子商务将会最终成为主流零售模式。而且，我国的零售业如果要发展电子商务，起点和国外大企业是相差不远的，这是我国零售业发展的一个契机。电子商务这种模式虽然现状盈利趋势不强，但这恰恰是新事物发展过程中必经的曲折。笔者认为零售业中的电子商务就是一种新的技术和方法的应用，所以它的发展应符合新技术的发展轨迹。而它又是一种商业销售模式，基于零售轮转理论，各种零售模式的发展状况具有相通性，所以传统零售模式的发展过程也可以用新技术发展路径表示。

目前电子商务在零售业销售额中所占份额比较小。主要原因是相对于传统零售模式所处于的成熟状态，它仍处于发展阶段，各方面的条件都还不完善。但是，从曲线的趋势可知，一旦技术成熟，消费者消费习惯形成，配套技术和服务设施完备等内外部条件具备，电子商务这种新的零售模式一定会有高速的发展并取得比传统模式更高的盈利水平。

2. 我国零售业电子商务发展现状的原因分析

2.1从我国宏观环境和行业环境的角度分析

在我国制约电子商务发展的因素是多方面，其中包括外部因素PEST（相关法律法规不健全，起步晚，配套设施不齐备，消费者的传统消费习惯一时难以改变，网络道德问题，相关技术不成熟）和行业内部竞争结构（传统模式、邮购、电话定购等替代模式占据很大的市场份额，企业网页建设简便使得进入壁垒低，特色增值服务少、无法体现企业的优势，制造商和最终消费者之间供应链趋向扁平化，零售企业压力大，客户选择范围大，忠诚度不容易培养）。这些劣势是目前实施电子商务的企业必须面对的共同问题，这些问题的解决要靠国家、行业组织以及企业自身的努力才能实现。

2.2从企业角度分析

本文从消费者角度出发，对电子商务模式与传统零售模式进行比较（如下图所示），进而分析企业在电子商务应用方面存在的问题。

电子商务模式传统零售模式

购物环境浏览网页亲自到实店挑选

相关信息丰富营业员提供有限信息

广告繁杂，顾客没有选择性广告少，顾客可有选择性参考

购物过程直接选定购物，价格低寻找所需物品，价格比前者高

操作步骤程序化操作随意

网页打开可能需等待挑选物品可能需等待

购物结算转账汇款、在线支付、货到支付排队实地支付

可透支解一时之需不可赊欠

存在网上信用问题信用问题不明显

购物派送送货上门、预约自提一般购后自带，送货限于本地

购物退换运输时间长、手续复杂直接交涉

购后服务当地有店面的可享受可根据商家承诺，享受服务

当地无店面的交涉费用大或无法保障

通过比较，可以看出消费者通过电子商务模式购买商品不再考虑距离问题，浏览网页的同时还可获得很多相关的信息资料，购买盲目性降低，商品物美价廉，购买过程简便，不用再受排队结账之苦，这些都是电子商务在零售业能够得到发展所具备的优势。另外从企业的角度来看，如果利用这种模式还会在多个方面上降低开店的成本包括选址、店面摆设、员工人数、存货（可以实现零存货）、顾客信息资料的获得等。

但是，我们更看到电子商务有很多地方需要改进，比如怎样吸引顾客停留在自己的网站，网上信用问题如何处理，怎样才能及时准确的将物品送到消费者手中，售后服务怎样执行，这些问题都是电子商务在零售业发展的瓶颈，如果得不到解决，零售业也只能在电子商务门口徘徊了。

3 我国零售业电子商务模式的完善对策

3.1从宏观角度和行业角度解决

（1）发挥政府的宏观规划和指导作用，制定相应的电子商务发展规划，通过规划，协调、组织和引导电子商务发展；制定电子商务政策、法律法规和各种标准，并保持其一致性和连续性，监督其贯彻执行。

（2）传统零售企业进行高科技改造，提高技术装备和信息管理水平。我国可用较少的支出，使用世界上最先进的计算机、网络设备及软件系统，在信息技术运用上与发达国家站在同一起跑线上，从而在传统零售行业实现跨越式发展。

（3）要大力开展电子商务宣传教育活动，普及电子商务知识，提高全民的电子商务意识，同时还要重点进行电子商务人才的培养。

（4）具体到行业内，各个电子商务零售企业都应该在特色经营和增值服务上下功夫，既可以避免同行业之间的同质竞争，又可以在生产商和上游供应商与终端消费者之间成为不可或缺的角色。

3.2从企业角度解决。

从企业角度分析中得出电子商务在我国传统零售业中仍存在许多问题，笔者在这里仅就最突出的网站建设、网上信用、企业物流管理、售后服务四个方面做出一定的分析，并提出一些建议。

3.2.1网站建设。

要做到信息丰富而查找简易，不能追求点击率忽视主营销售额。

零售商家在做自己的网页时，应该秉着使顾客简易操作的原则，培育忠实顾客。顾客省却实物店面的购物乐趣,进入网站购物，除了价格低以外，很大一方面原因是购物方便、省时省力。由于目前电子商务商家大多处于亏损状态，所以我国很多零售企业建立网站只是为了提高自己的知名度，网页设计千篇一律，商品分类极度细化，网站层数不断增加，这虽然有利于提高浏览者的点击率，却无形之中降低了顾客的购买欲望。所以传统零售企业要想真正的发展自己新的零售模式，首先就必须在网站建设上追求效率，而不是点击率。比如国美电器的网站将购物指导简单设为购物方式、支付方式、送货方式、客户须知以及缺货登记、意见反馈、团体购物、促销公告等一系列

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