论文编号:DZ619 论文字数:5041.页数:04
电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养[摘 要] 在电子商务网站质量参差不齐的情况下,企业应该如何改善公司的电子商务运营情况,如何培养客户的满意度,如何提高客户忠诚度、口碑和销售业绩呢?论文将通过论述客户满意度和忠诚度的重要性来探求:电子商务环境下的顾客的心理特征,然后找到改善顾客满意度的方式和方法,通过满意度的一步步提升进而达到百分百,从而谈及顾客的忠诚度,以及培养成卖家的忠实顾客,建立长期稳定友好的合作关系。
[关键词]客户满意度 客户忠诚度 获利能力 电子商务