浅析电子商务中的消费者权益保护1

论文编号:DZ1459  论文字数:8587.页数:05

浅析电子商务中的消费者权益保护
 【摘要】：当今，信息网络化的发展水平已成为衡量一个国家现代化水平与综合国力的一个重要标志。电子商务作为一种新型的市场交易方式，在给社会带来极大经济效益、为人们提供便捷､丰富的消费商品和服务信息的同时，也使现有的消费者权益保护手段显得力不从心，极大的侵害了消费者的合法权益。只有切实保护消费者权利,电子商务才能得以长足发展。本文从电子商务中消费者与经营者主体资格的界定入手，对B2C、C2C交易模式中是否存在销售者和经营者这一问题进行了详细的分析；进一步阐述了电子商务中消费者权益保护面临的问题：网络隐私权保护问题、网络支付安全的问题、网络虚假广告问题、网络消费欺诈问题、网络消费合同履行问题和消费者损害赔偿权难以实现问题，并提出合理化建议；最后深入探讨了电子商务中消费者权益保护体系的构建，其中包括一、通过法律规定网络经营者的义务：在线信息披露义务、保护消费者个人信息义务、切实履行合同义务和不得滥用格式条款的免责义务；二、建立在线交易争端解决机制：建立在线投诉中心、设立小额诉讼程序和建立在线争端解决机制。电子商务市场是建立在消费者信赖和认可的基础上的，因而消费者权益保护在电子商务中具有重要地位。

【关键词】电子商务  经营者   消费者权益保护