旅游景区电子商务营销策略分析(二)

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现旅游景区网站还未满足游客一站式服务的需求，虽有电子商务营销意识，但功能还仅在产品推广宣传方面，需加强线上服务、与游客互动等功能，除旅游景区带有着特色的功能，不然是无法吸引到更多客源的。

品牌是企业一种无形的资产，品牌也就是企业的知名度，有了知名度企业就具有凝聚力和扩散力，就成为了企业发展的动力。而景区品牌的建设更是要以宣传为主，传统的宣传方式已经远远不能够再满足现有社会的公众认知，移动互联网的崛起更是为了景区提供新的渠道与方式。利用移动网这样的方式，通过无线和有线相结合的网络，对外发布信息，可完成门票预订、住宿与餐饮等等商务活动，优化了景区业务流程，直接针对游客提供旅游产品相关销售服务，每位游客可实现在线咨询、在线选购、在线下单、在线支付以及在线分享等功能，极大的提升了游客消费体验，从而提高游客满意度。

四、电子商务的旅游景区营销对策建议

（一）降低景区与消费者成本

近两年，越来越多人反应“出国游比国内游便宜”，这一话题开展便火了起来，我们对国内旅游纷纷算起了账，旅游支出中，景区门票是最重要组成部分，个别景区门票价格过高，尤其是风景名胜区、自然保护区等公共资源为全民共有，降价有利于理顺国有景区功能定位，才能更好体现旅游惠民。

理论上说，不管当初的投资成本是多还是少，总有一个数目，那么在景区景点经营过程中的门票收入超过了投资成本，按照条例要求就应该降低票价或免费。现在的问题是，一些景区景点似乎永远都收不回投资成本，因为他们一边经营，一边投资建设，再加上外人看不透的景区管理、维护成本，似乎总能遭到门票涨价的理由。

因此可以说，要想真正实现“收回成本就降价或免费”，就必须对景区的投资成本、管理成本、维护成本和一个阶段内的门票收入全部做到账目清楚明白。只有这样，上级部门和外界才能知道景区是否已经收回了当初的投资成本，现在正常的经营和维护成本又是多少，存在多大的降价空间，进而对现行门票进行调整。

为了让景区门票价格降下来，相关部门多次下发文件，要求完善国有景区门票价格形成机制，降低重点国有景区门票价格。各地根据文件要求，积极开展工作，降低重点国有景区门票价格也取得了一定的成效。“目前，降价景区范围仍然偏小，部分地方落实降价措施力度还不够。比如，200元的门票，降价10元、20元，游客感觉并不明显。”

对此，国家发展改革委不久前再次发文明确表示，要推进更大范围降价和更大力度降价，并确保降价取得实效。其中，很具体地指出，各地价格主管部门会同景区经营管理者切实降低偏高的景区门票及景区内配套游览服务价格，不得只降低淡季价格、不降低旺季价格；不得以降低联票、通票价格替代具体景区门票及游览服务项目降价；不得以降低特定售票渠道、特定群体、特定时段价格或实行价格优惠替代普惠降价；不得以经营管理者在政府指导价范围内自主下浮价格替代政府降价；不得通过不合理设置“园中园”门票，提高其他游览服务价格，将门票、相关游览服务项目强制捆绑销售等方式冲减降价实效，搞“明降暗升”。

对于景区来说，门票降价后，短期内可能会对经营造成一定压力和挑战。但从长期来看，门票降价有助于倒逼景区实现从“门票经济”向“产业经济”转型。现在很多景区对降低门票价格积极性不高、主动性不强，主要是因为门票收入构成了大部分经营收入，没有真正形成相关产业支撑，游客缺乏二次消费的动力。“门票降价后，有助于倒逼景区摆脱对‘门票经济’的依赖，从发展产业、业态创新等方面提升自己。

景区应对门票价格及园内商品价格进行调整，商品价格也需统一化，不因景区而将商品提升单价。并且禁止设置不合理“园中园”门票消费，有助于帮助景区摆脱来源于“门票经济”的依赖，从真正创新方面去提升景区经营模式。

（二）提高企业管理效率与服务

旅游景区是旅游业发展的重要基础。它既是旅游业的重要组成部分和旅游市场的核心吸引物,也是旅游就业的重要渠道、旅游创收的重要来源和旅游业形象的重要体现。进一步规范旅游景区的管理,整体提升企业的管理效率、服务质量和顾客满意度。

对于企业存在效率与服务低下的情况，开展管理人员和干部的岗位培训，特别是要加强景区保护知识与专业技术教育。提高管理人员的综合素质，重要的或者业务性强的岗位应执行持证上岗规定，且人员均要以专业标准服务对客，让客户享受尊贵感，以创造用户体验，去实现客户价值，使景区更加完善的发展。

提升服务品质是景区软环境的表现。且通过实践证明了，景区需要提升人性化服务质量，在游客需要服务人员、管理人员介入的时候，能够得到及时、妥善的响应，不仅可以提高景区应对突发状况的反应效率，也可以为游客营造更加便利、安全的旅游环境，提高景区的游客满意度和美誉度。而这个看似简单的要求却很难达到，一是要求工作人员具备灵活应对事件的能力，同时又能够利用自身的责权快速解决问题，因此景区不仅要加强对工作人员的服务意识，服务水平的培训，还要加强责权制度建设；二是要求景区加强智慧化建设，做到媒介导游和数字导游系统相结合，咨询系统与警示系统相结合，并能够及时与游客进行沟通，将景区的最新状态传递给游客。

（三）增加产业价值链

旅游产业的价值链基本是资源、产品、渠道、客户四大类，从资源到客户再回到资源，每个环节，价值链的价值都在增加，最后由客户实现价值。因为销售的增加，会使渠道、产品、资本也加大投入，价值链的价值也进一步的在增加。

因此，旅游产品打造成功是否，关键在于客户吸引力与可进入性，吸引客户出游动力，价格适中的可进入性，降低客户出游的成本，从而解决产业价值链的增加问题。

五、结论

通过本篇对景区的营销策略分析，可以发现其中仍存在各种问题影响着景区发展，景区自然的资源和市场发展是需要制定一个可执行宣传的计划，应展现出景区的优点，结合营销市场，对景区做到真正意义上的推广，做好线上销售服务，并且对官网提高关注，做好与客户之间的维系，同时优化景区并且联合盟友，实现合作共赢，为景区创造更好的资源和业绩。

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