旅游景区电子商务营销策略分析(一)

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旅游景区电子商务营销策略分析

一、引言 3

二、电子商务的旅游景区营销现状 3

（一）网络营销带来的优势 3

（二）目前旅游业出现的负面影响 3

三、电子商务的旅游景区营销策略存在的问题 4

（一）景区电子商务营销缺乏联盟协作 4

（二）欠缺指定官网渠道 4

四、电子商务的旅游景区营销对策建议 4

（一）降低景区与消费者成本 4

（二）提高企业管理效率与服务 5

（三）增加产业价值链 6

五、结论 6

一、引言

现如今网络营销以低成本、传播速度快为主要宣传方式，中国经济飞速的增长使人们闲暇时间愈发多了起来，再者便是各地旅游规模的扩大，原先各地景区仍停留在传统现场销售模式，但网络营销介入到我们生活中后，为景区销售更是带来了别样的销售方法。可以使游客在旅游环节更加方便快捷，也提高旅游行业者效率，可以快速向游客支付商品，避免过程中出现的服务不周到，从而引发游客的不满。

二、电子商务的旅游景区营销现状

网络经济和信息化给现代企业带来了新的发展机遇和挑战。“旅游是基于一定信息流的客流。”因此，电子商务带给旅游景区的机会是明显的。网络营销是景区进行信息发布和传播、品牌推广、分享信息和销售旅游产品等的有效手段。目前，国内大著名景区都已经认识到了网络营销手段的有效性和重要性，并都在开展网络营销活动。

（一）网络营销带来的优势

目前各地旅游景区基本全面使用网络营销，并且会根据当地情况调整相关旅游项目的价格优惠规定，使当地游客能低价体验，外地游客也可用网络销售的方式进行购买项目。但有些景区的网络营销存在一些问题，一般的专业旅游网站是将景区里的风景环境以图片或是视频讲解的文件形式呈现给游客们的，这样使网站的加载速度慢了许多，有些视频播放的也不是特别流畅，这将会影响宣传的力度与信息传播的有效度，同时也会扫了游客们的兴。

景区网站是作为一个了解景区概况和提供旅游信息的窗口，它的功能在日渐成熟，多样化。在线旅游咨询服务让网站更加人性化，使景区能与游客意向时时联系起来，景区也可通过在线客服提升形象营销，旅游业收入主要来源于门票，但也需要将这个做好，才能给销售打好基础。

（二）目前旅游业出现的负面影响

随着旅游业迅速的发展，其中所暴露出来的问题越发的多了，近两年一直不断曝出某某景区出现宰客、导游强行买卖等等恶劣事件，对于积极出游的游客会造成非常差的体验感，2018年更是有游客曝出上海迪士尼景区工作人员翻游客背包事件，这一举动引发众多网友的不满，声称均遭受过此翻“待遇”，而使工作人员这么做的原因，正是上海迪士尼景区有一项规定：游客不能私自带食物进入乐园，景区工作人员翻包检查就是为了确认游客是否自带食物，此霸道做法就是让游客去购买景区价格高昂的商品，这一案例在让受此遭遇的游客们纷纷吐槽，侵犯游客消费者权益及隐私。

对以上霸王条款会造成游客的不满，而且在人流量大的景区更是会造成拥堵现象，游客玩项目也会变得缓慢，非常影响体验感。

三、电子商务的旅游景区营销策略存在的问题

（一）景区电子商务营销缺乏联盟协作

大多景区的现状是在电子商务营销中独自奋战，与其他旅游相关的战略协作相当缺乏，合作双赢的理念尚未开发，且缺少诚信，景区为了自已的利益，便也不敢轻举妄动，只能顾着眼前，因此无法达成一致将规模慢慢做大。

选择联盟伙伴也是直接影响后续的稳定及发展的，设立商务联盟时，必须要充分考虑成员之间的资源互补性、地理位置、战略目标和价值取向、管理制度与企业文化等因素。资源互补有助于减少成员之间的摩擦，增加联盟的稳定性；战略目标和价值取向相同是联盟稳定的前提，关系到成员的资源投入和相互配合；管理制度和企业文化的兼容可以降低沟通和协调的风险，减少管理摩擦；成员之间的物理距离影响物流成本，影响游客的线路自由组合，从而影响联盟的效益等。

景区之间是竞争合作的关系，如何合理界定合作范围将直接决定联盟的构建和发展。联盟的合作应围绕联盟战略目的和电子商务优势展现，兼顾各成员的旅游资源特色，如品牌推广、文化营销、在线预定、客户关系管理、与在价值链中承担不同环节的企业之间在线交易等。

其实可选择运用在线旅游服务商主导型电子商务联盟，由知名的在线旅游服务商搭建景区门户官网，例如同城旅游网、驴妈妈旅游网等，这种主要以景区信息发布和在线预定为主要目的，有景区介绍、在线预定、人工客服等。对于景区而主，只需要缴纳加盟费用与销售佣金便可开始实行，此方法推广效果明显，风险相对也较小些，是最便捷且最有效的方法。

（二）欠缺指定官网渠道

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