论如何提升企业核心竞争力(二)

互联网的一个美妙之处就在于，把更多人更大范围地卷入协作。我们也可以感受到，越多人参与，网络的价值就越大，用户需求越能得到满足，每一个参与协作的组织从中获取的收益也越大。所以，适当的灰度还意味着，在聚焦于自己核心价值的同时，尽量深化和扩大社会化协作。对创业者来说，如何利用好平台开展协作，是一个值得深思的问题。以前做互联网产品，用户要一个一个地累积，程序、数据库、设计等经验技巧都要从头摸索。但平台创业的趋势出现之后，大平台承担起基础设施建设的责任，创业的成本和负担随之大幅降低，大家可以把更多精力集中到最核心的创新上来。互联网的本质是连接、开放、协作、分享，首先因为对他人有益，所以才对自己有益。一个好的生态系统必然是不同物种有不同分工，最后形成配合，而不是所有物种都朝一个方向进化。在这种新的思路下，互联网的很多恶性竞争都可以转向协作型创新。利用平台已有的优势，广泛进行合作伙伴间横向或者纵向的合作，将是灰度创新中一个重要的方向。

进化度：构建生物型组织，让企业组织本身在无控过程中拥有自进化、自组织的能力。进化度实质就是一个企业的文化、组织方式是否具有自主进化、自主生长、自我修复、自我净化的能力。在传统机械型组织里，一个“异端”的创新，很难获得足够的资源和支持，甚至会因为与组织过去的战略、优势相冲突而被排斥，因为企业追求精准、控制和可预期，很多创新难以找到生存空间。这种状况，很像生物学所讲的“绿色沙漠”——在同一时期大面积种植同一种树木，这片树林十分密集而且高矮一致，结果遮挡住所有阳光，不仅使其他下层植被无法生长，本身对灾害的抵抗力也很差。要想改变它，唯有构建一个新的组织形态，所以我倾向于生物型组织。那些真正有活力的生态系统，外界看起来似乎是混乱和失控的，其实是组织在自然生长进化，在寻找创新。那些所谓的失败和浪费，也是复杂系统进化过程中必需的生物多样性。

创新度：创新并非刻意为之，而是充满可能性、多样性的生物型组织的必然产物。

创意、研发其实不是创新的源头。如果一个企业已经成为生态型企业，开放协作度、进化度、冗余度、速度、需求度都比较高，创新就会从灰度空间源源不断涌出。从这个意义上讲，创新不是原因，而是结果；创新不是源头，而是产物。企业要做的，是创造生物型组织，拓展自己的灰度空间，让现实和未来的土壤、生态充满可能性、多样性。这就是灰度的生存空间。

二  华为集团核心竞争力的培育方案

企业核心竞争力并非是固定的一项内容，这在华为集团的发展过程中也很好的体现出来了。华为的核心竞争力无疑是多元化的，如企业文化、整合能力、生产制造、企业战略管理、市场营销以及人力资源管理等。下面，我们将对华为集团这些核心竞争力的具体培育过程展开详细分析。

（一）企业文化

华为企业文化分为三个层次，最外层是物质文化，第二层是企业制度文化，第三层也是最核心的部分是精神文化。“敬业报国，追求卓越”是华为精神，它使华为人深深的懂得，国家强盛来自于企业的兴旺，而企业的兴旺来自于每一个职工的奉献。这种精神时时刻刻激励着华为人以卓越的产品、服务来报答祖国，造福人民。“迅速反应，马上行动”是华为作风，它体现了华为人的市场观念，以迅速快捷的态度来面对市场，为用户着想，对用户真诚，替用户排忧。它要求华为人时时处于一个积极地工作状态，用最高的效率完成工作。华为在企业管理实践中还总结提炼了许多独特的经营理念：“永远兢兢业业，永远如履薄冰”是华为生存理念，“人人是人才，赛马不相马”是华为用人理念，“日事日毕，日清日高”是华为管理理念，“优秀的产品是优秀的人干出来的”是华为质量理念，“只有淡季思想，没有淡季市场，紧盯市场创美誉，绝不对市场说不“是华为市场理念，“用户永远是对的，华为就是要创造感动，您的满意就是我们的工作标准”是华为服务理念等等，这些理念在华为各个方面的工作中都起了指导作用。

另外，华为企业文化还体现出了高度的以人为本的理念，将企业文化渗透到员工的内心，形成企业内部的伦理和一种企业大多数员工所达成的共识观念，使员工真正明白了企业追求的价值标准。将个人意愿结合成企业的共同愿景，发挥每一位员工的积极性、主动性和创造性，将全体员工凝聚在了一起。

（二）品牌效应

如今市场竞争越来越激烈，消费者逐渐成为市场的核心，企业的生存和发展取决于大众的选择，企业必须重视自身形象的打造，因此，品牌的建设和打造对企业发展起了至关重要的作用。品牌效应对企业最大利润化、可持续发展及增强市场竞争力都有着积极的推动作用。

（三）企业战略管理

华为集团在首席官任正非确立的名牌战略指导下，先后实施了名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，华为进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。任正非提出，在全球市场上取得胜利的竞争模式就是“人单合一”，即人与市场市场合为一体，每个人都有他的定单，都要为定单负责，而每一张定单都有人为它负责。同时华为集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“华为国际化”目标的实现。

（四）售后服务

新的商业模式和客户购买行为，使得售后服务成为企业收入和利润增长的重要手段之一， 为了给用户提供优质的服务，华为确立了“客户永远是对的”服务宗旨，“只要客户一个电话，剩下的事由华为来做”。为及时满足客户要求。近几年，随着华为进入网络化战略阶段，根据用户需求整合资源，满足用户个性化、碎片化的趋势将更加显著，在这种情况下，华为通过不断创新为用户带来新的体验，突破了传统家电只限于售后的局限，根据消费者对服务的不同需求，将服务拓展的售前、售中和售后全流程，创立了成套精致服务，并与虚实互动的方式，将消费者整合到华为服务不断升级的流程中。

（五）创新能力

1、战略创新

彼得·德鲁克曾说过“企业的目的只有一个正确而有效的定义，那就是创造顾客。”华为之所以有竞争力，就是因为守住了“永远为用户创造价值”这一方向没有偏移。

2、观念创新

当今的社会不是一场技术上的革命，也不是软件的速度革命，而是观念的革命，华为集团总裁任正非曾说过“观念不转原地转，观念一转天地宽”,“华为17年只做了一件事，创新观念”。要创新，思维的改变是关键，观念决定成败，观念决定行动，创新的第一步是创新思维定势。华为创新发展过程中，创造了一套自身的品牌观念、市场观念、用人观念、管理观念体系,形成了具有本企业自身特色的企业文化，成为员工共同遵循的价值观和行为准则，成为华为企业发展的行动指南。

3、技术创新

华为以“引进消化——吸收模仿——引智创新”为主线进行技术创新。在物流重组阶段，结合集团内部情况，率先提出了JIT（Just In Time）管理，形成了直接面对市场的、完整的以信息流支撑的物流、资金流、商流的同步流程体系，就是时间的竞争优势，以最低成本的物流提供给客户最大的服务。在基础设施方面，依托强大的网络技术，推广条形扫描和RF技术在物流中使用，解决了成品物流中遇到的准确率、高效性和实时性的要求，提高了客户的满意度。华为在不同的发展阶段，针对自身特点，在管理模式、管理焦点、主导战略、研发活动重点和技术策略等各个方面都进行了相应的调整，实现了技术创新活动与企业发展的整体协调。

（六）人力资源管理

华为的人力资源管理为中国企业打开了一扇窗，我们看到了华为与其他企业不同的方法与机制，华为独创的人力资源开发系统和人力资源管理系统，接受并融合日本、美国体制，结合中国人特点开创的。华为人力资源管理的特点是公平、公正、公开、合理的。

1、人力资源发展战略

华为人清楚的知道：企业战略目标的实现从根本上说，人力资源及战略选择起了决定因素。而在人力资源管理中，只有将企业目标和个人目标结合好，才能收到良好的激励效果。为了配合华为“名牌战略阶段”，人力资源战略的核心就以质量观念教育、敬业爱岗培训、质量考评等为主要内容。为了配合“多元化战略阶段”，华为提出“挑战满足感，经营自我，挑战自我”的人力资源管理战略，设计了把“外部市场竞争效应内部化”市场链机制。为配合“国际化、全球化战略阶段”华为的人力资源管理必须为企业提供真正具有国际化素质和国际竞争力的人力资源。在新的时期，华为适时调整了人力资源战略，有利的保证了各个阶段战略的实施。

2、立体人才培训体系

华为集团把教育和培训作为人力资源开发的主要手段，对员工进行全过程、全员性的教育培训：

一是全过程性。华为设立了培训学校，根据各种需求来进行培训，比如岗前培训、岗位培训、转岗培训以及多技能培训、专业培训等。公司在岗前培训时，十分重视企业文化的培训，尽可能的开发员工的创造意识和主体积极性，激发员工的企业荣辱感、个人责任心、协作精神以及自主管理能力等等，通过管理的整体力量加以激活，将其释放到企业生产经营活动中去，从而实现对资源的高效运用。

二是全员性。全员培训是对企业的各个部门、各个生产单位的全体员工进行有计划的培训，通过培训提高全体员工的素质。培训的重点是各方面的骨干人才——骨干员工、骨干技术人才、骨干管理人才。

华为集团有计划地安排中高层管理人员参加工商管理硕士（MBA）学位班或出国考察培训；工程技术人员则以半脱产形式就近到大学对口进修，或派有关人员参加专题学术会议、专业学术研讨会，或请专家教授来企业讲学。华为集团正是通过全过程、全员性的教育培训，促进了人力资源开发，做到了使用人才和培养人才的统一。

华为还会开展多种形式的培训，比如“岗前培训”“岗位培训”“个人职业规划培训”“转岗培训”“半脱产培训”“出国考察培训”等等。华为还十分注重德、才两方面的培训， 华为对德才兼备有自己的理解，认为衡量德才兼备的标准是由自己承诺的能力：才--能正确履行本岗位的职责，正确行使自己权力来实现责任，达到效果；德--与集团同心同德，按集团思路要求工作，力求让每个华为人由此都明白了德才兼备对自身及企业的重要性。

三  提升核心竞争力的策略与措施

企业核心竞争力是企业的生命线，是企业运行、发展的动力源。中小企业的生存发展面临着激烈的市场竞争，需要其不断提升自身竞争力以适应不断变化的外界环境。中国现在已成为世贸成员，面对入世的挑战，面对更激烈的市场竞争，提升核心竞争力是中国企业特别是中小企业的必然选择。

（一） 以技术创新为核心策略