电子商务环境下苏宁易购的物流配送研究(二)

截至2018年底，苏宁易购线下连锁网络覆盖海内外，拥有苏宁易购广场、苏宁云店、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁极物、苏宁汽车超市、苏宁易购直营店、苏宁小店等业态，自营创新互联网门店和网点超10000家，稳居国内线下连锁前列；苏宁易购线上通过自营、开放和跨平台运营，跻身中国B2C市场前三，且在主流电商中增速领先。 

同时，苏宁物流专业从事仓储、配送等供应链全流程服务，致力于打造中国商业领域最具效率的消费品仓储服务和智慧物流服务平台。目前已经拥有高标准的自建仓库群，截至2018年9月底，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积799万平方米，拥有快递网点达到25894个，配送网络覆盖全国352个地级城市、2910个区县。面向家电3C、快消品、家居家装等2000多家社会伙伴全面开放物流云资源，以技术和服务驱动，提供供应链解决方案，专注从效率、体验、管控、创新四大维度提升客户体验。 

展望未来，苏宁将继续深化推进“科技苏宁、智慧服务”战略，本着“百年苏宁，全球共享”的愿景和“输出能力，链接资源，构筑平台，合作共赢”的经营理念，与各领域合作伙伴携手合作，共同开拓全球市场，打造科技、国际、多元新苏宁。 

（二）苏宁易购物流配送模式

苏宁易购采用的是“实体+网销”的运营模式，成立之初就不同于网络营销的传统模式，利用线下的实体连锁门店长期以来的品牌优势和采购规模优势。苏宁易购依托于强大的服务网络，实现了电商网络创新型连锁模式。在物流规划方面，实现与苏宁电器共享物流服务为特点的运营机制，利用成熟的仓储配送规模和完善的物流配送网络，快速辅助于自身销售网络。目前而言，苏宁易购的物流配送模式主要为自营物流配送模式，通过配送中心，根据商品的配送量、业务网点布局等多种条件与因素，分析和销售预测，根据订单的商品性质和数量，在规定的时间内送达客户依靠自己构建的网络体系开展本企业物流配送业务。苏宁易购的物流配送体系分为两部分：小件商品采用易购自己的仓库，较大的货物则采用苏宁易购实体门店的配送队伍进行配送。苏宁易购接到客户所下的订单后，系统立刻进行处理分析，若为小件商品，系统就会将其转入苏宁易购自己的配送系统处理；如果是大件商品，系统将其分配到相应的地区，再反映到该地区的库存系统，如果有货，系统就会为其指定物流中心发货。

三、苏宁易购物流配送存在的问题

（一）配送模式单一

苏宁易购在一开始就毅然选择了走自营物流模式的道路，苏宁原有较为完善的物流配送体系为其选择自营道路奠定了基础，到现在为止，除了偏远地区(如西部地区)，其它地区均采用自营物流模式。由于偏远地区的销售量较低选择自建的成本过高，因此不得选用了第三方物流。除此之外，由于苏宁易购的物流模式主要以自营模式为主，企业在自建物流的物流的各个环节的控制力和在客户最重视的反应速度和服务两方面的优势是显而易见的，但在物流各环节过分依赖自营物流，没有将物流活动进行拆分，选择适合各个物流环节如干线运输、分仓、末端配送的物流模式，导致一定程度企业占用资金较多，给企业物流配送质量和物流成本带来了不小的资金压力。

（二）物流成本高

企业在进行物流模式运行的时候，都会考虑的物流成本的高低。由于物流体系涉及运输、仓储、包装等多个环节，在基地建设、物流设备、物流信息系统、物流服务管理平台建设等方面一次性资金投入较大，短期内物流成本激增，给企业带来了不小的资金压力。近年来，苏宁在建立区域物流中心、城市配送中心的投入成本不断加大，借助这些软硬件资源的落地，为了让更多客户享受更高品质、更为放心的物流服务，扩大2小时极速达、半日达的地区覆盖范围，但对物流成本的挑战也日益明显。苏宁物流配送服务目前只针对自身企业的线上和线下业务，形成了一种“配送中心一顾客”的单向式配送形式，相比于第三方物流配送，物流资源利用率低下。而第三方物流服务公司本身不参与商品的实际生产和交易环节，凭借的是高度专业化的双向物流服务，充分整合利用物流资源，给企业带来经济效益。相比苏宁在现有的物流服务，空载现象导致的物流成本、物流资源的利用率远与其他物流公司形成很大差距。

（三）专业化程度低

在电子商务交易的需求下，现代物流为了满足新型的配送服务需求特征对发展物流相关技术和信息化体系在配送环节中的的创新和运用是极其重要的，从总体上看，物流配送专业化程度低、物流基础设备老旧、物流功能不完善，提供的个性化服务少等。一方面，苏宁易购的配送业务以订单复杂的小件商品为主，而苏宁易购小件配送中心自动化程度低，物流设备老旧，导致配送效率低下，物流成本居高不下。物流人员流动性大，给管理带来问题，这既限制了企业物流专业化水平的提升，不能很好匹配现阶段企业物流配送的需求；另一方面，从事物流配送的相关人员的专业水平是影响配送专业化程度的另一重要因素。苏宁易购中物流人员多半还维持传统家电配送的思维中，很多的物流操作己经不能满足现代物流配送特点的发展需要，管理层中缺少电子商务环境下的物流专业管理人才，在配送基层服务中缺少既能把握电子商务环境又能掌握物流配送的专口人才，没有建立完善的物流人才培训系统，导致配送人才方面的教育落后，服务素质水平不强、缺少主动性学习的意识，服务素质都会影响企业物流配送专业化程度。

四、苏宁易购物流配送的对策

（一）自营与第三方物流有效结合