电子商务环境下苏宁易购的物流配送研究(一)

目       录

一、现代物流配送的相关概述 2

（一）现代物流的概念 2

（二）配送的概念 2

（三）电子商务物流配送的特点 2

二、苏宁易购物流配送现状 3

（一）苏宁易购简介 3

（二）苏宁易购物流配送模式 3

三、苏宁易购物流配送存在的问题 4

（一）配送模式单一 4

（二）物流成本高 4

（三）专业化程度低 4

四、苏宁易购物流配送的对策 5

（一）自营与第三方物流有效结合 5

（二）提高物流专业化程度 5

（三）提高配送柔性 6

（四）培养物流配送人才 6

（五）监控物流配送过程 6

五、结论 6

参考文献 7

一、现代物流配送的相关概述

（一）现代物流的概念

现代物流是一种新型的整体性和整合性的集成式管理，是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动要素有机地结合起来。现代物流具有的反应快速化、功能集成化、服务系列化、信息电子化、管理智能化等特点，对于物流企业及消费者来说相比于传统物流有更好的灵活性、更能满足需求的特点。现代物流是物流行业演变发展过程中的优化升级，从基本的物流运输逐渐发展为功能集群一体化的综合型物流服务。在经济全球化和电子商务的双重推动下，物流业正在从传统物流向现代物流迅速转型并成为当前物流业发展的必然趋势。先进的组织方式和管理技术很大程度地提高了劳动生产率、降低了公司单位的投资成本与消耗，现代物流概念是一种集多功能化、系统化、全球化、信息化和标准化为一体化的发展。现代物流会伴随着全球一体化进程及信息一体化的发展而逐渐完善。

（二）配送的概念

物流配送简称配送，配送属于物流范畴，是物流的诸多功能之一。物流配送是物流系统的一个子系统，是直接面对用户提供配送服务的子系统。国家标准《物流术语》(GB/T18354一2001)中对配送的定义是“在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动”。从定义可以看出，这里所说的配送是一种特殊的物流功能，是多项目、多环节物流活动的有机结合；从流程上看，配送包括收集信息、进货、备货、运送等环节，几乎涉及了物流的所有基本要素，是物流的一个缩影或某一范围内物流全部活动的体现，只有完成了配送才能说明物流活动的结束。

（三）电子商务物流配送的特点

1、配送高效性

必须快速及时地对顾客的需求做出反应，研究表明，电子商务客户，尤其是电子商务模式下的客户对时效性极其重视。物流配送信息化的迅猛发展，表现为以物流配送信息流为中心，通过进行一系列的信息收集、处理、传递的、存储等在物流配送中得到广泛应用，配送中心利用先进的数据库系统迅速针对客户的配送需求做出准确、有效反映，很大程度上缩短物流配送时间和配送周期，以免对商品质量或服务造成影响，降低消费者的购物体验。

2、柔性化

柔性化原是生产领域为实现“以顾客为中心”而提出的，物流柔性化是指物流配送不再强调对物流服务配送功能的传统服务而是逐渐开始把重心放在以消费者思维偏好的市场扩展、完善化的物流信息服务以及专业化的送装调一体化服务上。在电子商务模式中，消费者出现比以往更多的配送需求如直达配送、预定配送、准时配送等。消费者可以通下单时与商家承诺的到货日期、到货时间进行预约，物流配送中心根据消费指定的派送时间，灵活组织和实施物流配送活动，提高消费者满意度的同时也提高物流企业的效率。顾客对物流配送并不是单一追求速度上的体验，而是商家够确保时效性的同时提供的更为专业化、个性化的服务。

3、智能化

电子商务的物流配送必须通过先进的物流网络系统、标准化的信息系统与先进的管理理念的应用为销售提供智能化服务，以更为集成与智能的方式进系统功能设计，实现物流配送流程自动化、标准作业计划，有针对性的自动派工、商品按照最佳路线配送实现运输路线优化。只有通过现代化的配送手段和自动化程度的提高，物流配送作业运用大量的运筹和决策方法解决物流配送活动中反应速度、配送时间、服务质量等实际问题，是电子商务下物流配送出现的新特点。

二、苏宁易购物流配送现状

（一）苏宁易购简介

苏宁易购集团是中国领先的O2O智慧零售商，2018年苏宁易购再次跻身《财富》杂志2018年全球财富500强榜单。 

2017年公司实现全渠道销售规模达2432亿元，同比增长近30%，归属于上市公司股东的净利润42.10亿元，同比增长497.66%。这也是其自2009年开启互联网转型以来业绩最好的一年，也意味苏宁易购已经进入收入规模的快速增长、净利率稳步提升的基本面持续向上周期。 

成立于1990年的苏宁，面对互联网、物联网、大数据时代，持续推进智慧零售和线上线下融合战略，全品类经营、全渠道运营、全球化拓展，开放物流云、数据云和金融云，通过门店端、PC端、移动端和家庭端的四端协同，实现无处不在的一站式服务体验。