基于互联网的商业模式创新研究——以互联网医疗为例(三)

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智慧医疗不仅依靠传统的信息技术，更要依靠以互联网为代表的云计算、大数据、物联网和移动互联网等新技术。云计算是互联网的核心硬件层和核心软件层的集合；大数据代表了互联网的信息层，通过云计算的形式将汇集的数据进行分析和处理，提取有用的信息；物联网实现了人与人、人与物、物与物之间的交流，最终将人类社会、信息空间、物理世界融为一体；移动互联网使人类通过移动的方式进行交互。

互联网这些新技术促使未来医疗的发展从3P转为4P模式，即预测性、预防性、个性化、参与性。未来医疗的趋势更加向基层社区和个人方向发展，更加贴近个人的工作和生活。互联网医疗可以应用在医院、区域和家庭领域。

(四)构建互联网医疗健康服务共享平台体系

构建互联网医疗健康服务，可以促使医疗卫生机构服务模式的转变，和服务流程的规范和优化，有效增强基本医疗的服务延伸，推进跨机构之间的数据共享和业务协作，为推进健康服务的应用打下坚实基础。建立健康云平台，通过网络接入大医院和基层医疗机构，实现面向全科医生的签约服务平台、面向居民的健康服务平台、面向机构间的医医协作平台（见图2-1）。

图2-1 互联网医疗健康服务共享平台架构图

(五)基于互联网的在线医疗服务新模式

互联网在线医疗主要包括预约挂号、在线支付、检查报告查询、检验报告查询、排队叫号、智能导诊、健康咨询、健康档案调阅等业务，老百姓足不出户就可以进行健康检测，及时了解身体状况；不受地域和时间的限制，可以进行预约各家医院的专家号，并进行线上缴费；实时了解排队就诊的情况；线上查看检查检验报告；查看个人的健康档案，了解自己的健康状况；减少了排队和等候的时间，能及时的了解自己的疾病及治疗情况，增强医患互动，缓解医患矛盾。

三、互联网医疗的创新应用

(一)诊前诊中诊后的全流程服务

建设全流程的医疗服务业务系统（如图2），提供统一的入口，集成各医疗机构的资源信息，将传统的线下服务向线上服务扩展，实现效率提升、资源共享、协同创新、共同发展。居民关注微信公众号，即可享受全流程线下一体化就医服务、家医服务、健康服务等，使居民能够方便的享受到更智慧、优质、有序、高效的健康医疗服务，增强居民的幸福感和获得感。

图3-1 全流程的医疗服务业务系统

(二) 居民移动线上服务

1.智能导诊

基于平台海量医疗数据、专业文献的采集与分析，通过用户输入的相关症状以及回答的相关问题，通过丰富的健康大数据建立精准的居民健康画像，匹配出可能的疾病并推荐就诊医生，从而提供更智能的医疗分诊服务，提高就医精准性。

基于知识库，智能分诊导诊，引导患者进行精准预约。并基于医疗知识图谱，提供智能问答服务，并自动计算患者的症状对应到疾病和科室的情况。

2.预约挂号

患者可以通过微信公众号在线进行预约挂号。完成预约挂号后可在预定的时间，患者到医疗机构进行就诊。与区域统一预约挂号平台对接，实时获取医疗机构号源信息。

3.报告查询

患者在医疗机构进行医技检查之后，对于能即时获得的报告可在医院现场获取，或者随时通过微信公众号查询自身的医技报告。医技报告列表包含患者在各个医疗机构的检验、检查报告信息，可实时掌握自身身体状态，对于检验项目报告中的异常值，在文字报告中醒目标注，方便患者快速了解到异常情况。

4.线上就医评价

患者完成诊疗活动后，可在微信公众号上对医院、医生的各项服务进行满意度服务评价，增强医患之间的互动。也使医院管理部门能够更加科学、规范的了解医疗服务反馈情况和患者满意度，持续改进医疗服务质量。

线上就医评价需要具有敏感词过滤、发布等级管理、评价审核等方式，平台对患者就医评价进行审核和监管，并与人工处理相结合，从而对外展现出良好的医院形象。

(三) 远程医疗与双向转诊

通过手机APP和PC等各种形式，提供双向转诊、移动会诊、远程联合门诊、多学科会诊、远程手术指导等服务。通过医生之间随时随地跨越空间的畅捷沟通，实现医生间便捷的业务协作，从而有效提高医疗服务的质量和效率，同时提升基层医生诊疗水平和服务能力，提高专科医生的服务效率与服务价值。

1.双向转诊

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