基于互联网的商业模式创新研究——以互联网医疗为例(四)

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医生之间可通过云平台实现方便快捷的转诊协作业务服务。通过方便、快捷、精准、连续性双向转诊服务，为患者建立门诊转诊和住院转诊的绿色通道，转诊过程中上下级医生在同一平台上进行业务协同，包括上下级医生通过平台进行短信、微信、电话等多种形式的业务交流。上级医生可以根据病人病情和时间安排，对转诊申请进行审核，进行接收或者拒绝操作。鼓励居民养成基层首诊的有序就医习惯，从而优化医疗资源的配置，提升医疗资源的效率。

2.远程联合门诊

医联体中心医院专家和基层医院医生利用互联网远程视频的方式，联合对基层医院患者进行诊疗，患者的信息在联合诊疗过程中实现可视化共享。病人在基层医生处进行就诊，由远端的专家医生通过视频查阅病人的资料和病人的状态，同时指导接诊医生对病人进行体检，根据了解的病症指导接诊医生对病人进行诊断和治疗。

3.多学科会诊

当基层医生遇到疑难病例时，可以发起多方会诊申请，在线邀请或预约上级专家会诊，实现基层医疗服务质量和基层医生业务能力的“双提升”。

可通过医生工作站pc端、移动端App发起多方会诊，专家医生利用碎片化时间通过手机或电脑进行在线图文、会话和多方视频会诊，满足会诊过程中专家医生通过平台与患者或申请医生电话语音交流，进行在线多学科讨论。

(四) 自助健康管理

1.健康资讯

根据居民个人健康状况，居民可以获取相应的健康知识、预约健康教育讲座等，医生可分类进行健康教育信息推送、健康提醒等，促使居民改变不健康的行为生活方式，养成良好的行为生活方式，以降低或消除影响健康的危险因素，并能自觉地选择有益于健康的生活。

2.中医体质辨识

居民可以通过微信公众号在线进行中医体质自主评估，可以查看历次中医体质辨识结果。

3.健康档案调阅

居民可以通过微信公众号调阅个人基本档案、高血压、糖尿病随访记录、、就诊信息。在得到家人授权的情况下，可以调阅家人的健康档案信息。

(五) 互联网医疗的运营服务

通过健康服务平台以及微信公众号线上线下品牌活动推广，强化区域正向、积极、专业、可靠的医疗服务形象，全面适应现代医疗需求。

通过业务场景及产品功能的引导调整，促进居民的使用，增强医患的粘性，真正拉动平台的使用，促进业务的产生和转化。一方面帮助卫生部门加深在居民心目中的形象，形成良好的自身健康管理习惯；另一方面让居民搭上互联网医疗的顺风车，真正享受到方便、快捷、智能、高效的就医服务。

四、对互联网医疗的发展建议

(一)紧扣国家医改主题，结合国家医疗管理政策，不能偏离医疗的本质

国家医改主旨是解决老百姓医疗和健康的问题和矛盾，提升全民健康服务水平，互联网医疗有非常好的前景，未来会改变老百姓就医的模式，有效的解决当前医疗卫生的痛点问题，但是，由于互联网医疗发展时间较短，而且发展快速，没有规范和标准，在资本的助推下，很容易导致商业化浓重，偏离医疗本周，没有让百姓享受到更优质的医疗服务，这样会加剧医患矛盾，因此互联网医疗需要结合国家政策，在服务好医疗的前提下，健康、有序的发展。

(二) 制定和完善行业标准体系，避免重复建设

互联网医疗属于创新应用，各地都在做尝试，水平参差不齐，没有统一的标准体系，信息不能互通，数据准确性不能保证，应用效果不好又要推到重来，造成浪费，因此，国家层面上应该出台统一的标准规范，标准规范主要包括基础类标准、数据类标准、技术类标准、管理类标准等，在标准的规范和引导下，可以有自己的特色和创新，避免重复建设和投资浪费。

(三)加强业务监管，保障行业的良性发展

加强业务监督主要从三个方面，一是明确行业监管机构，加强对互联网医疗的监管；二是明确对互联网医疗主体资格审查备案、知识产权保护、纠纷处理、消费者维权等问题的解决办法；三是加强互联网医疗的信息安全管理，确保医疗信息在传输过程中的安全性。

(四)利用互联网新技术，创新和扩大应用领域，服务民生

互联网医疗除在线医疗、自我健康管理，在条件允许的情况下，可以扩大应用领域，如医药电商、在线问诊、互联网+保险、预检服务、健康服务券、医生教育等。

五、参考文献

[1]佘镜怀,王明晓 . 中国医疗信息化发展研究. 经济管理出版社. 2016

[2]姚志洪. 中国医疗卫生信息化进展. 上海交通大学出版社. 2010

[3]芮晓武,金小桃. 中国互联网健康医疗发展报告（2018）.社会科学文献出版社

[4]吴兴海,杨家诚,张林. 互联网+大健康重构医疗健康全产业链.人民邮电出版社. 2016

[5]文丹枫,韦绍锋.互联网+医疗：移动互联网时代的医疗健康革命.中国经济出版社. 2015

[6]陈金雄. 互联网+医疗健康——迈向5P医学时代.电子工业出版社. 2015

[7]孟群.“互联网+”医疗健康的应用与发展研究.人民卫生出版社.2015

[8]陈根.互联网+医疗融合.机械工业出版社.2015

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