论Email营销(一)

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[摘要]随着Internet的迅速普及，Email已成为了人与人沟通的主要手段，越来越成为生活中不可缺少的一部分。中国互联网络信息中心（CNNIC）2002年7月发布的“中国互联网络发展状况统计报告”显示，截止到2002年6月30日，我国上网用户人数达4580万人，与去年同期相比增长了72.8%，对大多数用户来说，电子邮箱是他们最经常使用的网络服务之一，中国网民人均拥有1.6个Email帐号。除了利用互联网络发送电子邮件外，随着通讯技术的快速发展，用手机发送电子邮件也正在迅速的变成现实，每天收发Email已经成为我们许多人生活中不可缺少的一部分。
[关键词]Email营销       Email营销与其他营销         Email营销效果

随着国际互联网的迅猛发展，我国的上网人数每天以几何倍数的增长，而全球上网人数以超过5亿之众。面对如此巨大的客户群，作为现代广告宣传手段的Email营销正日益受到人们的重视。一些国际著名的咨询公司的研究报告也都表明Email是廉价高效的网络营销工具，甚至估计Email营销的反馈率高达5-15%，不仅远远高于标准BANNER网络广告的点击率，而且也高于传统直邮广告的回应率。
一、Email营销
1、Email营销的定义
Email营销是：在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
2、Email营销的因素
Email营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。因此，真正意义上的Email营销也就是许可Email营销（简称"许可营销"[ Seth Godin：《许可营销》（Permission Marketing: Turning Strangers Into Friends, and Friends into Customers，Simon & Schuster，1999
]）。基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势。
如果发信人随意发送大量的商业邮件，即使可以达到自己的目的，但却让他人或者社会的利益受到损失，因此这种行为不可能得到社会的认可，于是关于Email营销就存在是否首先经过收件人许可的问题。
3、Email营销的基本特点
（1）成本低廉：Email营销是一在种成本的营销方式，所有的费用支出就是上网费，成本比传统广告费用要低的多。
（2）应用范围广：广告的内容不受限制，适合各行各业。因为广告的载体就是电子邮件，所以具有信息量大、保存期长的特点。具有长期的宣传效果，而且收藏和传阅非常简单方便。
（3）针对性强反馈率高：电子邮件本身具有定向性，你可以针对某一特定的人群发送特定的广告邮件，你可以根据需要按行业或地域进行分类，然后针对目标客户进行广告邮件群发，使宣传一步到位，这样可使营销目标明确，效果非常好。
4、许可营销的主要方法是：通过邮件列表、新闻邮件、电子刊等形式，在向用户提供有价值信息的同时附带一定数量的商业广告。例如一些公司在要求你注册为会员或者申请某项网络服务时，会询问你"是否希望收到本公司不定期发送的最新产品信息"，或者给出一个列表让你选择自己希望收到的信息。在传统营销方式中，由于信息沟通不便，或者成本过于高昂，许可营销很难行得通，但是互联网的交互性使得许可营销成为可能。
5、Email营销一般要经历几个主要步骤：    （1）制订Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用
户的Email地址资源，首先应利用内部资源；   （2）决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择合适的外部列表服务商；   （3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；   （4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；   （5）对Email营销活动的效果进行分析总结。    6、Email营销的功能主要表现在六个方面
（1）品牌形象
（2）产品推广
（3）顾客关系
（4）顾客服务
（5）交叉营销
（6）增强内部竞争力
7、Email营销的发展现状和意义
Email营销的发展现状和意义：生活方式的改变，网络已成为现代人接触的主要媒体，利用Email进行促销、广告和品牌构筑，也已经渐渐成为新的潮流，而如何使Email营销成为企业营销、广告、CRM的有利武器，这也是当今人们关注Email行销的意义所在。然而，像任何其他的新生事物一样，Email行销的发展不可能一帆风顺，它需要广告公司、研究机构和企业的共同探索和努力，才能持续、健康的发展下去。
8、威胁Email营销的12大难题
（1）垃圾邮件（2）服务商屏蔽邮件（3）垃圾邮件黑名单（4）邮件内容设计（5）邮件中的图片、链接、HTM片断（6）Email读者阅读程序的兼容性（7）Rich Media[ Rich Media：“超媒体”，主要是为运营商的宽带网络上提供视频应用服务。包括视频呼叫、视频会议和视频邮件等。]的影响（8）滥用许可的权利（9）邮件被退回（10）Email效果测量有难度11）邮件传递延迟（12）反垃圾邮件法律的影响。
另外，除了上述因素之外，影响Email营销正常开展及其效果的因素还有缺乏专业的网络营销人员的企业内部问题和用户网络通讯方式的变化等外部因素。在企业内部，由于管理人员对Email营销的认识还不够深入，不能正确认识Email营销在市场营销策略中的地位，或者用不正确的方式开展Email营销，

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