电子商务与网络营销(二)

ASP 实际上是一种应用服务外包的概念，所不同的是， ASP 强调以 Internet为核心，替企业部署主机、配置服务及管理、维护企业应用软件。

㈠ ASP 发展的动力
和许多事物一样，ASP 是客户需求的拉动力和 ASP 背后诸多因素的推动力共同作用的产物。首先，企业正面临着前所未有的竞争压力，从价格竞争到质量竞争再到信息竞争，最终是效率和利润的竞争。随着全球经济的一体化，在同类企业中，产品品质的差别正在逐渐缩小，Internet 的发展又使信息获取越来越迅速和方便，价格信息正变得越来越透明。

但是，一个企业从制定信息化建设规划到咨询、建设，一般要花费漫长的等待时间。这对于和时间赛跑的企业来说，相当于先输一着。因此，企业迫切需要一个快速的信息化解决方案。建设企业的信息系统通常意味着投资购买服务器、网络设备、数据库软件和各种应用软件，还要建设一个专用的机房，说不定还要为此成立一个机构。

另一个重要的问题是，对企业信息系统的维护和开发需要高水平的 IT 人才。在全球都面临 IT 人才缺乏的形势下，众多的中小企业对 IT 人才的需求几乎是奢望。因此，从专业的角度来看，企业往往不愿意在这些非核心业务上浪费资源。

综上所述，中小企业对自己建设和维护信息系统的模式认同度非常低。目前流行的网站设计、应用系统开发外包和网站服务器托管的服务方式已经得到高度的认同。这正是 ASP 服务外包形式的基础。

㈡ ASP 服务外包的特点
 ⑴ 以应用为中心
   ASP 提供对可供商业使用的应用的访问和管理。这种服务与业务处理过程外包（BPO）不同，在 BPO 中，资源外包合同包括对整个业务处理过程的管理，如人力资源或财务。

⑵ “销售”对应用的访问
 ASP 服务向客户提供对新应用环境的访问，无需客户对应用许可、服务器、人员以及其他资源进行先期投资。ASP 要么拥有软件，要么与软件厂商达成契约性协议，获得对该软件访问的许可。相反，在传统的应用管理（AM）服务中，客户已经购买和部署了应用环境；AM 资源外包商接手负责对应用的管理，有时也将应用管理放在自己的数据中心加以实施。但是，AM 和 ASP  的确可以归到被应用资源外包的更广泛的类别中，但 IDC 公司不将传统 Web  主机服务当做是ASP 服务。
⑶ 集中管理
ASP 服务是在一个中心地点进行管理的，而不是在客户端进行管理。
⑷ 一对多服务
ASP 服务在设计上是一对多的服务。
⑸ 按合同提交
在客户眼中，ASP 应负责按客户合同提交服务，保证应用服务按承诺的兑现。

㈢ 中小企业电子商务的 ASP 实现方式
中小企业日常面临的主要问题是寻找客户。如何充分发挥企业生产能力，最大限度地满足客户需求、从而争取大量订单是企业最大的动力。因此，中小企业的主要精力通常在业务上，对 IT 基础建设没有太大的承受力。但是，所有企业都对诸如计账、人事薪资、生产计划、销售和存货方面的应用软件有需求，一些企业往往还有更高的需求。作为 ASP 服务商，提供给中小企业的是完整的信息系统及其相关服务。从服务的角度看，这些服务内容包括：                  ⑴ 平台租用 主机托管；
网络租用，包括路由器、交换机、Modem、防火墙等；
应用软件（包括门户网站、ERP、eMail、SCM、CRM 等）； 热线支持；
现场支持；
定制开发；坐席出租，如 Call Center 坐席

⑵、规划与培训
建设方案的制定；
方案的实施；
应用培训；
管理培训等。

⑶、监控与维护
应用监控；
数据库监控；
主机监控；
数据库优化；
数据备份；           
安全管理，包括防火墙、防病毒软件等 系统升级。 
为了提供上述服务，ASP 服务商通常必须与其他合作伙伴进行联合，如与 ICP、顾问公司、传呼公司、公共服务公司以及 IT 供应商的合作。利用上述的服务为中小企业带来了下列好处：
⑴ 节省企业在招募 IT 人才和建设 IT 系统时的大笔投资。
⑵ 降低企业的培训成本。
⑶ 提高了企业的运作效率。
⑷ 减轻了应用系统的后续维修与升级问题。
⑸ ASP 服务能为企业提供更好的环境。
⑹ 企业可以享受更高水平的服务。
⑺ ASP 服务的收费模式非常灵活，减轻了中小企业的资金负担。

㈣ ASP 方式存在的问题
世界上没有免费的午餐，中小企业在享受 ASP 外包提供的好处时必须承担以下风险： ⑴ ASP 服务商的道德风险和逆向选择。
 ASP 服务商作为系统的提供者和维护者，理论上可以了解和掌握企业的所用商业情报。此时，企业的核心业务数据的安全完全取决于 ASP 服务商的道德水准，在当今没有相关立法保护的条件下，就有可能出现经济学上说的“逆向选择”问题。因此，ASP 服务商的道德风险和逆向选择风险是中小企业使用 ASP 服务的主要风险。
⑵ 企业数据被 ASP 服务商以外的人恶意破坏或窃取的风险。
 在 ASP 服务商那里，不同的客户可能享用同一台主机，为信息窃取提供了便利。这就对主机的权限控制提出了很高的要求，并且限制每一个访问者在主机上的操作。 当然，这种风险的大小取决于企业与 ASP 服务商所签的协议中关于安全机制的条款，按照现在的技术安全级别可以做得很高，就看所要保护的信息的价值大小与采取的保密措施的成本。
⑶ ASP 服务的可用性问题。
 限于国内薄弱的网络基础，带宽、速度、稳定性也是不得不考虑的问题。因此，中小企业在选择 ASP 服务商时，最好选择与硬件厂商、网络服务商及其它系统集成商有着良好合作关系的公司。
结束语
创新是所有企业、尤其是中小企业的生存和发展的硬道理，谁勇于创新、善于创新，谁就能取得竞争优势，在市场经济中立于不败之地。随着中国经济迅猛发展和加入WTO，我国的中小企业应加快步伐，充分利用 Internet 带来的历史性机遇，快速提升自己的竞争力，在日益全球化的市场经济中占有一席之地。 

但是，中小企业开展电子商务必须对所处的宏观和微观环境进行科学的分析，制定正确的战略，并且贯彻始终。没有正确战略指导的行动是盲目的行动，必将导致计划的失败和严重损害企业的根本利益。 

同时，企业不能只追求相关应用技术的导入与使用，而必须从近于追求时尚的电子商务发展心态回归到实用与客户导向，明确电子商务的本质是：通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求的一种现代商业方法，是一项长期的、综合的、对整个企业具有深远影响的改革与创新，是一个系统工程。 

诚然，当前在中国开展电子商务还存在法律、资金流和物流的三大问题，作为中小企业也没有能力去改变现状，然而电子商务是历史的必然，中小企业必须要看到这一点，并且积极开展企业信息化、电子商务信息流管理的工作，对本企业的商业模式进行有效的创新，从而在激烈的竞争中立于不败之地。

参考文献
1．中国企业联合会  《2004年中国企业发展报告》，
3．国家经济贸易委员会中小企业司；国家统计局工业交通司；中国企业评价协会《成长型中小企业发展报告》

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