中小型企业信息化过程中存在的问题及对策研究(二)

   20世纪90年代以来，信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息网络广泛普及，信息化成为全球经济社会发展的显著特征，并逐步向一场全方位的社会变革演进。进入21世纪，信息化对经济社会发展的影响更加深刻。广泛应用、高度渗透的信息技术正孕育着新的重大突破。信息资源日益成为重要生产要素、无形资产和社会财富。信息网络更加普及并日趋融合。信息化与经济全球化相互交织，推动着全球产业分工深化和经济结构调整，重塑着全球经济竞争格局。互联网加剧了各种思想文化的相互激荡，成为信息传播和知识扩散的新载体。加快信息化发展，已经成为世界各国的共同选择。

   随着知识经济的兴起，信息时代的到来，知识和信息的生产、传播与应用已成为当今社会企业发展及经济增长的主动力，信息已成为现代企业重要的财富和资源，可以说，掌握了信息，就有机遇；掌握了信息，就有发展。因此，对正处于转轨时期的中国企业来说，广泛地采用电子信息技术，推进企业技术进步，加强科学管理，加快企业信息化进程，已是刻不容缓的当务之急。

     企业信息化是我国信息化建设的主要组成部分和信息发展的基础。通过企业信息化建设，使企业迅速摆脱落后工艺技术和陈旧的管理思想，实现跳跃式发展。机遇与挑战并存，抓住信息产业发展的时机，以新的技术和管理理念加快企业信息化建设，改造落后工艺和管理方式，提高企业市场竞争力，是中国企业信息化建设的重要任务。

企业信息化就是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用企业内部或外部的，企业可能得到和利用的，并与企业生产经营活动有关的各种信息，以便及时把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业竞争力水平和经济效益的过程。

     信息化技术的广泛应用提高了企业的技术手段和自动化程度，信息化建设提高了企业市场竞争能力和创新能力，同时给企业的自我完善提出了新的要求。现代企业面对国内外市场的激烈竞争，为了适应客观环境的变化，必须借助现代信息技术和资源，通过信息网络和计算机技术提高企业综合运作能力，进一步促进企业资源的合理组合及利用，使其在现有资源条件下达到最佳利用效果，从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率。实现企业的技术创新、管理创新和制度创新。

      信息化改变了企业经营、生产及服务方式。通过引进先进管理理念和模式，改革企业工作流程，降低生产成本，提高生产效益和经营水平，提高服务精度和质量，能促使企业业务办事程序和管理程序更加合理，从而有助于增强企业的快速反应能力。

信息化也改变了人们的生活方式和思维方式。网络把企业与政府、企业与用户紧紧地联系起来，企业的经营与网络结合得更加紧密给企业提供一个的强大、快捷的信息交流平台，有助于我们紧紧跟踪一些先进经验和成果，从而有助企业的发展，提高员工的创新能力，也能提高企业经营管理信息的准确性和及时性，有助于企业决策的进一步科学化。

   早在20年前，世界500强企业就纷纷启动信息化工程，无论是研发、生产、运营还是销售、售后各环节，无不依赖高度发达的信息化手段。零售巨头沃尔玛的成功经验之一，就是建立了世界上最先进的电脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统等先进的管理系统，利用专用卫星进行定位及联络，沃尔玛在全球5000家连锁店的盘点1个小时就能彻底结束。高度发达的信息化手段使得其能做到最大规模采购和销售，具有无与伦比的成本优势。

     在市场竞争日趋全球化的情况下，人们认识到，强健有力要比规模庞大更具未来价值，信息化水平日益成为大企业新的“财富指标”。在我国，目前企业信息化水平还处在非常初级的阶段，信息化的应用还不普及。企业由于受到管理观念、经营条件和员工素质的限制，大多数企业存在信息化建设专业技术人员不足、购买能力有限、技术产品辨识水平较低、使用环境较差等困难，即使在一些较为重视信息化工作的企业中，计算机还只是更多地停留在充当打字机或电子账本的低水平，不仅没有实现内部的网络互联，而且在业务过程中也很少直接借助计算机的帮助，真正实现计算机辅助设计(CAD)。

      国家信息化测评中心发布的“中国企业信息化500强”报告显示，信息化对于销售收入占GDP三分之一的中国企业发挥了明显的带动作用，成为中国企业尤其是大中型企业发展的新的驱动力。越是市场化程度高的大企业，信息化水平越高，对信息化的带动作用越明显，通过信息化创新企业模式成为企业的必然选择。

     21世纪人类正走进以信息技术为核心的知识经济时代，信息作为一种重要的资源和财富，正影响着社会的运转。随着全球经济一体化的迅猛发展以及电子商务的发展，掌握先进的信息技术已成为企业获取竞争优势的最终选择。在我国追赶型的经济形态中,信息化建设是企业把握机遇、迎接挑战、降低成本、提高效率的必由之路。企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争力的过程。

甲谷电子公司作为一个电子商务经营型企业，信息化在公司的经营过程中必定会起着不可替代的作用。通过研究甲谷电子公司信息化的问题，本文给出了相应的我国企业信息化建设过程中的问题及对策，对存在的问题提出的对策将有助于企业在信息化过程中少走弯路，对信息化有一个清醒的认识，让企业在全球化的背景下更具有竞争力。

     本论文主要通过运用定量方法是研究如何利用数据信息进行分析，进而为决策提供科学依据的方法，对公司的信息化水平进行全面、整体的评价。在评价的过程中，采用了现代综合评价方法方法，从而对企业在信息化过程中所遇到的问题进行评价，分析并作出相应的对策的基本活动贯穿起来。

随着我国社会经济发展与科学技术进步，人们对各类问题的考察视野已从分析拓广到了综合，而综合评价技术正是实现这一转变的有效方法。综合评价方法的科学化、现代化对促进社会发展和技术进步有着积极的意义。     通过运用综合的评价方法，能够科学地找出企业在信息化建设过程中不足，并对这些缺陷作出相应的对策，完善企业在信息化背景下的竞争力。

建立公平的指标评价体系，客观地反映企业信息化情况下的竞争能力。

     ⑴美国波拉特指标体系

     美国波拉特指标体系是由波拉特在1977年提出。他首次从国民经济各部门中识别出信息行业，并开拓性地以定量方式反映出信息行业或信息劳动力在整个经济部门中的比重及其变化。其核心是将全社会信息活动分为“一级信息部门”和“二级信息部门”的信息活动并加以量化，用来评价其对GNP的贡献。系统化的信息经济测算方法使波拉特指标体系具有较强的可操作性。但这种方法却具有不可忽略的缺点：

     ①对信息活动及行业划分尚缺乏统一的科学标准，不具有唯一性，而且其测算只针对于经济信息化程度。

     ②波拉特方法的运算非常繁复，对统计资料的要求也较高。这种方法只适用于对于整个国家和社会的信息化等宏观方面的评价，而不适用于某一行业或者某一企业等微观方面的评价。

     ⑵日本信息化指数体系

     信息化指数模型是由日本学者小松崎清介提出的。信息化指数是在信息化指标体系基础上计算而得的,通过信息量、信息装备率、通信主题水平和信息系数。主要因素来评价不同社会阶段或不同国家或地区的信息化发展水平。因其不但可实现信息化的横向和纵向的测算分析，而且指标体系和计算方法简单易行，故在国内外得到了广泛应用。但如果将其作为衡量地区或企业信息化水平的标尺将会失之偏颇。有着难以克服的缺陷：

这一方法是1965年前由日本人提出来的，在时间、地域上存在局限性。

使该模型只反映了信息活动的某几个方面，而不能反映信息化的完整意义，并且也尚未把当今信息社会中如数据库、软件开发、建设等一些重要指标补充进来。

信息化指数是由简单的算术平均得出，将其作为综合评价结果不够全面准确。

④该方法各指标的量纲大都取自个数、次数和件数，反映不出实际的信息流量并且评价结果是确定了某一基准年的相对值，该值只有相对意义，无绝对意义。

    2002年国家信息化测评中心10月9日正式推出中国第一个面向效益的信息化指标体系---中国企业信息化指标体系，以全面评估中国境内各企业的信息化发展和应用水平。中国企业信息化指标体系由基本指标、效能指标和评议指标三部分组成。该指标第一次将“建设有效益的信息化”要求以评价指标的形式落到处，并第一次提出从效能角度，适宜度、灵敏度等多个方面，全面评估企业信息化水平并提供解决方案的咨询。

目前企业在信息化建设方面存在着众多缺陷，建立企业信息化评价指标体系能够全面客观反映企业信息化建设的各个方面，为企业的决策提供良好的服务。因此，指标体系的构建应遵循以下原则：

①科学性的原则。从以信息化、信息通讯技术为核心的信息化的基本定义出发，选取反映信息化水平的系列指标，使指标体系和调查方法科学合理，以准确反映信息化水平和发展状况。

②完整性的原则。选出的指标，既要能全面地反映企业的信息化水平，又要能反映出影响信息化水平各个构成要素的情况。

③综合性的原则。精选出来的系列指标要有概括性，能够用尽可能少的指标来反映信息化水平。

④可操作性的原则。在考虑具有科学性的基础上，不仅要使选取的指标能客观地反映问题，而且还要保证所设指标能够获取较为准确的数据，使量化的评价与监测可以进行。

⑤可比性的原则。指标体系既要符合企业的实际情况，能反映中国信息化水平的实际，也要考虑能进行国家间信息化水平的比较。最终结果在横向上(各部门间或地区间)和纵向上(各个时期)能够进行比较与分析。

⑥导向性的原则。引导信息化的建设与发展注重效果，讲究效益。

⑦动态性与可持续发展原则相结合的原则。企业信息化建设是一个不断发展变化的程，这就要求相应的指标体系也应具有动态性，以便准确地反映出信息化水平的实际状况。

在经济全球化的时代，企业信息化已经成为企业发展过程中必不可少的一环，是信息化背景下的大势所趋。而企业信息化水平评价对于促进企业信息化建设方面具有十分重要的作用，企业信息化水平评价指标体系则是进行企业信息化水平评价的工作的基础。只有全面完善的评价指标体系才能确保评价结果的有效性。

甲谷电子商务作为一个网络推广经营型企业，在企业经营过程中不可避免地遇到企业信息化的难题，所以建立一个公平合理的信息化水平评价指标体系对企业发展是至关重要的。本文根据信息化水平评价体系建立的原则，充分了解企业对信息化建设的需求以及信息化建设中的重点与难点，将得到的数据分析结果与指标体系相结合，针对服务经营型企业的特点，设计出服务经营型企业信息化水平评价指标体系。

   经营型企业在信息化过程中建立合理的水平评价体系，共建立四个级别指标。其中二级指标为评价体系的关键部分。⑴信息化组织建设评价指标信息化战略规划、信息化组织的筹建是企业实施信息化的前提，更是成功实施企业信息化的必要条件。⑵信息化基础设施评价指标信息化基础设施是实施企业信息化的基础。因此，从信息化硬件平台、网络支持平台两方面衡量企业信息化基础设施的建设情况。⑶信息系统应用评价指标信息化组织建设评价指标与信息化基础设施评价指标主要是针对企业信息化的准备阶段，能够真正直观有效地对企业信息化的实施效果进行评价的指标是信息系统应用评价指标。⑷企业信息化发展指标企业信息化建设是一项可持续发展的工程，其建设不能一蹴而就。因此，在考虑企业信息化建设情况时，更需要关注企业信息化的发展潜力。只有具有发展潜力的信息化建设才能真正发挥其实际效用。而在企业信息化建设的过程中，人才是主体，更是关键。

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极的努力。

1、信息技术应用较快，公司职员每人都有一台电脑，供办公使用。

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4、开始应用一套电话录音管理服务器系统，实现了电话的录音功能，对员工的培训

有着较大的好处。

   层次分析法（The Analytical Hierarchy Process ,简称AHP）是美国匹兹堡大学教授运筹学萨迪（A.L.Saaty）于20世纪70年代提出的一种在处理复杂的决策问题中，一种定性与定量分析相结合的多目标决策分析进行方案比较排序的方法。它的基本思想是把一个复杂的问题分解为各个组成因素，并将这些因素按支配关系分组，从而形成一个有序的递阶层次结构。通过两两比较的方式确定层次中诸因素的相对重要性，然后综合人的判断以确定决策诸因素相对重要性的总排序。层次分析法的出现给决策者解决那些难以定量描述的决策问题带来了极大的方便，从而使它的应用几乎涉及任何

科学领域，适合在目标结构复杂，且缺乏必要数据的情况下使用。

    所以我们在进行评价过程中必须充分考虑被评价对象的实际情况，选择合适的决策变

量。应用层次分析法可以给出各个标准的权重，各个决策变量相对于每项标准的优先级，

量化决策变量，根据评判标准，确定权重即反映的重要性的系数，从而为决策提供依据。

   采用的评分方法则一般为标度法，应用在诸因素两两比较以确定其相对权重的过程

中。