关于学习网教《工商管理》的心得体会(二)

   我参加工作已有好几年的时间了，平时在工作中总遇到各式各样的问题，有时不能很快的抓住问题的症结，自己也百思不得其解。通过这几年在学校系统的理论学习，我对以前工作中遇到以及产生的问题顿时有了答案，简单的谈有以下的几方面。1、管理在工作中的重要性:在现实社会中，人们都是生活在各种不同组织之中的，如工厂、 学校、公司等，人们依赖组织，组织是人类存在和活动的基本形式。没有组织，也就没有人类社会今天的发展与繁荣。可见任何一个有组织的集体活动，不论其性质如何，都只有在管理者对它加以管理的条件下，才能按照所要求的方向进行。另外，组织是有目标的，组织只有通过管理，才能有效的实现组织的目标。2、执行在工作中的重要性:一个企业的成功是要靠出色的执行力来作保证的。如果没有出色的执行力，那么即使企业有再好的发展战略目标、再高的经营利润率、再好的管理机制、再细的管理制度，也只能是贴在墙壁上的标语，挂在口边的伟大口号，永远不会实现。拥有一个好的执行力中层可以弥补决策的不足。我们销售部门的团队队员，他们的工作就是把决策变成数字，然后把数字变成行动。健全的机制是提高执行力的关键。根据这些，我通过在北京师范学习的管理学来设定工作任务和责任目标，强化经常性的监督，加强过程控制，通过严格的、科学的、系统的目标绩效管理，将存任务目标分解为多个层次，将目标融入各岗位的工作职责中，使每个目标层次做到有目标、有措施、有责任人、有时限、有督促检查，为今年各项工作的展开与 完成打下了坚实的基础。3、服务在工作中的重要性：作为服务行业，企业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，企业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好服务工作、保护消费者利益，不仅是企业的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升我们公司的声誉、增强综合竞争实力的需要，更是企业履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。服务是一种文化。企业构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观。服务是一种精神。企业文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以社兴我荣，社荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。我会更加努力的去充实自己，锻炼自己，以理论联系实际作指导思想让自己将来在工作上能更上一层楼，我想这才是我本次学习的最大收 获！作为一名连锁店店长，我深知企业管理是可以增强企业的运作效率；让企业有明确的发展方向；可以使每个员工都充分发挥他们的潜能；并且可以更好的树立企业形象，为社会多做实际贡献。