浅谈学习管理沟通的心得体会(二)

二、管理沟通贯穿企业管理的全过程。   

   彼得•德鲁克提出了沟通的四大法则：“沟通是理解力；沟通是期望；沟通创造要求；沟通和信息是不同的” 管理的主体及对象是相互相对独立的个人或群体，管理沟通发生在管理过程的每一个环节中，并为每个环节所作用。企业下达一个工作指令需要良好的管理沟通，反映一项工作意见也需要良好的管理沟通；没有管理沟通的存在，管理的全过程就会支离破碎，无法有效衔接。

“沟通”用水沟的“沟”，以及通畅、疏通的“通”；管理沟通是指管理者与被管理者者之间的信息传递、反馈和互相理解的过程。德鲁克还认为：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通，包括语言沟通（口头、书面等）和非语言沟通（身体语言、物体操控等）”。 管理沟通贯穿整个企业管理管理的过程中，例如：在公司绩效管理过程中，公司与职员之间有了隔阂，造成了被考核者对制定的绩效目标感到不合理，对管理者没有能很好辅导其解决难题感到不满意，对绩效考核的结果感到不公平等问题；这时，考核者就需要针对这些问题与被考核者进行沟通、沟通、再沟通，把不通的管道打通，通过对流达成共识，以在沟通中实现员工和组织的绩效改善。然而，部分企业将绩效计划、绩效控制、绩效考核和绩效反馈作为绩效管理的四大环节，却往往忽视了实施绩效管理成功的关键——沟通。不仅在绩效考核中需要沟通，在人力资源管理、战略管理等方面企业依然需要管理沟通的存在，企业的日常管理工作离不开沟通，业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行．业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通．财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为．人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。

三、管理沟通可以帮助企业提升企业文化，实现企业目标。