企业中员工满意度提升的案例分析(二)

   环境能影响人也能造就人，对于上班族的人来说，每天有三分之二的石久都花费在工作岗位上。如果每天都生活在干净、整洁、优美发、的环境中，并且和同事之间相处的非常愉快，只一个企业工作环境的直接体现。良好的环境可以激发员工的创造力，让员工的真正价值体现出来，并且忠实于企业。而一个较差的工作环境让员工产生消极和反感的心理，那么工作起来就不会热心工作，造成顾客的不满和员工的不满。在工作环境中员工和员工之间的关系尤为重要，作为酒店这一行业只有在一个团结、友好、相互沟通的工作环境中，才能发挥出团队的潜能，在相同的环境中，有不同性格、不同年龄不同见识的员工等。每一个人都有优点和不足，作为企业要做好员工之间关系的培养，让员工之间相互学习、相互沟通、相互帮助培养良好的互助之道才有利于企业的发展。而员工也会工作的舒心，对企业和工作也会满意。企业还应该公平对待每一个员工不能让任何一个员工感觉不公平，也不能让任何人一个人感觉到自高自大有一手遮天的行为。员工之间不仅靠感觉自生的沟通，也需要领导人员的沟通来协调人际关系，以促进发展。

四、信任、沟通

   信任是指领导对员工的信任，能让员工发挥自己的才能来解决问题。作为酒店这一行业，遇到各种突发的情况都有，而且都关系到酒店三信誉。但当一酒店晚上遇到突发情况，而领导人员又不在的情况下，作为员工应沉着、冷静的来处理这突发事件。要发挥才能合理而又不伤害客人的利益，作为领导人在第二天才知道此事件时，无论员工处理的是否得当，不能批评员工，要给员工信心和鼓励，不然下次事件发生时员工度不会出来处理。如果处理得当应该给予表扬，因为这是一种对员工对企业付出和工作的肯定。处理不得当时要告诉员工那些地方处理欠妥，并告诉员工相信下次会一定能处理的很好。领导只有信任员工，员工才能发挥才能和所学的知道来处理突发事件，领导才能看到员工的工作能力和领导能力如何，以此来提拔人才。领导信任员工，员工才能更加信任领导，这就是员工心理情感的需求。员工心理会觉得满意，会更加努力来工作。

五、发展人才

   发展人才是对员工的培训和提升，建立培训计划和内部晋升制度，有计划和针对性的培训可也让酒店这一服务行业的服务更加规范性。培训会使员工的服务更充分的得到客人的肯定，那么员工才会满意因为员工的努力得到了充分的认可和肯定，只有热情、高素质和良好的服务态度，满意度高的员工才能让酒店这一行业更好的发展。就带你也可以从培训中培养和升职员工，让员工更有动力来完成培训工作。

   内部晋升，在一个团队中并不是有好的学历和文凭。而是能力和协作能力，内部晋升是一种激励员工的方法，在酒店有很多晋升的政策，其中内部晋升是最有效的方法。如果一个员工在酒店工作上一年以上并且能力又突出，团队协作能力也很好，正好部门又缺少一个管理者的职位，所有员工认为此员工能够胜任。但酒店从外面招聘一名新管理者，这样的做法会降低员工的满意度，让员工对企业失望。从而导致新管理者对员工的管理难度增加，招聘新管理者又要投入大量的时间和人力物力和财力花费在新招聘的管理者身上还不如内部晋升。这样又可以减少培训和大量的资源，内部晋升是最好留住人才的途径，也让员工对职业有成就感，员工对企业的满意度也会增加。

六、安全感

   安全感是让员工不会感觉随时会失业，让员工感觉个人价值有所真正的体现，安全感来源于酒店全方面的管理。作为酒店要给予酒店所有员工一个安全感，让员工能在自己的岗位上可持续发展，让企业不断壮大，安全感也是员工对一个企业所有的一份归属感，像家一样安全，在工作中不会委屈，让员工开始快乐的工作。

   概述全文所述，无论任何企业，无论多么有才能的管理者。能留住员工、提高员工积极性和满意度的才是一个一流的管理者。成功并且不断发展壮大企业实力的是员工，让员工对企业感到满意，让员工感觉自己在工作中体现了自己的真正价值。有归属感才能发挥才能努力完成工作。所以无论在任何年代和行业，员工才是企业的更本，作为酒店员工的满意度决定了顾客满意度，增强员工的满意度才能做出更好的服务。