企业中员工满意度提升的案例分析(一)

员工对企业的满意度

在现代行业中顾客是上帝，而与顾客面对面沟通与交流的是员工。顾客的满意度取决于员工的服务态度，而员工的服务态度又取决于员工对企业的满意度。员工是一个企业内部的资源，企业员工的满意度很大程度上影响着企业的可持续发展。文章是也星级酒店员工满意度的管理重要性，并提出了提升员工满意度的几项措施。

一、酒店中员工满意度管理的重要性

 1、酒店这一行业与顾客面对面的是员工

一个员工好的服务态度会使顾客感觉到宾至如归，因此会面对酒店有一个良好的整体感觉，在顾客的心中留下良好的印象，那么顾客会再次光临，久而久之酒店就有一个良好的顾客源。在酒店这一行员工服务的好坏，从实质上来说取决于企业对员工的管理，而顾客源又取决于员工的服务态度。因此这三者之间是相互联系和发展的，对于酒店来说，简单的划分为员工与酒店关系的总和。一个好的酒店必须注重员工的服务态度和心理满意度，员工内心的满意从而在顾客服务中会用心服务。

2、员工的满意度降低会导致人才流失

   近年来酒店这个行业人才流动性和流失性严重上升。一个酒店在这一行业中要想可持续发展必须留住可用和可造的人才，人员的变动会使酒店人力资本减少，近而造成酒店经营困难。如员工在酒店中得到良好的培训，使顾客得到优质的服务。但如果员工流失那么酒店必须另聘新员工，又对新员工培训等一系列的管理，这期间人力物力需耗费那么为什么员工会流失呢？主要是员工从心里对酒店管理、作息时间、薪酬福利等种种原因造成不满意。员工满意度是从心里对工作环境和工作的一种预期价值与实际价值的差距。

二、酒店提高员工满意度的措施

 薪酬待遇

    一个企业首先吸引员工的是福利待遇。在同一行业中薪酬的高低是员工首先考虑的因素，一个员工进入企业一年后，如果薪酬依旧是在原来的基础上，那么就会造成员工对工作的积极性的下降，而产生惰性和散漫的状态。如果酒店能给予满一年以上的员工适当的调整福利待遇问题，那么就会提高员工的积极性，工作中有一个良好的心态服务客人就会使客人满意，作为企业应该随时关心和了解员工的每个细节，每一阶段的细节变化都会引起员工对企业的满意度，企业做好调整适当的提薪增强福利待遇，员工选择企业工作时也会考虑到该企业待遇的高低，大部分企业是由早九晚五的作息时间上下班，员工会考虑上下班时间和加班的计算方式和其他企业的福利待遇相比较。员工对此福利的满意度就会调整员工对企业的满意度，但是企业的福利待遇也不是一尘不变的，企业可通过员工对企业的期许安排适当的调整薪资薪酬福利待遇等问题。如多安排一些集体活动，适当的安排假期和五险一金等一系列的措施，也满足员工的生理需求和情感需求。

三、工作环境

   良好的工作环境也可以提高员工的积极性和满意度，工作环境可分为工作