麦考林营销模式研究(一)

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麦考林营销模式研究
摘要
随着电子商务的发展。麦考林公司建立麦网（www.m18.com）经营服装、首饰、家居用品、美容保健、鞋包、配饰、宠物用品等多种产品，并以邮寄、送货上门等方式进行交货。通过提供全面、及时、便捷、高品质的在线商品销售和服务，建立功能多元化、使用简单快捷、购买满意方便的线上百货商店。公司以其创意新奇的多渠道营销模式、强大的资金优势和技术力量、完善的供应链系统、多功能的付费方式。再加上优秀的产品质量、富有竞争力的价格、优异的客户服务使它树立了直复式营销行业领导者的地位。成为中国消费者首选的购物网站。
【关键词】营销模式，服务，产品质量

绪论
上海麦考林国际邮购有限公司成立于1996年1月8日,是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业。同时也是中国多渠道零售行业的先驱者,拥有强大的数据库资源，在电子商务和零售店铺等渠道建立营销网络。麦考林致力于为顾客提供时尚超值的产品和方便快捷的服务深受顾客的信赖。
麦考林起源于美国，由美国麦考林股份有限公司和上海国际服务贸易总公司投资兴办，实际投入资金超过三千万美元。麦考林公司于2000年4月推出第一家具有全国范围之符合缴获能力的大型网上商厦：麦网（www.m18.com）。公司经营服装、首饰、家居用品、美容保健、鞋包、配饰、宠物用品等多种产品，并以邮寄、送货上门等方式进行交货。通过提供全面、及时、便捷、高品质的在线商品销售和服务，建立功能多元化、使用简单快捷、购买满意方便的线上百货商店。
2006年4月，第一家麦考林的实体店出现在上海浦东的新梅广场，这个被顾备春比喻为“试衣间”的实体店一经推出，立刻受到了消费者的青睐。麦考林公司业务覆盖全国31个省、自治区和直辖市。2006年麦考林的销售额突破4.5亿元。
一、中国网络市场现状分析
2010年，国家出台了一系列鼓励和规范网购行业的政策法规，持续加大电子商务服务发展的投入力度，网络购物行业得到迅猛发展，成为我国互联网市场增长最为强劲的部分。截至2010年12月，我国网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了7个百分点。2010年用户年增长48.6%，用户增幅最大。
CNNIC预计2010年网购市场交易金额将达到5231亿元，较2009年增长109.2%。网络购物市场在我国社会消费品市场中的地位持续攀升，占比从2009年的2%提升至3.5%。
二、麦考林的盈利模式
1、战略目标
麦考林的战略目标是致力于广泛的市场和公关活动，以提高品牌知名度和竞争力，让更多顾客了解麦考林，同时通过优质客户服务，让更多顾客信任麦考林。成为时尚购物第e站，成为多渠道零售行业的领导者。
在未来的发展战略中，麦网将在现有支付、配送、服务、货源等体系的基础上，凭借其对零售环节和消费者的把握，不断丰富这些体系，在此基础上进一步开辟收入来源，以产生规模效益，降低成本，来吸引更多的消费者。
多方面合作和多渠道发展是麦网未来主要的发展战略。麦网将不断扩大与已有合作伙伴的关系，还与新的供应商、麦考林合作商城、支付和配送环节展开广泛的强强合作，以建立一个由传统行业、互联网站组成的跨商品组织、仓储、订单处理、结算体系、配送和客户服务的高效运作的麦考林电子商务平台。
2.目标客户
麦考林的目标客户有儿童、年轻时尚的白领群体。目前的客户群体以20—30岁的年轻白领阶层为主，客户中大部分为女性，小部分为男性。这一群体收入水平中上等，追求时尚、渴望个性，工作繁忙，喜爱通过网络购买自己所需的产品，从而节约时间成本。在所经营的产品中，时尚类的女性服饰和配饰占有较大份额，这也成为公司的主营业务。通过专业的市场调研来把握时尚潮流趋势，麦考林能及时把当季最流行的产品介绍给自己的忠实客户，而所有的产品以大众化消费来定位，售价基本控制在300元以内。高性价比的商品正吸引着越来越多的时尚消费人士。
3.核心能力
（1）高层管理团队的互补性
麦考林有着资深的经营管理层。其总裁崔仁辅在亚洲零售业有着18年的管理经验。在加入麦考林之前，崔仁辅曾任香港上市公司光大控股的执行总经理。麦考林还建立了一支由国内高级人才组成的管理队伍，他们中的大部分人具备5年以上的合资零售企业的工作经历以及现代零售理念。
（2）对时尚和潮流的独特把握
麦考林的产品之所以能够得到众多年轻消费者的青睐，除了价格适中以外，更多的还在于产品的设计新颖，款式前卫。而这一切都要得益于麦考林专业的采购人员。在每次采购工作之前，采购人员首先对大量的市场信息做出分析和总结，以此为参考预估近期流行的时尚热点，然后再去市场上寻找符合相关要求的产品。以“时尚服饰”的采购为例，在每年的换季时节，采购人员首先对一些权威的时尚类杂志诸如“瑞丽”、“都市丽人”等进行反析，根据杂志倡导的服装款式、搭配，并结合市场的实际情况，找出下一季最有可能流行、最容易被接受的时尚风格，然后前往各家服装生产厂（以外贸服装厂为主）寻找符合这一风格的服装。如果无法找到符合要求的成品，就会向厂商下订单要求进行生产。从而完成整个采购工作。麦考林的产品就是通过这一套科学、专业的采购流程，不断地推陈出新，从而把握了流行时尚的脉搏。另外麦考林的支付方式非常多，包括支付宝财付通等当今面向网民最多的支付工具也收入其中。可以说“没有在麦考林付不了的款”，完全解决了部分客户因为付款方式麻烦而放弃订购商品的问题。
（3）定制送货时间
在麦考林购物最大的特点就是可以自行选择货物到达的时间，用户可以选择周一到周五的晚上，双休日的白天等具体时间，用户不用再担心货到没时间取，最后自己跑邮局。这也是麦考林前身作为邮递公司为现在打好的基础。
（4）邮购业务所开拓的客户基础
正如其总裁所言，电子商务在中国刚起步，消费者对于不直接接触商品的直复营销方式大多持观望态度，因此麦考林四年的邮购业务所开拓的客户基础，以及消费者对麦考林的熟悉和信任是一笔难得的无形资产。
4.竞争优势

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