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酒店管理中领导艺术与员工激励(二)

本论文在工商管理毕业论文栏目,由论文格式网整理,转载请注明来源www.lwgsw.com,更多论文,请点论文格式范文查看
目前,某些酒店对人才激烈竞争意识认识不足,使得在人才争夺日趋激烈,人才流动日趋频繁情况下,忽视了激励工作的重要性,从而使酒店人才大量流失,酒店失去了运营的活力,成了无源之水。 
2、缺乏正确的人才观从而忽视了酒店员工激励
某些酒店管理者对人才重视不够,观念落后,还停留在“资本雇佣”阶段,认为只要付工资,员工就应好好干。甚至某些酒店领导把自己看作是高高在上的统治者,对酒店员颐指气使,不能调动员工的积极性,不会激励员工。工作表现如何都是一个样,没有相应有效地奖惩制度。这种没有激励措施的工作制度必然会导致酒店员工心理失衡,必将严重挫伤员工工作的积极性,于是有能力的员工就要离开该酒店,寻找更适合自己的单位,造成了人才的流失和不可估量的损失。 
3、酒店激励机制不够系统
激励机制是人事制度、分配制度、考评制度、奖惩办法、思想政治工作等多方面的综合管理工作。从实践得知,无论制定哪一种办法都无法包罗万象,长期、全面的发挥作用,必须是多种方式或办法相互作用、相互促进、相互补充。但不少酒店在设计员工激励机制时缺乏系统的考虑,只考虑改革分配制度而且改革也不彻底,因而不能完全激发酒店员工的积极性。 
4、酒店激励机制缺乏科学性
主要表现在:没有建立清晰明确的符合酒店发展水平和实际情况的业绩评价标准,酒店员工的工作效果无法衡量,难以实现奖的心安、罚的心服。激励措施不适度。对激励措施的可行性效果没有进行分析就实施了。有的脱离实际,有的自相矛盾,执行都困难,更不要说发挥激励作用了。操作性不强,没有结合酒店实际落实责任、措施和奖罚的程序。 
5、酒店激励机制稳定性差
酒店在不断发展,形势在不断变化,员工激励措施也不可能永恒不变。但作为酒店的制度必须经得起实践和时间的考验,要保持较长时间的稳定性和连续性。有的酒店中的激励机制的建立和执行在相当程度上简单的成为酒店领导的指挥棒,随意变化性较严重。 
6、酒店缺乏有效的个体激励机制
生存权利满足的条件下,酒店员工还具有个体发展的需要。希望得到上级领导的赏识和重用,受到他人的认可和尊重,有学习和发展的机会,获得情感上的释放或满足等。但在很多酒店里普遍存在两方面的问题:一方面,大多数酒店过于依赖组织中的管理制度和管理程序来约束酒店员工完成的任务,为此甚至延长劳动时间而不计加班报酬,或者剥夺酒店员工公休假的权利,造成酒店员工内动力不足,积极性不高;另一方面,在激励手段的运用上,通常只采用加薪方法,认为只要酒店员工的薪酬提高了就可最大限度地发挥其潜能,而没有考虑酒店员工的精神等高层次需求。 
六、对酒店激励机制宏观政策思考 
1、为员工进行职业生涯规划
酒店里的每位员工都有自己的思想和需要以及对酒店和工作方面的要求,假如酒店本身能多从员工角度出发,在某种程度上满足他们的合理需求,员工也就自然会全力为酒店服务。作为酒店管理者应该为每一位员工设计好他的职业发展规划,尤其是对高素质人才的职业发展应有一套明确的规划发展方案,使员工能够看到自己未来的发展的方向和发展目标。因此,酒店在员工的培养上多投资,健全人才培养相关机制,为员工提供进修以及其它能不断提高自身技能和素质的学习机会。这样健全的职业生涯发展规划必(下转第113页)(上接第68页)然会受到员工的推崇,员工也会真心为酒店服务。 
2、建立以经济利益为核心、措施多样化的激励机制
物质需求是人们从事任何社会活动的源动力。因此,物质奖励是工作激励的主要方式,也是目前酒店行业内部运用得最普遍的一种激励方式。把同一级别的工资按档次分开,为得到高档次的工资,处于同一级别的工作人员就必然会积极投入到工作当中去。对能积极提出合理化建议以及对工作能做到技术上不断革新的员工应给予一定的报酬奖励,从而激励员工工作的创造性和积极性,也必将有利于酒店管理及生产上的改进和发展。另一方面也可采用员工持股分红的管理形式,这样员工的自身利益就与酒店的兴衰紧紧联系在了一起,员工工作创造性和主动性就会最大限度的发挥出来,这样不仅提高了劳动生产工作效率,也增加了酒店的经济效益,达到了个人与酒店共赢的最终目标。 
3、创建适合酒店特点的企业文化
酒店只有提供长期的组织内部建设,满足员工的需要,才能调动员工的积极性和主动性。这种组织建设应该是横向与纵向全方位、全覆盖的内部文化建设。企业管理在某种程度上就是用特定的企业文化塑造人、管理人,酒店文化是酒店人力资源管理中的一个有效地和重要的运行机制,只有当酒店自身文化内涵能够真正渗透到每位员工的价值观时,他们才能把酒店的发展壮大当成自己的发展奋斗目标,因此用员工认同的可行文化来管理企业,这样才能为酒店的长远发展提供动力,得到员工的支持。员工处在酒店优秀文化氛围中更易发挥自己的最大潜能,创造出更大的价值。这必将有利于使得人际关系和工作氛围等软件环境得到提升,对酒店员工的工作效率和工作目标也将产生积极有利的影响。 
七、运用领导艺术激励员工的几点微观思考
1、了解员工的真实需要,分析并给予其激励
激励是源于人们需求的存在,需要是员工努力工作的源泉。抛开了需求来谈激励,是无法实现的空中楼阁。马斯洛需求层次理论提醒我们:人的需求是有多样的、有层次的、动态的以及潜在的。这就决定了我们在制定和完善激励措施时必须及时、准确和充分的了解员工的需求,抓住主要合理需求作为企业激励制度制定的主要依据。这样才能有章可循,收到良好的激励效果。因此,建立激励制度就应了解需求的层次,然后去尽量满足它以及更高层次的需求。酒店里员的职位不同、文化程度不同、性别不同、年龄不同等等都会导致需要上的千差万别。那么,在实际工作中,酒店管理者怎样才能洞悉员工真实的需要呢?
首先,管理人员要高度重视员工的需要,要意识到满足员工的合理需要是调动员工积极性的基本前提,要把尽量满足员工合理的需要作为调动员工积极性的基本策略和方法。
其次,管理人员要花时间去研究了解员工的需要。研究员工的需要,具体的做法:除了要经常进行认真观察外,管理人员还要时常与下属员工谈心,了解员工较隐秘的个人需要。激励员工,最好先了解员工的真正需求。我们经常会出现的误区就是把管理者的爱好普遍化,比如管理者喜爱旅游,则对其员工的激励方式很有可能就是奖励旅游,不理会有的员工可能为几天离家感到烦恼;反之也亦然,如果不能确定他对这件事的反感程度,也要加以试探,问其个人的喜好。
最后,管理人员根据调查结果具体分析员工的需要,再结合酒店的实际情况采取有针对性的激励措施,弄清有效的激励方式是什么再采取激励措施。
2、学习分辨公事与私事之间的差异
对于那些目前能够满足的需要,酒店管理者应该充分调动组织、员工和个人的力量来尽快解决;对于那些合理但当前酒店却不能满足的需要,应该创造条件逐步解决,并对员工做好解释工作。而对于员工的不合理需要,应当进行教育引导和纠正,而不是嗤之以鼻。
3、提高管理人员的领导水平、培育良好的内部人际关系
影响企业发展的因素有很多,但归纳起来无非就是天时、地利和人和。其中“人和”最为宝贵,有了“人和”才能去争取和利用客观环境和机遇;有了“人和”才有可能去逐步完善和发挥企业的资源优势。如果没有人和,经营者和员工纠纷不断,企业的领导班子、上下级之间、各部门之间遇事互相扯皮闲谈,所以就算再好的市场机会也将错过,再好的内部资源也终将会耗尽。良好的人际关系和群体气氛不但可以增加个人的安全感和归属感,而且能提高企业的生产力,所以培育企业内部良好的人际关系是有效激励员工的温床。
4、合理制定薪酬制度,发挥奖励的强化作用
目前我国人民的生活水平总体上还不是很高,基本生活需求依然左右着员工的行为,所以货币收入是他们最看重的因素,因而也最能促使他们产生动力。根据洛克的一份评估激励方法对生产率的影响的研究报告:金钱刺激可以使生产率提高30%。当然,随着经济的进一步发展,员工较高层次的需要将成为产生动力的重要源泉。
酒店的大多数普通员工是低收入的第一线工作者。一般来说,他们比较重视可以满足基本需要的工资和奖金。对普通员工,酒店宜采取“基薪+综合奖金”的薪酬制度,特别是要充分利用奖金的促进效用。勒波夫(m.leboeuf)博士在《怎样激励员工》一书中指出,世界上最伟大的原则是奖励;受到奖励的事会做的更好,在有利可图的情况下,每个人都会干得更漂亮。奖金可以对某些行为产生正强化的推动作用,可以促使员工主动为顾客提供更优质的服务。因此酒店要实行差别化的奖励措施,加大奖金对员工的吸引力。使员工的积极性巩固和保持下去。管理者要善于发现对员工的“奖励点”,按照对酒店贡献的大小颁发不同额度的奖金,如对超长工作量的员工、顾客满意的员工、为酒店节省了成本费用的员工颁发奖金。同时奖金的发放要把握时机,及时适度,不应该把奖金与工资放在一起发放,避免员工把工作应得的报酬与额外奉献混为一谈,削弱他们的获奖感受。酒店的普通员工最看重薪酬激励,所以酒店管理者要充分重视这一点,将员工不太看重的福利政策等其他开支削减,而“集中优势财力”在员工的奖金发放上将取得明显的激励效果。
员工是最宝贵的资源,酒店必须重视员工、激励员工、在员工身上倾注精力。酒店的管理者一定要了解员工的真实需要、改善员工的薪酬待遇、合理的制定各项规章制度、提高管理人员的领导水平、创造良好的工作环境、培育良好的酒店内部人际关系、重视员工的职业发展前途等等这些措施均有助于酒店更有效地激励员工。综上所述,酒店员工激励制度的建立必然会极大的调动员工的积极性和创造性,而员工的积极性和创造性是酒店竞争力和发展壮大的核心,进而必将最大程度地提升了酒店的综合实力。酒店对于激励制度的高度重视也体现了对人才的重视。只有把激励制度运用到酒店的实际管理当中去,有序建立开放的、完善的和符合员工需求的激励制度,酒店本身才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟,并不断的发展壮大。

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