基于SMART原则的高职院图书馆绩效提升(二)

高职院校图书馆在健康积极有效地引导学生综合素质提高方面承担着重要职能，学生道德素质、知识素质等全面发展可以通过高职院校图书馆的文化、娱乐功能的过程潜移默化地得到提高。

4、 信息枢纽功能

高职院校图书馆在自动化、网络化、数字化等现代技术的应用方面具备学校其他机构所欠缺的优势，在收集、加工和传递信息方面发挥着信息枢纽的功能。高职院校图书馆需要提供一种系统化、专门化、个性化以及高技术含量的创造性的信息增值服务[4]。　　

（二） 高职院图书馆贯彻SMART原则的必要性

信息技术的飞速发展及高职院校的内在发展要求给图书馆工作带来了新的挑战，这要求高职院校图书馆的工作理念要不断地创新。高职院校图书馆只有不断根据需求与发展方向更新办馆理念，才能够更好地履行其教育和信息服务职能。SMART管理原则能够围绕组织目标，通过识别、衡量和传达有关员工工作绩效水平的信息从而使组织目标得以实现，因而高职院校图书馆的管理可以借助SMART管理原则建立以目标管理为手段的指标体系。

然而，从一些高职院校图书馆的管理目标设定及运行的效果来看，其服务与管理的职责目标往往过于笼统，职责内涵表达不清晰，目标实施结果无法以比较准确的指标来进行衡量。以某高职院校图书馆工作职责为例，该馆将共组职责定位于：（1） 以服务读者为宗旨,使图书馆各项工作让读者满意；（2） 根据学院的规划和建设负责采集各学科建设、课程建设、科研、教学需求的各种形式的文献资料，用科学的方法进行分编与收藏使用；（3） 配合学院政治思想教育工作，宣传马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，对学生进行爱国主义教育和素质教育，做好“三育人”工作；（4） 开展流通阅览和读者辅导工作，为教学科研、人才培养服务；（5） 根据学院发展要求，科学合理设计各阅览室、服务窗口的开放服务时间；（6） 充分利用馆网和光盘塔（库）等设备，开发利用好电子文献资源；（7） 开展好读者查阅文献方法的培训，熟练地进行文献检索；（8） 搞好图书馆现代化建设，努力实现文献信息的电子化、数字化、网络化和管理的计算机化；（9） 培养图书馆专业人员；（0） 进行图书馆学、目录学和情报学理论、技术方法及现代化手段应用的研究，开展学术交流，提高人员素质和管理水平；（11）强化安全意识，做好防火、防盗和门窗的关锁，确保办公用具和文献资料的安全；（12）完成学院临时交办的其它工作任务。

从该馆的工作职责的设置来看，这体现了传统的高职院校图书馆行政管理方式的突出的缺陷：

1、职责与目标设定不具体

高职院校图书馆目标管理是图书馆馆长与下属员工共同制定一定时期的总体工作目标及其各级分目标，各级目标均应可按进度加以控制，目标内容应具体化，明确化。高职院校图书馆目标体系，应该定编定岗，明确分工，安排具体人力，任务到具体人员不部门，做到职责分明。而不明确的管理目标不利于管理者进行检查和指导。

2、职责与目标设定不宜实现可衡量化

高职院校图书馆须根据完成目标的情况及时进行考评和奖惩，而考评、奖惩的依据是各指标的可衡量性。上述某图书馆的职责目标设定很难依据其实施成果进行全面评估。并做好下一目标的制定工作。

3、职责与目标设定不具备阶段性可行性

高职院校图书馆在设定职责、目标时应在调查研究的基础上根据总任务设计某一时期的工作目标，并进行可行性分析；高职院校图书馆的工作目标应该可以进行层层分解，进而制定各级子目标，这些目标均应具备相应的实施条件与激励机制。上述图书馆的职责目标统得过多，工作人员在目标的实施中比较被动，往往只是执行命令，缺乏进取性，对工作效率和效果的关注度不高。

4、职责与目标设定不具备明显的相关性与系统性

在各项职责、目标设定不具备相关性与系统性的情况下，各工作部门各自为政，导致相互协调和配合的意识比较淡薄，使表面看似面面俱到、科学严密的管理制度并不能起到预期的效果，甚至会导致按部就班、敷衍了事的结果。

5、目标设置没有时限

目标实施活动须具备合理的完成期限，从而可及时对实际取得的成果进行评价。合理的时限设置方可激起工作人员的自觉性、积极性，否则会大大削弱目标管理的效果[5]。

从上述传统高职院校图书馆的职责与目标设置的缺陷可知，一套更加合理的目标设定与考评机制急需建立，基于SMART管理原则的目标管理体系能够有效应对当前管理不科学、不严谨的矛盾。

三、  基于SMART原则提升图书馆管理绩效的建议

高职院校图书馆在制定目标的过程中，应协调各级部门的职责目标，充分考虑内外部环境，从以下视角贯彻SMART管理原则的思想：

（一）目标具体化 

高职院校图书馆只有建立了科学合理可行的目标体系，才能实现图书馆目标管理的目的，才能充分发挥这种新颖管理方法的效能。图书馆工作目标体系的确立首先必须立足于图书馆自身的性质，图书馆是一个服务性机构，具有教育和信息情报两大职能，是为广大读者服务，为教学科研服务。因此，在确立目标时要围绕图书馆自身性质进行，重点应以改进图书馆的服务手段、服务质量和有利于信息资源进一步开发利用为基础。在实现工作目标具体化的基础上，高职院校图书馆才能实现目标的成果考核成为一条主线贯穿于管理的全过程，是工作计划执行、和成果考核及对员工进行奖惩的依据和标准[6]。

（二）目标可衡量化 

高职院校图书馆应尽力使采编等工作比较容易量化。有些工作，比如行政工作，服务质量等就不易量化，则应相应根据部门满意度调查等数据进行衡量，总而言之，为提高高职院校图书馆工作效率，应尽量使一些工作实现可衡量化[7]。

（三）使目标具备可行性

确立目标时，要综合衡量本馆自身条件，为目标执行创造可行性。高职院校图书馆目标责任制订者要对本馆文献资源状况、现代技术手段、设备条件、经费情况及人员的结构和素质进行客观的分析和评估。在运营条件基础上制定可行的责任目标则利于图书馆事业的发展，有利于充分发挥职工的能力，有利于充分调动职工的积极性和创造性[8]。

（四）使各项目标间具有相关性 

高职院校图书馆制定责任目标常常是以学期和学年为时间单位进行目标管理的，但是高职院校图书馆经常会发生学生人数、新增专业、劳动力成本以及预算等变化情况，而原先制定的目标计划因新情况的发生而受到影响。因此，高职院校图书馆应基于支持学校的发展的总体目标，使各责任目标之间保持合理的灵动性和关联性[9]。

（五）目标有明确的时间限制 

高职院校图书馆各个目标的制定及其执行必须有一定期限，这样才能使目标管理更具科学性和实践性。时间限制对组织成员能够保持一定程度的压力，而适度的压力方能转换为行为者的激励动力。

参考文献：

1.Peter Ferdinand Drucker .The Practice of Management [ M  ].HarperCollins 1954 pp:23-29

2.E d w i n  A  L o c k e ．T o w a r d  a  T h e o r y   o f   T a s k   M o t i v a t i o n   a n d  I n c e n t i v e t s [ J ] ． O r g a ni z a t i o n a l   B e h a v i o r   a n d   H u m a n  P e r f o r m a n c e ， 1 9 6 8( 5 )： 1 5 7—1 8 9 ．  

3.程卓蕾.胡振华.胡蕾 高校图书馆绩效管理体系的构建与实施[ J ].高校图书馆工作,2011(2):36-39

4.陈寿 图书馆管理目标的选择和确定初论[ J ].广东医学院学报,2012(5):86-88

5.程卓蕾.胡振华.胡蕾 高校图书馆绩效管理体系的构建与实施[ J ].高校图书馆工作,2011(2):36-39

6.徐建华.付娇 近五年来我国图书馆管理研究现状分析[ J ]中国图书馆学报,2011(6):23-26

7.陈勤 论图书馆的目标管理与量化考核[ J ]大学图书馆学报,2009.6(3):33-35

8.罗授年 论图书馆有效激励方式[ J ]情报杂志 ,2009(4):98-101

9.吕联钟 对图书馆目标管理的重新认识[ J ]图书馆理论与实践,2012(5):77-79