基于SMART原则的高职院图书馆绩效提升(一)

基于SMART原则的高职院图书馆绩效提升探析

摘  要：一个组织的绩效表现首先须有明确可行的目标，以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，SMART 原则是目标管理的有效手段。高职院校图书馆要不断根据需求与发展方向更新办馆理念，借助SMART管理原则建立以目标管理为手段的指标体系，围绕组织目标，通过识别、衡量和传达有关员工工作绩效水平的信息而使组织目标得以实现。

关键词：SMART原则  绩效  提升

一、 目标管理与SMART管理原则的基本内涵

一个组织的绩效表现首先须有明确可行的目标，目标管理概念由管理学大师彼得德鲁克（Peter Drucker）提出，首先出现于《管理实的践》（The Practice of Management）一书中[1]，目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。彼得德鲁克认为，一个组织的工作任务必须转化为目标，执行过程中层级管理人员通过这些具体化的指标目标对下级进行领导，并以此来衡量各组织与人员的绩效，这样才能保证组织总目标的实现。在缺乏合理化指标的情况下，对大规模组织的管理将引发控制与绩效的矛盾。从德鲁克的管理思想中，可如此总结，分工明晰化、复杂化环境下岗位的工作职责须明确化；组织的总目标的实现必须以各级子目标的实现为前提；一个组织工作目标应具备可行性并能够指定为条理化的操作方案；各级子目标是为总目标的最终实现而设置；各子目标之间是相互联系和协调的；目标管理要求组织能够激发全员的工作主动性、积极性和创造性。

围绕组织目标而实施的绩效管理是通过识别、衡量和传达有关员工工作绩效水平的信息从而使组织目标得以实现的。在绩效管理的诸原则中，SMART 原则被称之为黄金准则。SMART原则这一目标设置理论由美国马里兰大学管理学及心理学教授洛克在实践中总结出来的[2]，它主要有以下几个方面：

（一）目标必须是具体的(Speeific)

指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效地传达给相关成员。

（二）目标必须是可以衡量的(Measurable)

下达的绩效指标须是数量化或者行为化的，实践中可以获得验证这些绩效指标的数据或者信息，从而可以作为对组织成员行为绩效的判断依据。可衡量性就是指目标应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的参照标准。无法数据化和定量的目标任务事实上没有办法衡量，也就无法判断目标是否实现。虽然有诸多指标确实无法量化，但也可以依据完成的程度进行排序，以此作为衡量依据。

（三）目标必须是可以达到的(Attainable)

绩效指标在组织人员努力的情况下可以实现，目标应具备物质条件与人力条件的可行性，过高的绩效指标会带给组织不必要的挫折感，并因此影响组织业绩的成长路径。管理者如果利用权威下达超出实际的理想化目标，常常造成下属一种心理和行为上的抗拒反应。

（四）目标应具有相关性(Relevant)

各绩效指标应存在实实在在的关联度，一个目标的实现应该和其他目标的实现具有一定程度的相因性和延续性。

（五）目标必须具有明确的有时间限制(Time-based)

特定的绩效指标均应给予明确的完成时间，应在满足可行性条件下保证组织完成目标的时效性。

二、 高职院图书馆工作职责定位与贯彻SMART原则的必要性

（一） 高职院图书馆的职责定位

高职院图书馆在学校工作中发挥其相应独立和特殊的教育和信息服务职能作用，围绕高等职业教育的特点，其职责定位及由此而设定的工作目标主要围绕以下方面:

1、 文献资源建设方面

高职院校图书馆文献资源建设要定位准确，尤其是特色资源建设要与重点专业的建设、教学科研、特色教育等相结合，并要做好各阶段建设规划；文献资源要适应高等职业教育的特性，要符合应用性人才培养的需要]3[。　　

2、 知识信息的有效传播

高职院校图书馆普遍注重如何收集、存储知识信息，但主动传播知识信息功能强化的不够，应对如何有效地传播和利用知识信息没有给予足够的重视。高职院校图书馆应该采用新型更有效的方法主动传播知识信息，通过常规途径和现代信息技术的应用提升信息的传播功效。

3、 文化娱乐传播功能方面